招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2021-01-07在采购与招标网发布 中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目）资源服务外包招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 招标（略）-（略）年客调和资源服务外包项目）资源服务外包创建时间日期：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售起始时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售截止时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）终止：否（略）嘉兴（略）公司（略）-（略）年客调和资源服务外包项目，（招标编号：ZJZT（略）嘉兴（略）公（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。1.项目概况与招标内容1.1招标内（略）-（略）年客调和资源服务外包项目，采购类型为服务采购。主要服务内容包括：1、客调服（略）装（略）一线装维一点接应，（略）络监控7*（略）小时值班等服务；2、资源服（略）资源数据的录入、维护、支撑等服务。（1）根据《中国电信供应商不良行为管理规则》，本项目涉及的主要评估产品品类为“其他行政服务”。（2）本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“其他行政服务”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必（略）查阅《中国电信供应商不良行为（略）址链接：https:（略）.cnMSS-PORTALnewsdisplayNews.do?id=（略）enString=a0af（略）f1b（略）c（略）b3bd1b（略）e（略）f）。1.2本采购项目估算（略）（含税），支出类型为成本性预算。1.3框架合同有效期（略）自签订合同之日起至（略）年（略）月（略）日，若合同到期后执行的金额未达到总框架金额，在服务期内考核情况及服务满意达到（略）及以上后，合同可继续执行至达到框架金额。若在合同执行期内，实际采购金额已达到框架采购合同金额上限，则该框架采购合同终止。1.4本项目划（略）标包，各标包中标一家。具体标包划（略）如下：序号标包名称预估金额中标人数量标包1客调服务外包（略）1标包2资源服务外包（略）1本项目允许投标人同时中标的最多标包数为2个。1.5本项目各标包设置最高投标限价，各项最高投标报价如下：序号标包类别内容单位最高单项限价（含税，（略））1标包1：客调服务外包客调工单处理投诉工单处理量-普通投诉单6.（略）投诉工单处理量-越级投诉单8.（略）投诉工单处理量-工信部投诉单（略）.（略）不满意工单回访量单4.（略）退单审核量单1.（略）易问工单处理量单4.（略）管理工单处理量单4.（略）装维KPI申诉审核单量单4.（略）其他类异常加急协调类工单量单4.（略）装维规范抽查话术测速异常工单转派,回单等单2.（略）装维支撑呼入单4.（略）客调值守综合专家型值守2工日天每工日（略）.（略）综合基本型值守1工日天每工日（略）.（略）装维支撑专家型值守2工日天每工日（略）.（略）装维支撑基本型值守1工日天每工日（略）.（略）标包2：资源服务外包资源录入（管线）（略）纤箱（包括（略）纤箱，综合箱，终端盒）个5.（略）迁改或割接光缆条（略）.（略）新增覆盖地址条0.（略）条0.（略）新增敷缆长度公里（略）.（略）设施属性更改条0.（略）拆除设施个1.（略）资源录入（设备）新增无线设备个3.（略）新增传输设备个7.（略）新增数据设备个4.（略）新增交换设备个4.（略）新增动力设备个5.（略）拆除设备折扣（略）%（略）资源配置接入型业务配置及工单处理专家型值守2工日天每工日（略）.（略）接入型业务配置及工单处理基本型值守1.5工日天每工日（略）.（略）带宽型业务配置及工单处理专家型值守1.2工日天每工日（略）.（略）带宽型业务配置及工单处理基本型值守0.5工日天每工日（略）.（略）投标人在单项最高投标限价的基础上综合考虑报出统一折扣率，投标报价高于单项最高投标限价的（即统一折扣率超过（略）%的），其投标将被否决。2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。（略）资本或开办资金应不低于（略）（含）人民币如（略）资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划（略）标包的同一招标项目投标。2.1.3本次招标不接受联合体投标。2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。2.1.5投标人自（略）年1月1日起（以合同签订日期为准）至投标文件递交截止时间前至少具备类似服务外包项目业绩，且合同金额累计应达到（略）及以上。注：投标人须提供业绩证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：如为单项合同，须提供合同关键页复印件，至少包括首页、服务内容、签字盖章页。b：如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或委托单或结算证明或发票等。单项合同以合同总价作为评审依据，框架合同以参选人提供的所有对应的订单或委托单或发票等证明材料累计金额作为评审依据。。2.1.6投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内有骗取中标、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准；（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。2.1.7法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取4.1招标文件获取时间:（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每日上午（略）时（略）至（略）时（略），下午（略）时（略）至（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：4.2.1（略）【（略）http:（略）.cnTPFrame】（略）”）进行本项目招标文件（略）过的投标人按照《（略）投标人操（略）首页操作指南—投（略）进（略）的投标人须先进行（略），（略）方法详见本公告“7投标人（略）”。4.3招标文件费用：每套售价（略）人民币，售后不退。（略）要求：【凡有意参加者，请于（略）年（略）月（略）日9时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间），（略）浙江中通通信有（略）http:（略）.cn，（略）电子（略）过的潜在（略）的潜在投标人请先（略）站首页可（略）供应商操作手册。获（略）进行（略））。如遇问题，可电话咨询（略）施琦，电话：（略）。（仅用于收取标书费）】。5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）（略）年（略）月（略）日9时（略）。5.2纸质投标文件（略）（（略）号）电子评标室。5.3电子投标文件的递交：通过（略）http:（略）.cnTPFrame提交。电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件（略）异常时，（略）技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【（略）钟（略）桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人招标（略）；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。电子投标（略）原因导致解密异常时，招标人招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加（略）校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件（略）异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件（略）成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人负责人或者其委托代理人准时参加。5.5出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：5.5.1电子（略）递交的；5.5.2纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；5.5.3未按照招标文件要求密封或加密的；5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6.样品的递交6.1无7.投标人（略）7.1（略）及（略）证书（略）7.1.1（略）有意参与本项目投标的潜在投标人需完成（略）后，方可申领本项目招（略）https:（略）.（略）.（略）.（略）TPBidder（略）并审核通过（略）站账号在http:（略）.cnT（略）投标人密码重置服务申请表》（略）至【（略）om.cn】获取。未（略）的潜在投标人，请在http:（略）.cnT（略）首页进行（略）。具体操作和相（略）首页操作指南—投（略）中的《（略））（略）指南》。7.1.2（略）进行电子投标的潜在投标人须提前（略）证书进行投标文件编制和投标，并确保（略）证书在使用时有效。（略）证书（略）首页“（略）”（略）《中国电（略）证书（略）指南（供应商、招标代理）》，（略）证书售后不退。7.1.3（略）技术支撑：电话【（略）】，（略）【（略）om.cn】，工作时间：周一至周五（略）:（略）-（略）:（略）:（略）-（略）:（略）。（略）证书（略）技术支撑：电话【（略）】，QQ【（略）