招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-05-17在采购与招标网发布 沈阳局集团公司沈阳通信段2024-2025年华为设备维保业务外包（框架协议采购）招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）集团公司沈阳通信段（略）-（略）年华为设备维保业务外包（框架协议采购）招标公告（招标编号（略）-（略））1．（略）公司沈阳通信段（略）-（略）年华为设备维保业务外包（框架协（略）公司沈阳通信段，招标项目资金来自运营维修。该项目已具备招标条件，现对本项目采购进行公开招标。评审方法为经评审的最低投标价法。2．项目概况与招标范围招标业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划（略）等详见本公告附件1。1.执行的技术标准：《铁路通信维护规则》（TGT（略）-（略））、（略）公司通信维护实施细则》2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：详见技术规格书3.相关检验检测报告：详见技术规格书4.维保条款：应保证设备运用良好，在质保期内厂家免费维修，其他详见技术规格书5.售后服务及要求：中标人提供免费巡检、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、（略）培训服务；免费服务电话提供（略）小时技术咨询服务，遇质量及技术问题，中标人应在3小时内给予反馈，需要（略）处理的应在（略）小时内到达（略）处理；6.其他需具体明确的技术要求：其他要求详见技术规格书，本项目不涉及购置信息类信创产品（略）年华为设备维保技术规格书投标单位维保服务必须符合铁总运〔（略）〕（略）号《铁路通信维护规则》、（略）公司通信维护实施细则》等相关标准及以下具体要求。A（略）:华为传（略）等设备一、概述沈阳通信段管内有普铁、哈大、京沈、沈丹客专等线路（略）套传输会议（略）设备、（略）套GSM-RBTS设备、（略）套（略）设备、（略）套新通客专传输设备、（略）设备、（略）套喀赤客专传输设备、（略）套朝凌客专传输设备。目前均已超过厂家质保服务期。（略）套华为传输、会议设备主要为沈阳枢纽（沈阳调度所）、京沈客专（沈阳-平泉北）、沈丹客专（沈阳-五龙别）、喀赤客专（喀左-赤峰）、新通客专（新民北-通辽）、沈阳枢纽等沿线（略）设备主要为沈阳枢纽（沈阳调度所）设备、哈大客专（大连北-扶余北）、京沈客专（沈阳-平泉北）、盘营（盘锦北-营口东）、长珲城际（长春-吉林）、沈丹客专（沈阳南-五龙背东）、沈大线（沈阳-（略）水）、京哈线（沈阳-双庙子）、沈吉线（沈阳-清原）、沈阳枢纽等沿线设备。（略）套GSM-RBTS设备主要为哈大客专（大连北-扶余北）、京沈客专（沈阳-平泉北）、朝凌客专（辽宁朝阳-凌海南）、盘营（盘锦北-营口东）、长珲城际（长春-珲春）、沈丹客专（沈阳南-五龙背东）、秦沈客专及沈大线（沈阳-（略）水）、京哈线（沈阳-双庙子）、沈阳枢纽等沿线设备。（略）套（略）设备主要（略）布在沈阳调度所。（略）套新通客专传输设备为新通客专全线（新民北-通辽）沿线传输设备。（略）设备为新通客专全线（新民北-（略）设备。（略）套喀赤客专传输设备为喀赤客专全（喀左-赤峰）沿线传输设备。（略）套朝凌客专传输设备为朝凌客专（辽宁朝阳-凌海南）沿线传输设备。二、维保服务项目和服务能力的要求2.1服务项目（略）类乙方提供的维保服务项目应符合以下（略）类标准：表1：通信（略）维护保障服务项目一览表序号服务类别服务项目编号服务项目1技术支持类JS（略）咨询和电话支持服务JS（略）远程技术支持服务JS（略）技术支持服务JS（略）紧急故障恢复服务JS（略）重大事件技术支持服务JS（略）资料服务JS（略）其它服务2（略）服务类RJ（略）补丁更新服务RJ（略）版本升级服务RJ（略）版本配套检查（略）管监控（略）维护服务3硬件支持类YJ（略）故障件维修服务YJ（略）备件紧急支持服务4主动预防类YF（略）设备健康检查YF（略）设备运用质量测试5（略）络运行状态定期（略）络维护报告F（略）重大故障（略）析报告三、维保服务项目的内容及要求3.1技术支持服务内容3.1.1咨询和电话支持服务（JS（略））3.1.1.1服务描述甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子（略）的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或（略）技术支持，一级故障直接进入紧急故障恢复服务。3.1.1.2服务要求（1）乙方应配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的（略）小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子（略）等方式向乙方寻求技术支持和帮助。乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。*（2）响应时间是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子（略）等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。表2：咨询和电话支持响应时间表故障级别响应时间紧急故障小于（略）钟一般故障小于（略）钟技术咨询和其他问题小于（略）小时*（3）解决时间是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。表3：解决时间表故障级别解决时间紧急故障2小时恢复业务一般故障2天内解决技术咨询和其他问题双方商定注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。*3.1.2（略）故障技术支持服务（JS（略））3.1.2.1服务描述对于通过电话支持服务不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰（略）师赴（略）析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。3.1.2.2服务要求（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。（2）（略）师在进行（略）故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备（略）技术服务所需工具和资料等。（3）（略）师抵达甲方设备（略），首先提交技术服务申请报告给（略）负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙（略）师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行（略）重装或（略）启动等较大运作时，须经（略）甲方维护主管批准方可实施。（略）师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。（4）（略）故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交（略）技术服务报告，甲方对（略）技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和（略）培训。（5）乙方应向甲方提供（略）故障服务的流程具体说明。（6）响应时间（略）技术支持响应时间是指在双方确认需要进行（略）技术支持后到达甲方设备（略）之间的时间。对于一般故障，相应的（略）技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。表4（略）技术支持响应时间表故障（略）距离本省会城市范围响应时间省会城市范围内小于1小时（略）－（略）公里小于1.5小时（略）公里及以上小于2小时特殊情况双方协商（7）解决时间（略）技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。*3.1.3紧急故障恢复服务（JS（略））3.1.3.1服务描述紧急故障恢复服务是指甲（略）管设备出现严重影响（略）可用性或者出现瘫痪、停机、（略）紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。3.1.3.2定义（1）紧急故障：指关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。（2）一般故障：紧急故障以外的故障。3.1.3.2服务要求1.甲方通过乙方（略）设立的（略）小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方（略）师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。2.乙方（略）师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，（略）师赶往（略）处理（略））（略）钟内电话通知维保项目经理，区域服务经理和市场甲方经理2）维保项目经理应（略）师赶往（略）3）（略）钟内维保项目经理负责立即成立应急小组4）1小时内子区域服务经理负责成立问题处理小组3（略）师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。（略）师进行紧急故障（略）支持响应时间参见下表。4．乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。5．故障处理完毕后，乙方应在（略）小时内提供书面（略）析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到（略）师到达故障（略）的时间，见下表5。表5：紧急故障恢复到达（略）响应时间表故障（略）距离本省会城市范围响应时间（略）公里内小于1小时（略）-（略）公里小于1.5小时（略）公里及以上小于2小时特殊情况双方协商6.（略）恢复时间紧急故障恢复时间指到达甲方设备（略）后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。表6紧急故障（略）恢复时间故障级别恢复时间紧急故障小于1小时*3.1.4重大事件技术支持服务（JS（略））3.1.4.1服务描述重大事件技术支持是指乙（略）络调（略）、割接、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、（略）技术支持、配合实施后（略）安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。3.1.4.2服务要求1．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求（略）师到甲方设备机房进行（略）服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，（略）师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。3．服务结束后（略）师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。4.重大事件支持服务应满足甲方需求。3.1.5资料服务（JS（略））3.1.5.1服务描述甲方可以要求乙（略）站或者纸面文档、电子（略）、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括（略）上资料服务和资料索取服务。3.1.5.2服务要求乙方（略）页，（略）页内容应包括维护经（略）、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由乙方向甲方各级运维管理部门提供，双方共同管理。乙方负责相关资料的及时更新。根据甲方要求，乙方也通过电子（略）或邮寄方式，向甲方各级运维部门定期（略）技术资料。3.1.6其它服务（JS（略））上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准