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2024-08-02在采购与招标网发布
2024年中国联通黑龙江齐齐哈尔市维系坐席外包项目公开比选公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
比选公告本比选项目为(略)年中国联通黑龙江齐(略)维系坐席外包项目公开比选,(采购代理编号:DF-Q(略)齐(略)。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答人)参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概况外包维系坐席做为全量(略)全量客户运营工作中的提价值、保价值、保用户的近(略)坐席服务业务进行外包。1.2采购内容任务类别产品任务积(略)规则积(略)系数单笔积(略)月均积(略)积(略)占比价值提升积(略)套餐升档套餐升档适配、单移转融按套餐提升的差值剔除优惠计算积(略),即:积(略)=(新套餐月价值-原套餐月价值)*积(略)系数(略).(略)%5G迁转平档迁5G完成5G迁转给与(略)个积(略)(套餐价值下降的无积(略))(略).(略)%千兆迁转千兆提速包按千兆提速包价值剔除优惠计算积(略),即:积(略)=(月价值-优惠价值)*积(略)系数(略).(略)%流量语音包5G附加包、语音包等业务按照月提值金额积(略),ARPU值不下降。积(略)=(创新业务月价值-优惠价值)*积(略)系数(略).(略)盘、联通助理等创新业务以及TV加装、TV增值(略)附加产品。按照月提值金额积(略),ARPU值不下降。积(略)=(创新业务月价值-优惠价值)*积(略)系数,(略).(略)%小计(略).(略)%维系保有效果积(略)单转融宽带加装单移转融加装宽带或老宽+老移不提值或单宽转融(略).(略)、宽带、融合业务续约合约续约(略)、宽带、融合业务续约积(略)=(续约月价值-优惠价值)*(略)%0.(略).(略)%意向单腾讯E管家流量预约、腾讯腾讯E管家套餐预约完成腾讯意向单业务(套餐价值下降的无积(略))(略).(略)%预警类(略)Z高风险、流失预警按策略执行成功(略).(略)%复机类预测流失、F行动、半停机等任务成功交费(包括存费送费)(略).(略)%挽留类(略)线下预约挽留挽留成功(略).(略)%本地任务本地任务(例加固围栏、沉默用户启动等任务)转化成功(略).(略)%小计(略).(略)%外呼动作积(略)有效外呼量有效外呼量积0.5(略)0.(略).(略)%积(略)合计(略)收保率系数(假设)完成序时目标系数为1,每低0.1PP扣0.(略),最多扣0.1(略)。0.(略)月均结算支出(略)积(略)单价按实际营销效果测算积(略)单价(含税)1.(略)(上年度1.(略))甲方可适时对具体积(略)规则进行修正和调(略),原则上原有业务增加积(略)不超过原积(略)系数或积(略)的3倍,减少积(略)不低于原积(略)系数或积(略)的(略)。1.3采购
预算额度:(略).(略)不含税年1.4服务期限:一年1.5合同有效期:合同生效后(略)个月(协议到期后终止;协议约定金额执行完毕,该协议提前终止)1.6本项目设置最高限价,应答人单价报价超过最高限价不含税1.(略),其应答将被否决。2.应答人资格要求2.1、应答人必须为在中华人民共和国境内登记(略),根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的,独立于采购人和
代理机构的独立法人或其他组织(须提供营业执照或登记证书)2.2、应答人能开具增值税专用发票,提供相关证明文件或证明材料;2.3、应答人须具备增值电信业务经营许可证(略)业务或信息服务业务。(提供相关证明扫描件,原件备查。)2.4、本项目不接受联合体应答;2.5、被列入中国(略)负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。2.6主要否决应答条款(不可偏离项):2.6.1、满足应答须知及比选编制格式要求,必须具有应答承诺函,应答文件(含(略))必须具有有效的(略)或盖章;2.6.2、应答(略)供应商管理实(略)供应商合规经营承诺》。2.6.3、应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求;2.6.4、应答报价包含相关费用(相关费用不单列)。相关费用:保险费、售后服务、伴随服务费等。 2.6.5、应答人须承诺非甲方服务提供商(SP)、内容提供商(CP),或与甲方SP、CP非关联关系。2.6.6、坐席人数要确保承接全量维系外呼任务,原则上应不低于(略)人。2.6.7、对于联通公司提出的业务需求响应及时率要达到(略)%.2.6.8、严格(略)关于维系动作、业务(略)、信息安全、客户服务的相关规定。承接(略)所需要的阶段性重点营销任务、临时性呼叫或其它经营相关工作,若连续两个月完不成业绩考核或发生信息安全、客户(略)方有权解除合同重新
招标。2.6.9、为确保外包座(略)需交纳业务保证金(略)。2.6.(略)、为确保维系座席人员工作积极性,避免报价过低,各应答人应在确保员工工资不降的前提下合理测算积(略)单价,并签署承诺书,承诺若出现以下情形之一合作终止:座席人员月均应发工资低于上一合同期平均水平累计超过2次;座席人员数量低于(略)人;座席人员两个月内离职人数超过总座席人数的(略)%;外呼座席产能连续两个月或年累计3个月未完成集中座席(略)体KPI考核指标的。3.资格审查方法本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见
比选文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的应答人,其应答文件将被否决。4.比选文件
获取4.1比选文件获取时间:(略)年(略)月(略)日(略)时(略)至(略)年(略)月(略)日(略)时(略)(北京时间,下同)。4.2比选文件获取地址:(略)4.3比选文件获取方式:由于采用(略),应答人需在
采购文件(略)截止时间前完成中国联通内部供应商(略),并提供能够(略)查询到iPASS业务员联系人(非管理员(略)色),否则无法获取(略),视为自动放弃应答;请应答人及时(略)最新版iPASS电子证书,完成电子证书绑定操作。使(略)后,使(略)上(略);(略)后方可(略)。供应商(略)流程与iPASS电子证书相关流(略)公(略)(https:(略).cn,联系电话:(略)-(略)-3-8-2,(略)地址:(略)操作。应答人须持有联通新版“iPass”((略)年1月1日后(略)),若无或为老版本、过(略)联系进行(略)、升级或者续费等操作,否则无法进行(略)应答,具体(略)流程,若有疑问可联系客服人员咨询(略):(略)-(略)-(略);应答人针对应答人(略)、获取文件、IP(略)上应答操作等相关业务的咨询,(略)
采购与招标网(略):(略)-(略)-(略)-(略)-(略)。比选文件每套售价人民币(略),售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标—联通智(略)上,(略)“项目参与”-“寻找商机”,填写并提交(略)采购文件申请和发票信息,并在中国联通电子招标投标—联通智(略)通过沃(略)进行结算,(略)成功后方可(略)。(略)自动关闭(略),将无法提交购标申请或(略)标书款。标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票(标书费发票默认开具增值税电子普通发票),开票信息、接收(略)请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见文件
附件。4.4文件费用交纳账户如下:比选文件费用(略)上(略)。(注:沃(略)账户(略)可以按企业账户(略)或者按个人账户(略),如为企业账户(略),审批时效约2个工作日;如为个人账户(略),(略)成(略)(采购代理机构);商户编号:(略);(略)管理的共享文档中(略)《中国联通电子招标投标—联通智(略)投标人(略)流程操作指引》5.应答文件的递交5.1电子应答文件的递交:电子应答文件通过中国(略)https:(略).(略)”递交,应答截止时间为(略)年(略)月(略)日(略)时(略)。因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—联通智(略)未正常(略)的,视为撤销其应答文件;如因中国(略)原因出现电子应答文件应答异(略)支撑人员解决,若在应答截止时间之前仍未解决,在开启报价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料,如至少2张不同操作步骤(包含(略)桌面的全幅截图(需(略),或由法人或法人授权代表签字)(略)确认并提供该应答人电子PDF版含签字盖章的全套应答文件,则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。同时,招标投标—联通智(略)电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实,如果发现应答人提供虚假信息,将追究提供虚假信息的责任。请供应商注意工商年度报告中的登记电话及(略)等信息是否为自己企业的联系方式,如发现与其他供应商的工商(略)联系方式一致,后果自负。5.2本项目将于应答截止时间在中国(略)https:(略).cn)—电子招标投标—联通智(略)进行开启报价,应答人须准时(略)中国(略)上用IPASS进行(略)确认开启结果。应答人(略)确认账号须为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号,如已经使用非应答人的法定代表人或者其委托的代理人的账号(略)参与本项(略)修改负责人功能将信息变更为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号(该操作需在确认报价前,如已(略)确认报价,则参与项目账号无法修改)。如应答人使用其他账号(非应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号)(略)确认(如不签字确认也会显示为其他账号未确认),由此产生的一切法律后果由应答人自行负责。如对开启情况有异议,请在(略)钟内联系采购代理机构,超时确认将视为确认开启结果。5.3应答人须在应答(略)上递交电子应答文件。5.3.1如经确认因中国(略)原因无法正常开启或解密,应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。5.3.2应答人在中国联通电子招标投标—联通智(略)的应答文件在开启或解密出现异常时,且该应答人未按时递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准(须按5.1要求提供),或递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件无法打开的,将被视为放弃应答。5.4出现以下情形之一时,采购人采购代理机构不予接收应答文件:5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;5.4.2未按照比选文件要求密封的;5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。6.样品的递交6.1样品递交的时间、地址:(略)7.(略)采购与招标网(http:(略).cn)及中国(略)(http:(略).com)发布。8.联(略)采购代理机构地址:(略)4(略)室联系人:(略)生电话:(略)-(略)电子(略):hljtts(略)齐(略)公司地址:(略),请与采(略)齐齐