招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-06-20在采购与招标网发布 公众号在线客服业务外包服务项目。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 公众号（略）客服业务外包服务项目招标公告1.招标条件本招标项目公众号（略）客服业务外包服务项目（招标编号：KLRQ-SD-FWZ（略）山东（略）公司，该项目已具备招标条件，现进行公开招标。2.项目概况与招标范围2.1项目概况：为了全面提升（略）践行始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望客户服务理念，依托公众号建设包括燃气服务、增值服务、公共服务为一（略）、统一服务标准、统一会员标准为目标，发挥燃气和增值业务的协同效（略）+能源+生活多业态生活（略）作为公众号运营主体，为广大客户提供7*（略）小时（略）服务。为了满足服务要求，开展公众号（略）客服业务外包服务（略）公司和中石油（略）公司招标管理有关规定，需通过业务外包招标（略）提供优质的外包服务。本项目估算金额两年不超过（略）。2.2招标范围：公众号（略）客服主要是（略）服务、运营管理2项业务外包服务。2.3标段划（略）：本项目共（略）1个标段。2.4服务期限：服务期限2年，业务外包服务合同一年一签，具体以合同为准。2.5服务地址：（略）2.6最高限价：（略）服务业务（略）人月，运营管理业务（略）人月。2.7服务要求：投标人服务标准符合国家及中国石油有关技术标准要求，同时满足第五章招标人要求。3.投标人资格要求3.1本次招标不接受联合体投标。3.2本次招标要求投标人须具备：3.2.1资质要求：（1）投标人须在中华人民共和国境内成立，具有独立承担民事责任的能力（提供统一社会信用代码的营业执照）或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书（提供统一社会信用代码的民办非企业单位（略）参加需（略）针对本项目的授权书原件扫描件，并提供统一社会信用代码的（略）承担。投标时执行（略）公司的资质、业绩、财务、人员、信誉及其（略）只能一个参与投标；（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。3.2.2业绩要求：近三年（（略）年1月1日至投标（略）运营管理、（略）运营管理的业务外包服务相关经验，拥有单项合同金额不低于（略）人民币案例2个及以上，需提供合同和月度服务费发票等证明文件（业绩发票投标人须自行核实，经查询为不一致、作废、红冲，且未注明合理原因的，视为虚假投标；查无此票视为无效发票）。3.2.3财务要求：（1）未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（2）需提供近3年（（略）～（略）年度）经会计师事务所或审计机构出具的财务报告（成立时间不足3年的投标人提供成立后的所有经审计的财务报告，成立时间不足1年的投标人提供基本账户银行开具的资信证明）。3.2.4人员要求：投标人承诺中标后提供与项目需求匹配的（略）服务业务人员（（略）服务业务人员需具有大学专科及以上学历，年龄不超过（略）岁），并能够快速投入本项目运营工作（提供承诺书，格式自拟）；投标人提供与项目需求匹配的运营管理业务人员项目经理1-2人（运营管理业务人员项目经理需具有大学本科及以上学历，具有PMP或COPC证书，并且从事该业务3年以上工作经验），并能够快速投入本项目运营工作（需提供学历证书、资质证书、个人简历、工作经验证明以及社保证明或劳动合同）；（3）投标人承诺中标后签订外包合同时投入本项目工作，拟派驻投入本项目工作（略）服务业务人员至少（略）人，拟派驻投入本项目运营管理业务人员项目经理1-2人，招标人可根据具体业务变化、现有业务外包是否满足服务质量，随时对业务外包人员数量进行调增调减（略）批派驻服务地点，具体以招标方通知为准（提供承诺书，格式自拟）。3.3信誉要求：（1）投标人未被工商行政管理机关在国家（略）（http:（略）.cn）中列入严重违法失信企业名单；投标人、法定代表人或单位负责人未被最高人（略）站（https:（略）.cn）列入失信被执（略）站查询截图，投标截止日评委（略）查询）；投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人无行贿犯罪行为（提供承诺书，格式自拟）；（2）投标人在近三年（（略）年1月1日至投标截止日），未发生重大服务事故（提供承诺书，格式自拟）；（3）未被列入中国石油集团级、企业级三商黑名单（提供承诺书，格式自拟）。3.4其他要求：开标当日未被（略）暂停或取消投标资格的，暂停投标资格：失信积（略）达到8（略）时，暂停失信行为人投标资格半年；失信积（略）达到9（略）时，暂停失信行为人投标资格一年；失信积（略）达到（略）时，暂停失信行为人投标资格两年。暂停期满后恢复投标资格，有效期内的失信记（略）继续执行。取消投标资格：失信积（略）超过（略）或在暂停期间再次发生失信（略）三商黑名单的，取消投标资格。4.招标文件的获取4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）前（北京时间），（略）中国石油（略）。①（略），进入中国石油（略），如未在中国石油（略）上（略）过的潜在投标人需要先（略），并在工作时间电话联系：（略）审核（略）在可（略）项目中可找到本项目，并完成（略）和交费。②此次招标（略）上操作，投标人需要使用中国石油（略）的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须（略）U-key（具体操作请参考（略）首页----操作指南（略）U-KEY（略）和信息（略）维护通知》）。其他具体操作请参考（略）操作指南中投标人用户手册的相关章节，有关（略）的操作问题也可在工作时间咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:（略）。4.2招标文件每标段售价为（略）人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，（略）凡（略）成功的，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。如不满足开标条件需第二次（略）时，请投标人务必自行（略）中国石油（略）重新（略）并交费，否则视为放弃投标，招标文件售后不退。①（略）银（略），（略）成功后，（略）（不再提供任何纸质招标文件）。②（略）的发票将以普通增值税发票电子发票形式开具，开票信息默认为中国石油（略）初始录入基本信息（投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及开票信息等），若以上信息有误，（略）中修改为正确信息，招标机构将于项目开标后七个工作日内完成发票开具。③发票获取形式：电子发票默认（略）至投标人在中国石油（略）预留手机号及（略）。（略）成功后请投标人将公告附件《收款、开票信息承诺书》（略）至招标代理机构联系人（略），以开具发票。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。5.投标文件的递交及开标5.1（略）上递交电子投标文件的投标方式投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过中国石油（略）递交电子投标（略）站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前（略）上电子投标文件的递交。）投（略）成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。5.2投标截止（略）上开标）：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）。5.3（略）上开标）：中国石油（略）（所有投标人可（略）中国石油（略）参加开标仪式）。5.4在提交投标文件前，投标人需（略）人民币的投标保证金，投标保证金的递交形式为采用中国（略）递交或银行保函。①采用中国（略）以现金形式递交的投标保证金应从投标人（略）银（略）或电汇形式向保证金账户汇出，投标保证金汇入指定账户后，将进入投标人电子钱包。投标人进入该项目主控台，（略）配至本项目后投标保证金方递交成功。②以银行保函形式递交的应将保函原件扫描件置入投标文件指定部（略），同时将银行保函原件递交予招标组织单位。投标保证金账户信息如下：（略）大庆（略）行账户名称：昆仑银行（略）保证金银行账号：（略）昆仑银行客服电话：（略）提醒：保证金缴纳如出现问题，请及时致电（略）（接通后，请根据语音（略））进行解决。6.发布公告的媒体本次招标公告在（略）http:（略）.com上发布。本公告如有修（略）站同时公布。7.投标费用中标人须交纳招标代理费，招标代理费为（略）。8.联系方（略）地址：（略）-（略）手机：（略）年6月（略）日