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2024-04-23在采购与招标网发布
中国移动内蒙古公司巴彦淖尔分公司2024年服务保障支撑项目_比选公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
中(略)委(略)有(略)巴彦淖尔(略)公司(略)年服务保障支撑项目(项目编号(略))进行国内公开比选采购。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力的供应商均可前来(略)。一、比选内容1.1(略)巴彦淖尔(略)公司(略)年服务保障支撑项目;1.2项目主要内容:服务。(一)深层次(略)析客户不满原因,优化服务细(略)投诉录音、不满客户回访、提交可能造成客户不满的问题清单,同时进行流程优化与溯源督办。(二)高效协同支撑横纵向激励、考核方案按月对服务横纵向考核方案执行情况和服务指标关联改善情况进行
评估,并进行优化与完善。(三)全过程盯控和优化溯源督办机制生产运营中出现的集中(略)重点关注投诉(携转、5G、业务营销、不规范营销、费用质疑(略)质量等)(略)相应投诉指标的,开展溯源(略)析并提出短板改善方案。(四)客情关系重塑协助开展各类客户关怀方案制定及实施,扩大满意(略)络贬损、易访客户、家宽报障、质差替换、低带宽提速及固定话音客户,开展主动关怀,实现服务能力与客户感知双提升。(五)疑难投诉源头治理,强化投诉管控针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、建立“焦点问题(略)改清单”,牵引疑难投诉高质量解决,从源头(略)改支撑。1.3项目
预算:总金额(略),(略).(略)(不含税),(略),(略).(略)(含税),税率6%。;1.4标包划(略)个标包;1.5中选人数量:推荐2名中选候选人,确定1名中选人,中选份额为第一名(略)%。1.6合同有效期:签订合同之日起一年;1.7本项目设置
最高投标限价:本项目为总价报价,含税总价限价不得高于(略),(略).(略),高于该限价的将否决其应答。包段产品名称产品单位需求数量包1数据业务内容支撑服务项1.(略)二、资格要求2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明;2.2应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票;本项目不接受联合体投标。三、
获取比选文件3.1(略)上发售电子版
采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为(略)年(略)月(略)日(略)时(略)至(略)年(略)月(略)日(略)时(略)(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请(略)中国(略)(http(略).(略).cn,下同)进行(略)采(略)过的投标人请(略)采(略)的(略)而后(略)采购文件)。3.2采购文件每套售价(略)(¥0(略)),售后不退。(略)要求:无。注意:无论采购文件是否收费,供应商请务必在采购文件售卖截止时间前(略)中国(略),进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件(略)操作;否则将无法正常应答。3.3中国(略)首页提供操作手册,供应商可以(略)并根据操作(略)、(略)证书(略)、(略)及应答。供应商针对(略)操作的咨询,可拨打中国(略)技术支持联系电话,详见(略)首页“技术服务”专区。3.4供应商必须在应答截止时间之前(略)证书,并使用(略)证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。(略)证书具体(略)流程参见中国(略)首页下方(略)专区“(略)证书(略)及安装”说明。四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外)。4.2电子应答文件通过中国移动电子采购与
招标投标(略)递交,应答截止时间为(略)年(略)月(略)日(略)时(略)。4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标(略)进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标(略)准时参加。4.4出现下列情形之一时,采购人采购
代理机构不予接收其应答文件(略).4.1逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标(略)的应答人;4.4.2未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人采购代理机构需与(略)支撑团队确认,若为(略)故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非(略)故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则5.1供应商须在应答截止时间前完成在(略)上递交电子应答文件。5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由(略)确认非(略)原因造成的,由应答人自行承担相应责任。5.3供应商的电子应答文件是经过(略)证书加密后(略)提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件(略)将彻底删除。5.5供应商可以(略)查看电子应答文件(略)提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。5.6(略)提供递交电子应答文件的渠道(略)仅支持通过辅助投标工具进行递交电子
投标文件六、发布公告的媒介本次比选公告仅在“中国(略)”(http(略).(略).cn)上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。(略)公司地址:(略)蒙古自治区呼和浩特市新城区火车东站西侧呼和浩特数字经济产业园区F4号楼9层(略)房间项目经理:牛茜、刘志军、刘春光、薛云(略)他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的,异议受理渠道见采购公告采购公示异议受理链接。异议渠道(略)进入异议页面此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接(略)发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国(略)(http(略).(略)站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其(略)为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。九、附加项9.1资格审查方式:本次采购采取资格后审方式,唱价后由评审委员会统一进行资格审查,详见比选文件。9.2(略)、(略)上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动电子采购与招标比选(略)技术支持电话(略)-(略)-(略),工作时间(工作日):上午9(略)至(略)下午(略)至(略)。9.3本次采购为(略),采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标(略)(es.b2b.(略).cn)发布。在采购结果确定前,供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标(略)信息,未及时提取信息责任自负。9.4本项目实行单轨制无纸化,不要求供应商提供纸质应答文件。(1)本项目取消(略)公开唱价环节,本项目通过中国移动电子采购与招标投标(略)开标,由应答人通过中国移动电子采购与招标投标(略)查看并确认开标信息。本项目采用(略)远程开标,开标不再组织应答人召开(略)开标会议,请应答人通过中国移动电子采购与招标投标(略)准时参加开标会议。(2)中国移动电子采购与招标投标(略)设定应答截止时间后的1小时内为应答人线上查看开标记录的时间段,所有应答人均应在上述时间段内(略)ES(略)查看开标信息,上述时间段结束后应答人将无法查看开标信息。逾期未查看开标信息的供应商视为默认开标结果。(3)应答人如对开标有异议的,可在应答截止时间后的1小时内通过中国移动电子采购与招标投标(略)提出,过时将不再受理。采购人招(略)内蒙(略)年(略)月(略)日
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