招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-11-27在采购与招标网发布 国家税务总局北京市朝阳区税务局呼叫中心服务外包项目公开招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概况国（略）服务外包项目招标项目的潜在投标人应在电子（略）获取招标文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：FZJG-ZBDL-（略）-（略）项目名称：国（略）服务外包项目预算金额：（略）.（略）（人民币）最高限价（如有）：（略）.（略）（人民币）采购需求：国（略）朝（略）统一对外咨询热线,为纳税人、缴费人提供全方位的精准化咨询服务。由招标人提供咨询服务场所,通过（略）咨询外包服务方式实现集中接听纳税人、缴费人诉求（解答咨询,记录投诉、举报、意见建议等）,承接上级单位及外部门转办工单,提供精准化的消息推送和外呼业务,以及招标人交办的其他税费咨询服务。为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨（略）,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提（略）税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与（略）工作的日常运（略）技术服务，以人工智能技术解决常见高频问题，以人工客服解决个性化深度问题，全面提升纳税咨询服务水平，为纳税人、缴费人提供规范、全面的咨询服务和精准、高效的批量外呼服务。标包情况一览表包号标包预算金额（（略））简要技术需求或服务要求第一包（略）为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨（略）,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提（略）税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与（略）工作的日常运营和管理。第二包（略）提供智（略）技（略）运维服（略）具有以人工坐席结合智能客服的综合服务模式实现7×（略）小时咨询服务，支持业务通知、政策宣传、询访调查、智能批量呼叫提示、提醒服务，支持移动端不受空间时间限制的呼入呼出、工单流转、录音（略）等技术服务，支持咨询信息的（略）析服务。按照招标人要求（略）提供服务的全部号码标识为朝（略）对外显示，提供中继线（略）可支持（略）条智能语音（略），智能外呼机器人（批量语音提醒服务）不少于（略），手机端SIP外呼服务及账号（略）个，人工坐席IP电话账号不少于（略）座席账号开通与变更服务，可实现远程办公。 合同履行期限：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日。合同（略）3期签订，一年一签。招标人预算获批准,中标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。本项目 不接受 联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：第一包：专门面向中小企业采购，即：提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造、服务全部由符合政策要求的中小企业承接。第二包：非专门面向中小企业采购，即：对小型和微型企业产品价格扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例（略）小型企业扣除（略）%，微型企业扣（略）%；残疾人福利性单位、监狱和戒毒企业视同小微企业，扣除比例为（略）%。残疾人福利性单位、监狱和戒毒企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。3.本项目的特定资格要求：投标人未被（略）站（（略）www.（略）.cn）失信被执行人、重大（略）采购严重违法失信行为记录名单；未被列（略）采购严重违法失信行为记录名单。三、获取招标文件时间：（略）年（略）月（略）日 至 （略）年（略）月（略）日，每天上午9:（略）至（略）:（略），下午（略）:（略）至（略）:（略）。（北京时间，法定节假日除外）地址：（略）word版）、（略）（包含法人和授权人的（略）复印件（略））。以上文件电子版通过电子（略）至采（略）企业名称）。采购代理机构收到投标人的电子版（略）材料后，通过电子（略）的方式向投标人发出招标文件。招标文件电子版（略）至各投标人（略）。售价：￥0.0（略），本公告包含的招标文件售价总和四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）地址：（略）5个工作日。六、其他补充事宜1、公告发布地（略）（http:（略）.cn）2、其他说明：凡对本次招标提出询问或（略）联系，质疑函请采用政府采购供应商质疑函范本格式，以书面形式在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。联系人：（略）、（略）、本项目（略）包（略），（略）包递交投标文件。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国（略）朝（略）　　　　　地址：（略）　　2.采购代理机构（略）　　　　　　　　　　　　地　址：（略）号　　　　　　　　　　　　联系方式：王工、霍工（略）　　　　　　　　　　　　3.项目联系方式项目联系人：（略）：　　（略）　（略）查看内容