招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-11-14在采购与招标网发布 2024年中国联通黑龙江佳木斯市分公司客户服务部存量客户感知运营动作任务话务外包公开比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 比选公告本比选项目（略）客户服务部存量客户感知运营动作任务话务外包公开比选（采购代理编号：DF-J（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概况为做好客户满意度运营工作，（略）TCSI指标不利现状，确保KPI得（略）最大化。采用与上级部门相同的测评标准，更全面、客观地掌握佳木斯联通用户感知情况，精准定位感知洼地，靶向提升客（略）拟对存量用户开展客户感知维系评价动作任务采（略），为保证运营动作任务服务质量以及确定价格，节约开支，面向有资质的单位进行公开比选。业务要求：1.乙方负责外呼维系开展所需的人员、坐席、（略）络、生产设备，（略）的建设与投资、人员的招聘、培训、管理、工资、福利以及日常管理费用。2.乙方要确保完成甲方下达的外呼维系计划。乙方电话外呼维系全程必须有（略）%录音，对外呼维系成功的电话录音要永久保存，负责对成功外呼维系的号码（略）%质量检查，对外呼维系质量进行管理控制，发现问题，及时更正。乙方应按照甲方要求定期提供客户评价情况报表，并及时答复甲方提出的有关提供信息的要求。1.2采购内容物资名称及采购量：序号物资名称单位数量金额（不含税）1话务外包服务个（略）本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以发生量为准。指标底限备注月任务量条（略）条（略）-（略）触达有效接通话务量条7,（略）-（略）月平均数据接通话务量单价（略）2.5（略）触达接通话务量费用（略）,（略）.（略）月业务外包费用（略）,（略）.（略）月外包小计（略）,（略）.（略）总外包费用（不含税）（略）,（略）.（略）个月1.3预算额度（不含税）：（略）,（略）。1.4框架协议有效期：签订合同生效之日起（略）个月。1.5项目设置最高限价，应答方报价不得高于2.3（略）条，如应答方报价高于最高限价，其应答无效。2.应答人资格要求2.1应答人必须为在中华人民共和国境内登记（略），根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；2.2应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；2.3本项目不接受联合体应答。2.4被列入中国（略）负面清单禁入期的应答人不得参与本项目应答。2.5主要否决应答条款（不可偏离项）：2.5.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含（略））必须具有有效的（略）或盖章；2.5.2应答人承诺遵守《中国联通供应商管（略）供应商管理实（略）供应商合规经营承诺》；2.5.3应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；2.5.4管控上限额度（略）不含税），协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止；2.5.5付款条款：按月（略）,以实际发生量进行（略）。2.5.6本次比选的外包业务量为采购人测算的工作量，结算时工作量以实际发生为准。2.5.7应答人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控的必备条款。2.5.8应答（略）有新文件要求，按新文件要求执行，合同自然终止，采购人可以提前解除合同，无需承担违约责任。2.5.9应答人需遵守《中国联通供应商黑名单管理（略）【（略）】（略）号的要求。2.5.（略）应（略）离（略）业务合作回避制度（试行》的规定，应答人项目负责人不得为谈判方的离职人员或在职人员的亲属。2.5.（略）业务结算：1、外呼维系服务费结算规则：乙方按甲方提供的资料进行外呼维系，目标号码回访成功且给予评价，2、呼通成功并且验证合规后按照中选单价进行结算（略）外呼服务费;未呼通成功不（略）费用;3、乙方外呼维系时没有按照标准话术回访,每个号码扣罚（略）。回访时存在服务态度等其他问题，每个号（略）形象的，给予（略）-（略）扣罚。4、乙方要确保按时完成甲方下达的外呼维系计划，未按时完成下达计划的，未完成部（略）按占比扣罚相应比例的服务费（如乙方有（略）%呼叫业务未按时完成则相应扣罚乙方应答标底全部费用的（略）%）。5、乙方外呼维系时引发客户投诉的，由乙方负责解决，涉及到赔付客户的，费用从乙方的结算款中扣除。如投诉引发舆情的或投诉被定义为服务事件被上级单位问责的，甲方有权立即终止与乙方的合作。6、乙方接受甲方对外呼维系情况的监督、检查。7、结算周期：按季度结算。外呼服务费核对无误后乙方在5个工作日内按结算数额提供符合甲方要求的正规服务业发票后，甲方一次性将外呼服务费通过银行电汇至乙方账户，每月月底前结算完毕。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。4.比选文件获取（电子招标适用）4.1比选文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2比选文件获取方式4.2.1供应商中国（略）及IPASS（略）：由于本项目采用（略）的方式，供应商必须接受电子招标流程，（略）采购与招标网（略）（（略）：（略）-（略）-（略）-（略）-（略））、IPASS（（略）：（略）-（略））（略）、IPASS（略），否则将无法（略）、接收并（略）等操作。由于供应商未及时完成相关电子操作所造成的后果，由供应商自行承担。4.2.2供应商访问中国（略）（https:（略）.cn）（略）后，（略）—联通智（略）”，（略）“比选项目管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购（略）上（略）。4.2.3供应商进入沃（略）界面在售标时间内结算（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）进行沃（略）用户（略）（如有针对对公沃账户（略）、跟进审核进度及（略）的问题请拨打：（略）-2）；若已有沃（略）账号，则直接输入账号及密码信息等（略）账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。（略）成功后可直接（略）。4.3比选文件费用比选文件每个标段每套售价人民币（略），售后不退。（略）自动关闭（略），将无法提交购标申请或（略）标书款。标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收（略）请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见比选文件附件。5.应答文件的递交5.1电子应答文件的递交（电子招标适用）5.1.1应答文件截止时间（即应答截止时间，下同）为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。电子应答文件须通过“联通智（略）”制作并生成符（略）要求的格式，通过（略）（（略）www.（略）.cn）”，使用iPASS加密（略）至“联通智（略）”。5.1.2应答截止时间未完成电子投标文件（略）的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法（略）。如应答人在（略）中填写报价、未（略）应答文件或（略）的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。5.1.3本项目开启报价将于应答截止时间在“联通智（略）”开标大厅进行，采用（略）开启报价的方式。邀请应答人的法定代表人或（略）准时参加，请在（略）钟内确认开启报价结果，如对开启报价情况有异议，请在上述时间内以书面形式递交招标代理机构，超时未进行确认或未提交异议将视为同意开启报价结果。5.1.4当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话（略）-（略）-3-3-1、（略）客服、联系（略）hq（略）m.cn）。5.2请供应商注意工商年度报告中的登记电话及（略）等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商（略）联系方式一致，后果自负。6.样品的递交6.1样品递交的时间、地址：（略）6.2测试相关费用：本项目不适用。7.（略）采购与招标网（http:（略）.cn）及中国（略）（http:（略）.com）发布。8.联（略）采购代理机构地址：（略）4（略）室联系人：（略）先生电话：（略）、（略）电子（略）：hljtt（略）公司地址：（略）与采（略）年（略）月（略）日（略）查看内容