招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-19在采购与招标网发布 【中国邮政集团有限公司杭州市分公司2024年各县（市、区）分公司客服外包服务采购项目】招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国（略）年各县（市、区）（略）公司客服外包服务采购项（略）公司杭州市（略）客服外包服务采购项目，项目编号（略）公司杭州市（略）公司。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1、项目概况1.1招标概（略）杭州市（略）部门审核批复的立项需求（杭邮总经理办公会议纪要〔（略）〕6号）、采购需求（杭邮（略）采（略）公司杭州市（略）客服外包服（略）服务质量（略）公司杭州市（略）客服外包服务采购项目。1.2采购内容及相关要求：（一）（二）本项目共计7个标包（标包一萧山预估含税采购额（略）.（略）；标包二余杭预估含税采购额（略）.（略）；标包三临安预估含税采购额（略）.（略）；标包四富阳预估含税采购额（略）.3（略）；标包五桐庐预估含税采购额（略）.（略）；标包六建德预估含税采购额（略）.（略）；标包七淳安预估含税采购额（略）.（略））每个标包各8个品类。每个标包确定1-2名中标人，2名中标人时，其中一名为项目实施供应商，另一名为备用供应商。各标包供应商可兼投兼中。预估总采购额（略）.（略）（含税）。注：根据标包标的额不同，报标包二的供应商需同时（略）标七，未按要求（略）的将视同放弃标包二的（略）。标号序号服务内容计价单位2年预估量（（略）件）    单价最高限价     （含税价（略））预估金额（（略））权重备注标包一（萧山）1-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-3异常处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-4理赔（略）件8.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-5判责单有效申诉（略）件6.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-（略）派揽调度（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 1-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包二（余杭）2-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-3异常处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-4理赔（略）件4.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-5判责单有效申诉（略）件2.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-（略）派揽调度（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 2-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包三（临安）3-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-3异常处理（略）件9.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-4理赔（略）件2.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-5判责单有效申诉（略）件1.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-（略）派揽调度（略）件6.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 3-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包四（富阳）4-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-3异常处理（略）件9.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-4理赔（略）件5.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-5判责单有效申诉（略）件1.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-（略）派揽调度（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 4-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包五（桐庐）5-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-3异常处理（略）件9.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-4理赔（略）件3.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-5判责单有效申诉（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-（略）派揽调度（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 5-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包六（建德）6-1协同工单处理（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-3异常处理（略）件3.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-4理赔（略）件1.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-5判责单有效申诉（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-（略）派揽调度（略）件2.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 6-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 标包七（淳安）7-1协同工单处理（略）件5.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-2内部制单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-3异常处理（略）件2.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-4理赔（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-5判责单有效申诉（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-（略）派揽调度（略）件2.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-7智能跟单（略）件（略）.（略）.（略）.（略）.（略）% 7-（略）申诉工单（略）件0.（略）.（略）.（略）.（略）%  （二）投标人须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。（三）服务期限：二年（合同结束前4个月内，如果双方合作良好，则合同再续签一年，续签工作由各级单位在本单位招标权限内根据招标流程规定进行）。（四）服务地址：（略）号杭州富阳区富春街道桂花西路（略）号浙江省临安市钱王街（略）号杭州市桐庐县大丰路（略）号浙江省杭州市建德市新安江街道溪头路（略）号杭州市淳安（略）开发路（略）号（五）投标报价：本项目投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、人工费、管理费、规费、利润、风险以及服务相关所有一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。（六）服务规范：详见《县市客服工作内容及指标明细》（略）服务规范》、《外包服务考核标准》。（略）服务质量部。 2、投标人资格要求2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。2.2资格条件2.2.1投标人为在中华人（略）、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法（略）法人授权的（略）公司。2.2.2投标人自（略）年1月1日至今承担过同类客服外包服务业绩（投标人须提供对应的服务合同，包含合同签订页、签订时间、业务内容，结算发票）1例。2.2.3投标人为增值税一般纳税人（税率6%）。2.2.4投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。2.2.5投标人未被列（略）站（***“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。2.2.6被（略）公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。2.2.7本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。2.2.8本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、（略）包。2.2.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。3、资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4、招标文件的获取4.1线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：（略）4月（略）日（略）时（略）至（略）年4月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同），进入《中国邮政（略）》线上获取招标文件。获取方式（略）并（略）证书（略）并（略）证书，通过线上方式自行获取招（略）并（略）证书的投（略）获取招标文件；2招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政（略）》https（略）.（略）.cn首（略）-（略）操作手册详细阅读，根据操作手册（略）相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人（略）请务必按要求填写相关信息，并（略）资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-（略）-确认标书费-投标人（略）。（略）请根据中国邮政（略）操作手（略）服务电话（略）-（略）-（略）周一-周五9（略）-（略），（略）服务电话（略）-（略）-（略）。4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价（略）人民币，售后不退。标书缴费联系人：（略）系电话（略）（（略）标书后请务必（略）缴费凭证，并告知缴费联系人）。注：招标人仅对（略）时（略）的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。4.3注册成功的潜在投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前，（略）选择项目、（略），（略）时间截止后，将不能（略），即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由投标人承担。4.4（略）统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人（略）后，由招标人确认生成电子发票，生成后发票（略）链接将推送至投标人所留的联系人（略）或手机（短信形式），请各潜在投标人注意查收。4.5（略）时请提供材料：（1）法人（略）复印件或法人（略）、被授权人（略）复印件；（2（略）投标还须提供经总公司法人（略）的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业（略）资本等信息的，还需提供商（略）页查询结果的截屏打印件（略）资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），需提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；（3）税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件，须加盖单位公章；如投标人为增值税一般纳税人，且税务登记证副本未加盖相关戳印的（略）站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号，则需注明税号；（4）银行开户许可证复印件并注明开户行联行号；（5）标书费已缴凭证；（6）供应商信息采集登记表（格式见附件一）；（7）招标文件发（售）登记表（格式见附件二）；5、投标文件的递交5.1（略）、递交时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为（略）年5月（略）日上午（略）（北京时间），投标人应在截止时间前通过“投标管家”递交加密的电子版投标文件，并在（略）年5月（略）日上午（略）-（略）（北京时间）完成电子版投标文件“签到