招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-04-22在采购与招标网发布 2022年中国电信上海公司投诉处理外包服务运营项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 招标公（略）投诉处理外包服务运营项目创建时间日期：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售起始时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）招标文件发售截止时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）终止：否招标公告本招（略）投诉处理外包服务运营项目，招标编号：CTZB（略）上海（略）公司客服质监部，（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向且具有提供服务能力的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1.项目概况与招标内容1.1项（略）投诉处理外包服务运营项目1.2招（略）投诉处理外包服（略）投诉处理服务运营管理，即全业务投诉服务运营及流程管控，包括投诉处理运营管理和结果控制，投诉服务实施流程制订，相关运营报告和质量监控报告输出，推进服（略）业务流程的持续优化，以及客服人员招募、培训和考核，服务（略）安全管理及环境管（略）全业务投诉服务质量及客户服务感知。本项目预算金额（含税）（略）.（略）。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPorta（略）公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.3本项目不划（略）标包。★1.4项目设置最高投标限价。投标报价方式为折扣，折扣应控制在0%~（略）%。投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记（略）的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。（略）资本或开办资金应不低于（略）（含）人民币（如（略）资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币），须提供有效的营业执照正本或副本复印件。法人下属不具备法人资格的（略）支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划（略）标包的同一招标项目投标。2.1.3资质要求：。2.1.4本次招标不接受联合体投标。2.1.5投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具增值税专用发票。2.1.6服务期：（略）年7月1日至（略）年6月（略）日。2.2投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自（略）年5月（略）日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自（略）年5月（略）日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自（略）年5月（略）日起）]被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准，已执行完毕或不再执行的除外；（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。注：投标人须提供不存在以上情形的承诺书，格式参照第六章投标文件格式。2.3法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取4.1招标文件获取时间:（略）年4月（略）日8时（略）至（略）年4月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1和4.2.2，获取招标文件。4.2.1电子获取招标文件：（略）获取方式：（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）”后在“工作台-（略）投标”模块跳转至（略）进行本项目招标文件（略）的投标人须先进行（略），（略）方法详见本公告“6.投标人（略）”。4.2.2招标文件付款流程：步骤1：关注公司（略）公众号—信产管理咨询。步骤2：回复“购标书”，获取信息。步骤3：根据公众号指引流程完成付款。4.3招标文件费用：每套售价（略）人民币，售后不退。5.投标文件的递交5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标截止时间：递交投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为（略）年5月（略）日9时（略）。5.1.1纸质投标：纸质投标文件递交（略）号（略）业务三部会议室。5.1.1.1投标人可以以邮寄、快递方式递交纸质投标文件，若采用此方式，请预留充足的邮寄、快递时间。招标代理人员接收投标文件时，将以拍照或视频形式检查密封情况，做好记录，并反馈投标人。招标代理人员均会妥善保管邮寄、快递凭证。5.1.1.2投标人也可以自行将投标文件送达指（略）下后通知招标代理人员前往自取，确保无接触递交投标文件。5.1.2电子投标：（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）”后在“工作台-（略）投标”模块跳转至（略）提交，投标人应在投标文件递交截止时间（略）完成加密电子投标文件的（略）。投（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将（略）提交电子投标文件。5.1.3（略）成功且正常解密的，该投（略）加密电子投标文件为准，不加密电子投标文件、纸质投标文件同时失效（招标文件另行约定的除外）。5.2电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件（略）异常时，（略）技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时（略）桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。电子投标文件由招标人招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加（略）校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（招标文件另行约定的除外）；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件（略）异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。5.3本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人负责人或者其委托代理人准时参加。本项目将采用（略）会议远程开标，开标当日，招标代（略）会议程序（请关注（略）会议，自行（略），并（略）账号）开启专用会议，招标代理人员将于开标当日联系投标人进入（略）开标会议。投标人应当在投标文件递交前确认远程会议接入账号，该账号作（略）接入的投标人的唯一账号。开标会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束开标会议，纸质开标记录不再进行签字确认。5.4招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人代理机构不予接收：5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；5.4.2未按照招标文件要求密封的；5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6.投标人（略）6.1（略）（CTSC）】（略）及（略）证书（略）6.1.1（略）已在（略）或（略）过的潜在投标人可通过原账号密码（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）”后在“工作台-（略）投标”模块申领本项目招标文件。未在（略）或（略）过的潜在投标人，请直接在（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）”首页完成（略）后，方可申领本项目招标文件。6.1.2（略）证书（略）参与（略）的潜在投标人须提前（略）证书进行电子投标文件编制和投标，并确保（略）证书在使用时有效。【（略）证书（略）流程详见（略）（CTSC）】“帮助与支持-（略）”。】6.1.3技术支撑（略）技术支撑：【服务热线（略），服务（略）om.cn】。（略）证书（略）技术支撑：【服务热线（略）-（略）-（略）-（略），服务（略）bf（略）n】。7.发布公告的媒介本招标公告仅（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。中标候选人公示将（略）（CTSC）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）上发布。除上述外，我（略）站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其（略）为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。8.联系及异议接收方式8.1联系方式招标人：（略）海（略）公司客服质监部招标人地址：（略）浩联系电话：（略）-（略）、（略）-（略）、（略）、（略）：w（略）n联系地址（业务）：（略）号（略）邮编：（略）开户银行：中国民生银行（略）（（略））银行账号：（略）出售招标文件联系人（财务）：韩晓旭联系地址（（略）文件）：（略）号（略）联系电话：（略）-（略）异议接收（略）：w（略）n8.2异议接收方式（略）至异议接收（略）或