招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-05-10在采购与招标网发布 长沙市开福区民政局：开福区智慧养老服务指导中心（第二期）运营服务采购需求公开。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、功能及要求：一、采购项目名称：开福区智慧养老（略）（第二期）运营服务二、项目概况长沙市开（略）为促进全区养老机构安全生产工作。对当下区内的上门服务内容和服务单位进行技术介（略）管理，达到痕迹管理和（略）服务项目；协（略）完成各项养老服务指标和各项集中监管；承接开福区居家养老（略）；全程全方位的动态监管与数据（略）析，建立诚信机制；承接开（略），开展个性化服务。    预算金额（略）.（略）年，（略）.5（略）二年 二、相关标准：三、服务内容序号服务项目服务内容服务要求服务成果1科技赋能，数据采集、归类（略）析对区内上门服务，社区居家养老服务站等服务内容及服务单位等进行技术介（略）管理，达到痕迹管理和科学考核1.根据政府（略）基本养老服务情况，开福区智慧养老（略）（第二期）运营服务对我区老人的服务（略）为四个服务片区，（略）别是沙坪片区（含沙坪街道、秀峰街道、捞刀河街道、青竹湖街道）、洪山片区（含洪山街道、浏阳河街道、月湖街道、东风路街道）、望麓园片区（含望麓园街道、清水塘街道、通泰街街道、湘雅路街道）、（略）家岭片区（含（略）家岭街道、新河街道、芙蓉北路街道、四方坪街道）。2.进行服务流程跟踪、质量监督上门服务的四大服务流程，社区居家养老站活动开展等3.采用AI智能，（略）辨打卡时提交重复的照片，并提供即时数据报表，（略）进行数据（略）析和考核；4.为上门服务的机构及服务人员提供位置围栏服务，精准计算上门的服务时间，比对上门打卡的位置偏移，提供即时数据报表，对疑问行为进行标记，以提供进一步情况核实；5.为服务对象提供AI人脸识别服务，进行生物建模和生活场景训练，以便于为后期的就餐、送餐、生活消费、助行助浴等消费行为提供大数据支持；6.（略）服务，对全区的所有老人和服务机构及各个服务员工的工作成果进行人工确认；7.辅助民政部门进行多维度数据采集（略）析，对各种类型对象进行细（略），并对服务机构的公益行为进行辅导，对为老服务人员进行指导和培训。通过技术手段实时掌握服务机构的四大服务内容，满意度调查等指标；社区居家养老服务站活动开展等情况形成后期考核依据进行服务流程的动态监管与数据（略）析，建立诚信机制1、每日实时跟进与随机抽查；2、每月度季度年度数据报表；3、年度数据报告；4、根（略）要求提供其他数据或报告；5（略）管理，及时跟进养老服务产品的交易状态，定时掌握服务对象的需求和服务人员的接单服务过程，定期回访评估服务效果；6、进行服务流程的动态监管与数据（略）析，建立诚信机制；依（略）进行服务流程的监管与数据（略）析，推动服务成效与诚信建设数据（略）理服务1、综合各类服务机构，服务能力，地域匹配等数据收集归纳查询服务；2、基础数据库建立及保存，长期数据（略）理、维护、更新服务；3、三年期录音及电子档案存储，（略）理、维护、更新服务；4（略）对全区的社会组织进行登记入驻，作为服务能力提供方等同于社会商家的权限和管理模式，考核流程区别于社会商业机构（略）的社会组织管理要求进行（略）服务项目的社会组织或专业机构，将（略），形成对应的个人档案，记录服务过程和内容，按中标合同要求进行各项指标的跟踪记录，并形成报表，作为主管部门的督查依据。5、建立全区（略）岁以上老人基本养老服务数据库。6、建立全区为老服务组织和适老化产品提供商数据库。 保证服务记录长期有效，在有效期内可取证溯源拓展对接服务1. 对接社区、老年大学、家政（略），开展和提高对社会老年人的服务及能力，通（略）处理老人的各类个性化需求；2. 为原有组织除政策规定免费服务对象和服务项目外，其片区其它拓展项目采取低偿收费，凡医疗服务类项目必须由有医疗服务资质的机构负责，可以由服务片区的社会组织委托其医疗协议合作单位承接，收费项目必须遵（略）公示的服务目录，收费标准不得高（略）和区物价部门联合公示的服务价格。 接入服务板块或商家，丰富各类服务内容，提升个性化服务能力2协助政府项目运作，实现各类服务的痕迹化（略）服务项目1、协助（略）机构服务进行监管，服务过程的跟踪记录及服务质量的监督考核等，推动项目规范化发展；2、为政府兜底的服务对象建立电子档案，归类到服务机构，状态实现即时更新，对服务对象诉求进行反馈；3（略）与服务对象一键拨通，服务资料弹屏窗口，根据服务对象需求对接相关资源；4（略）安（略）提供服务质量考核依据，对服务机构进行工作监督，对投诉建议进行反馈，聚焦项目创新，动员社会资源，参与开福养老服务协（略）完成相关养老服务指标和监管1、发挥承上启下功能，协（略）完成省对区、市对区的相关考核指标；2（略）监管力度；3、注重服务的宣传，开展开福养老宣传工作。协（略）完成相关养老服务指标并，开展宣传工作，提升开福养老品牌承接开福区居家养老服务指导工作1、常规开展线上线下服务指导。2、每年开展一次区域性交流活动。 对全区机构和居家养老进行智慧养老业务指导，提升养老专业化水平3宣传发展，推广创新聚焦创新1、聚焦项目创新发展，动员社会各方资源，参与开福养老服务。2、做好现有适老化改造、老年餐桌、家庭病床等项目管理，推动项目规范化发展。3、协（略）开展社区居家（略）指导工作，展示我区养（略）功能模块，利用科学手段进行项目管理，为管理方提供高效的手段和服务能力4（略）服务承接开福区智慧（略），开展个性化服务承接开福区居家（略），开展呼叫服务，设话务坐席（略）、根据服务对象的需求，提供应急、呼叫、定位智能终端或生命体征侦测器终端服务和为有需求的对象提供手机应用智能服务；2、提供7x8小时（略）紧急求助服务；（代叫（略）、（略）、水电煤气抢修、联络紧急联系单位人等）；3、（略）合社会资源，提供生活便民服务以及志愿者服务；4、每月提供主动关怀问候服务或信息服务；（生日问候、节日问候、提醒服务、精神慰藉等）5、每日来电接听、问题处理与呼叫回访。6、不定期上门探访与活动宣传。7、生活帮助：（略）相关指导文件，按需为居家老人提供便民生活服务。为老人打造社区周边“（略）钟生活圈”。面向本区老年人开展精神慰藉、服务转介等服务，提升老人居家安全，及时回应老人个性化需求5运营值守，（略）维护对接全区养老机（略）。 为机构公共区域提供视频监控，厨房燃气泄漏监测，用电安全监测，消防告警监测等，通知和督促机构安保人（略）的预警信息为机构提供安全信息通知和督促处理，及时发现和联动处置问题，预防公共活动区（略）运行资源基础依赖服务（略）更新或（略）可正常运行，由此产生的相关费用由成交供应商自行负责；包（略）络带宽2（略）卡3、硬件升级4、工作环境维护5（略）依赖环境维护6、各项资源刚性升级合理解决安排运营资源，保障顺畅运行 注（略）、本次建设内容中提供的（略），不涉及公众（略），专门为上门服务人员进行服务监督使用，非公众通用功能型（略），故不统筹到“我的长沙”应用内，仅对本项目中需要监督的上门服务人员开放权限。三、技术规格：运营管理的人员要求1、开福区智慧养老（略）（第二期）运营服务要求运营方配备（略）名项目经理，2（略）日常维护工作人员，5位话务员（其中须配备一名老人服务专线话务员，具有养老护理相关知识专业能力人员）；2、项目经理：须具备计算机类相关知识及较强的沟通能力，适应岗位要求的身体条件;工作责任心强，服从工作安排，负责对区内上门服务，社区居家养老服务站等服务内容及服务单位等进行技术介（略）管理，达到痕迹管理和科学考核、每日实时跟进与随机抽查上门服务，社区居家养老服务站等服务内容，进行服务流程的动态监管与数据（略）析，建立诚信机制、对接社区、老年大学、家政（略），开展和提高对社会老年人的服务及能力、注重服务的宣传，开展开福养老宣传工作、提供7x8小时（略）紧急求助服务；（代叫（略）、（略）、水电煤气抢修、联络紧急联系单位人等）、不定期上门探访与活动宣传、处理纠纷和投诉等事项；3（略）日常维护工作人员：须具备计算机相关中级及以上职称，负责（略）的升级与更新，建立相关数据库、为机构公共区域提供视频监控，厨房燃气泄漏监测，用电安全监测，消防告警监测等，通知和督促机构安保人（略）的（略）的日常运维相关工作，及时处理软硬件故障。4、话务员：普通话标准，能较好适应岗位相关工作，能有稳定的情绪，具有对老人关怀的态度，工作责任心强，服从工作安排。负责进行服务流程跟踪、质量监督上门服务的四大服务流程，社区居家养老站活动开展（略）管理，及时跟进养老服务产品的交易状态，定时掌握服务对象的需求和服务人员的接单服务过程，定期回访（略）对全区的社会组织进行登记入驻，作为服务能力提供方等同于社会商家的权限和管理模式，考核流程区别于社会商业机构（略）的社会组织管理要求进行（略）服务项目的社会组织或专业机构，将（略），形成对应的个人档案，记录服务过程和内容，按中标合同要求进行各项指标的跟踪记录，并形成报表，作为主管部门的督查依据。5、老人服务专线话务员：具有养老护理、心理疏导等相关知识专业能力人员，普通话标准，能较好适应岗位相关工作，能有稳定的情绪，具有对老人关怀的态度，工作责任心强，服从工作安排。负责时跟进养老服务产品的交易状态，定时掌握服务对象的需求和服务人员的接单服务过程，定期回访评估服务效果、根据服务对象的需求，提供应急、呼叫、定位智能终端或生命体征侦测器终端服务和为有需求的对象提供手机应用智能服务、提供7x8小时（略）紧急求助服务；（代叫（略）、（略）、水电煤气抢修、联络紧急联系单位人等）、不定期上门探访与活动宣传；6、话务员服务时间（略）上午9（略）至下午（略）（提供7x8小时服务）7、项目经理服务时间（略）上午9（略）至下午（略）（提供7x8小时（略）紧急求助服务；（代叫（略）、（略）、水电煤气抢修、联络紧急联系单位人等））8、服务人员和服务对象产生的任何经济纠纷或法律纠纷均由成交供应商负责，须提供相关承诺函、格式自拟。开福（略）迭代更新要求（略）、长沙市开福区智慧（略）由成交供应商负责运维，升级更新迭代。采购人不承担长沙市开福区智慧（略）的更新升级费用。2.项目管理：完善服务对象细（略）与需求细（略），完善服务目录区（略）和服务监督管理，完善入驻服务单位和服务组织的各项管理流程（略）综合运营管理模式。3.迭代更新目标：安监救急功能（略）传感设备进行居家守护服务，让独居老人能在一定程度上得到安全监护，尽可能的防止独居意外发生；助餐保洁市场化功能，完善优化助餐功能，辅助各机构开展老年食堂运营，计费扣费结算功能优化，开辟用餐市场化经营；联合大型家（略）的服务优化管理能力，共同构成居家服务的市场化行为；优化健康评估环节功能，进一步开放健康评估管理功能，除开放第三方评估机构（略）报告之外，进一步集成评估工具，实现评估工作一体化。4、根据甲方要求随时进行（略）优化、调（略）操作流程、（略）功能优化（须提供相关承诺函、格式自拟）5、（略）更新后技术培训：成交供应商应免费提供（略）技术培训，免费培训操作人员及相关人员，保证使用人员能全面掌握（略）的操作及扩展技能；培训的主要内容包括但（略）的组成、工作原理和性能；2（略）信息资料录入；3）（略）各设备的功能作用；4）（略）操作方法及注意事项；5）（略）的日常维护及值班记录填写方法；6）（略）常见故障的处理等。知识产权1、成交供应商应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部（略）使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它