招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-10-15在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院检验管理系统维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广州中医药大学第一（略）维保服务项目招标公告.doc（略）.（略）KB采购单位：广州中医药大学（略）项（略）维保服务项目一、项目概（略）供全院日常（略）已运行多年并且免费维（略）稳定运行，（略）升级改造需求，需（略）为期3年的维保服务。二、最高招标限价：（略）.（略）（人民币）三、项目需求书（一）招标内容：本次招（略）维护，具体服务内容应符合“（三）项目服务形式与内容要求”的服务内容需求描述。标的名称服务地点数量投标单价限价投标总价限价备注广州中医药大学第一（略）维护服务项目招标人所在地，地址为广州中医药大学（略）（招标人指定地点）。3年人民币（略）年人民币（略）如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。（二）服务年限：自合同签订之日起3年。（三）项目服务形式与内容要求：1.服务范围：对招标人覆（略）包括电脑端与相关接口的所有功能模块。2.服务内容要求：（1）故障应急服务：Ø每周7×（略）小时（包括节假日）提供电话故障应急服务,提供通过即时通讯工具（如QQ、（略）、（略）等）进行提交问题、查询问题、解决问题的服务。随时提（略）故障、解答疑难问题、提供改进建议。Ø提供备份恢复服务，为服务器、（略）、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时院方能快速应（略）维（略）恢（略）人员立即提供远程服务；对于远程无法解决的，2小（略）师到达（略）维护（略）业务工作正常运行。对影响临床业务的故障需及时响应处理在6（略）恢复正常。（2）故障维护（略）络、服务（略）等原因所产生的（略）无法正常（略）的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。（3）（略）正确性维护：（略）运行过程中新发现的（略）错误，负责维护并及时改进，同时向招标人提供（略）维护说明。（4）（略）功能修改：应招标方的需求在合（略）现有功能的修改或升级，并保证修改后（略）功能的可用性与稳定性。（5）用户培训：负责（略）更改后造成（略）操作变化的使用培训，培训对象为招标人的医生、护（略）师、业务科室的关键用户。同时向招标人提供新功能使用说明。（6）定时巡检：经招标人许可，每季度进行一次定期（略）巡检，对应用（略）的软硬件环（略）稳定运行的隐患因素并及时排（略）巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。（7）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。（8（略）在运行过程中，不定期地向招标人提供科室（略）建设建议方案。（9）接口设计要求（略）功能模块满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要（略）功能应用六级水平标准，能按照要求进行SSO单点（略）和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，并支持与如HIS、CD（略）的接口对接。（（略）络安全等级保护制度2.0相关标准建设要求。（（略））测评配合要求：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用六级水平标准测评（略）服务。（（略））故障响应时间要求：Ø在（略）故障，需在接到通知后（略）钟内予以响应，共同协商解决方案。（略）师前往（略），除约定到达时间外，一般要求在2小时到达指定（略）师在到达（略）后，经（略）调查后，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。Ø如招标人因需求（略）师（略）维护的，应在（略）小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经招标人批准后，遵照方案、时间表及合同约定执行。（（略））文档管理：提供和完善相关服务工作文档（（略）更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。（（略））定期回访：（略）师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。（（略））满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。（（略））服务规范要求：Ø上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。Ø服务准则：售后人员在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。Ø准备工作：售后人员在上门服务或拜访前要与用户预约好时间，提前熟悉（略）技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。Ø信息记录：售后人员在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。Ø总结改进：售后人员应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总（略）析，总结问题，并提出改进方法。Ø工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。Ø上门要求：技术服务人员上门时要穿戴（略）洁，服务过程中要严格遵守招标人（略）的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。Ø时间要求：技术服务人员上门服务的时间须满足售后承诺的时限要求。Ø运维安全要求：技术服务人员在提供维保服务期（略）相关信息安全管理制度，执行数据库相关操作需按规定通过堡垒机连接，对运维期间使用的相关账户密码的安全负责，不得将数据库或堡垒机账户密码提供给未经招标人授权的无关人员使用。（四）文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；（2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；（3）提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（五）验收要求：（1）验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。（2）验收内容：按照招标书、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。（3）验收标准：按照服务考核指标（如下表）要求进行。服务考核指标序号具体要求①紧急故障处理服务，要求（略）钟内响应，2小时到达（略）解决问题。如发生影响（略）等情况处理恢复时间不超过6小时。②远程电话、手机或（略）支持：7*（略）小时远程支持或（略）技术问题解决与（略）发，对接到的报障问题需及时响应并安排处理。（略）络、服务（略）等原因产生的（略）无法正（略）支持运行。④每季度进行一次定期（略）巡检，对应用软硬件环（略）稳定运行的隐患因素并及时排除。⑤根据科室要求提供人员培训，不定期提供科室（略）建设方案。⑥及时完善因政策变化而导致（略）功能中的表单内容或格式变更，积极完（略）功能修改服务。⑦遵守运维人员信息安全管理规范，运维过程中规范通过堡垒机进行数据库操作，维护服务期间未出现重大信息安全违规事件。⑧运维服务期间未发生因维保提供方过（略）业务稳定运行造成严重影响的事件（4）验收文件的签署：年度服务期满后，由投标人撰写服务完成报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。（5）其它说明：中标人在维护服务期间需遵守以上考核指标,中标人在维护期内如未能达到合同服务要求，验收不合格，招标人可根据合同规定条款以不满足验收指标事件发生次数扣除该年度固定比例的维保费，或在严重不达标情况下随时终止维护合同。（六）付款方式：（1）合同签署生效3个月内，（略）第一年维护服务费；（2）第二年服务开始3个月内，（略）第二年维护服务费；（3）第三年服务结束一个月内，在正常履行维保服务的情况下，（略）第三年维护服务费。每期付款前，中标人需提供正式发票。（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；（八）提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。（十）投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效；序号招标需求参数投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）是否偏离（无偏离正偏离）偏离简述（略）…（十二）投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。四、投标人资格1．投标人必须是在中华人民共和国（略）的独立法人，具有有效的营业执照。2．营业执照有相关的营业范围。3．本项目不接受联合体投标，不得转包、（略）包、外包投标标的主体。4.投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。五、述标、答辩要求1、述标部（略）：述标时间不超过3（略）钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。2、答辩部（略）：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。六、（略）时间及地点1.（略）时间：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）；2.（略）方式：本项目只接受（略），（略）gz（略）cn。请各投标人将（略）需要提交资料（略）后扫描，将扫描件发至（略），（略）名称：项目名称+单位名称；3.（略）需提交资料（需（略））（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国（略）查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；（2）企业法人代表证明书、具有法人（略）或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；（3）投标（略）登记表（详见附件）。4.（略）所需的资料原件请（略）络数据信息科工作人员处。（略）是否成功，以（略）回复为准。5.（略）成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于（略）年（略）月（略）日下午（略）：（略）前电话或（略）通知招标人。七、开标时间及地点1.开标时间：（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）.开标地址：（略）1（略）7（略）络科会议室3.投标人员应为（略）登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭（略）进入开标地点。八、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间九、联系人：（略）:（略）-（略）；（略）-（略）（项目咨询）十、咨询时间：上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）广州中医药大学（略）年（略）月（略）日附件：法定代表人授权书致：广州中医药大学（略）本授权书声明：（略）于（国（略））的（投标人名称）的在下面签字的（法定代（略）授权在下面签字的（被（略）的合法代表人，就“广州中医药大学第一（略）维保服务项目”招标的（可选“（略）”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此证明。随附《法定代表人证明书》附件：1、代理人被授权人（略）或其他有效的（略）明注：投标人必须在上述附件上（略）。投标人（法人公章）：地址：（略）权人（略）号码：职务：日期：（投标人可使用下述格式，也可使（略）工商（略）统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书现任我单位职务，为法定代表人，特此证明