招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-30在采购与招标网发布 江苏银行保险业消费者权益保护区投诉热线业务外包服务招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 江（略）公司（以下简称“招标代理')" rel="nofollow" style="color:blue;">招标代理机构”）受江苏省保险行业协会、江苏省银行业协会（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏银行保险业消费者权益保护区投诉热线业务外包服务（项目编号（略））的公开招标工作。一、项目内容为进一步做好消费者权益保护工作，充（略）发挥投诉热线的功能和作用，畅通消费者投诉渠道，开展投诉热线业务外包服务招标工作。本次招标项目包括以下内容：（1）（略）热线：线路（略）条。主要工作内容为接听银行类、保险类客户投诉，话术引导、登记工单、转送、统计相关数据及其他相关工作。（2）（略）热线：线路3条。主要工作内容为接听保险类客户咨询、投诉，按话术引导、登记工单、转送、回访、统计相关数据及其他相关工作。本项目最高限价：话务人员（略）人月，管理人员为（略）人月。二、服务期限（略）年7月1日至（略）年6月（略）日。三、合格投标人1、投标人须是在中（略）的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。2、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。3、投标人须具有（略）年1月1日以来（以合同签订时间为准，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效）在（略）机构或机关事业单位实施的客服外包服务项目业绩（单个合同金额不低于（略）或合同期内累计结算金额不低于（略），若合同中无法体现具体项目金额，须提供相应证明材料）。4、投标人须提供（略）咨询投诉热线的配套话务（略）并安装调试到位，确保能够正常使用（须提供配套话务（略）的“呼入功能”、“呼出功能”、“坐席功能”、“管理功能”、“知识库”、“工单（略）”六个功能的（略）截图）。5、投标人须依法缴纳税收、国家规定各项社会保险及住房公积金（提供近（略）年1月1日以来任意一期缴纳税收证明和（略）年1月1日以来任意一期缴纳社保及公积金的证明材料）。6、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信***）列入失信被执行人（略）采购严重违法失信行为记录名单。7、投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招（略）或其附属机构有任何关联。8、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：（1）与本投标人单位负责人为同一人的其他投标人；（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织采购。9、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。（略）、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次投标。（略）、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得（略）包与转包。四、招标文件的获取获取时间：自（略）年4月（略）日起至（略）年5月（略）日止，每日上午9（略）-（略），下午（略）-（略）（北京时间，节假日除外）。获取方式：投标人须在***载（略）、（略）入口为“JSTCC（新版）”，之前在“J（略）过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口（略），并完善用户信息后再关注（略）本项目招标文件。技（略）时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过***给（略）的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对（略）服务费（略）提供（略）电子发票。五、澄清答疑投标人的所有澄清问题请于（略）年5月（略）日下午（略）前汇总以word版+PDF盖章版（略）至***，澄清与答疑仅此一次，逾期不再组织。六、投标文件的递交和开标递交投标文件时间：北京时间（略）年5月（略）日上午8（略）-9（略）。递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间（略）年5月（略）日上午9（略）。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。递交投标文件地址：（略）地址：（略）系电话（略）-（略）电子（略）***