招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-07-30在采购与招标网发布 广州市荔湾区中医医院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）电子卖场定点议价采购公（略）荔（略）采用定点采购议价方式实施本次采购。一、项目信息（一）项目名称：（略）荔（略）信息技术服务（广州集采）定点采购（二）项目编号：DDYJ-（略）-（略）（三）预算金额：（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量控制单价（（略））计量单位1（略）运维项目需求详细说明:查看附件项目运维需求1、运维服务方式（1）（略）支持和技术巡检定期技术巡（略）的工作情况，（略）进行调（略）和维护，对参数进行（略）正常工作。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。派遣技术人员（略）解决存在的问题，并定期派遣技术人（略）的运行情况，听取意见和建议，（略）巡检人员要定期规范检查各硬件（略）运行情况，同时做好日常的数据存储和备份。对发现的问题在报负责人的同时，协助相关资源（略）析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。巡检结束后，售后服务人员对用户进行回访，及时（略）师的巡检情况及用户满意度。（2）远程方式通过电话和远程（略）等方式为用户提供技术咨询和故障解决，以保证用户的问题得到及时解决，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请（略）师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问（略）服务热线，可以得到7×（略）（每周7天、每天（略）小时）的电话支持服务。主要服务内容包括：受理各类事件，包括服务需求、信息咨询和故障申告；记录事件信息和客户意见，并对服务范围内的事件进行处理；服务热线不能处理的，按相关流程（略）派给各维护部门处理；按照服务协议的要求，跟踪监控事件处理过程并向客户反馈；结束事件并与客户共同确认事件的解决情况；进行最终客户满意情况调查；提供事件处理统计（略）析报告和服务优化建议。2、运维服务内容（1）垃圾数据清理服务在（略）本身会产生部（略）垃圾数（略）本身的运行具有负面作（略）稳定运行，这部（略）垃圾数据将定期（略）运行的快捷和稳定。（2）Bug修（略）过程中如发现存在BUG，应及时（略）析BUG情况，并根据具体的情况制定出BUG处理方案，及时告知用户临时应急处理措施，避免业务收到更大的影响，对告知后续BUG处理所需要花费的时间及（略）更新安排。（3）性能调（略）优化服务提出（略）性能（略）资源（略）配与效率改进建议、（略）配置规划（略）容量预测建议等。（4）需求（略）结合自己的实（略）提出特殊的个性化需（略）会根据业务发展的需要不断新建一些（略）。根据需求及时与用户进行计划沟通及方案确认。一般问题在二天内给予答复，较大问题在三天内给予答复，特大问题一周内答复，在客户签字确认后，进行开发，以保证对用户需求理解的完成性。对于（略）设计中的BUG，乙方无条件给予立即解决。如有计划变更，乙方需第一时间与用户联系、说明情况，共同沟通、讨论解决问题。在（略）个需求处理的过程（略）对用户提出的每一个需求进行全程跟踪，直至最终问题解决，用户正常使用。①产品稳定升级服务乙方需不断向用户提供更安全、更可靠的产品。提供（略）版本更新升级服务；②定（略）投入运行验收完成后以及售后服务期间，需安排具有丰富经验的（略）师到客户（略）进行全（略）使用情况、运行性能、售后服务响应情况进行走访调查，并对此次投标的软硬件产品进行（略）络性能指标，对曾经发生过的错误日志文件进行（略）维护的建议，以防止软硬件产品的故障发生；③技术支持服务（略）提供7x（略）小时维护支持服务，将有专人通过电话提供有关产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。（略）师将会尽力在（略）解决客户的问题或记录下问题并尽快寻求解（略）需要和我司技术团队或业务专家进行深入沟通和探讨，也可（略）的售后服务专员（略）需求组织我司最合适最专业的专家资源进行对接和响应；④应急服务措施在项目实施及服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。为保证快速响应和处理突发的宕机事件，响应流程严谨有序，乙方将对项目实施的突发风险进行详细（略）析，设计相应的预防与解决措施，同时提供了完（略）的应急处理流程；⑤（略）运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最（略），将（略）维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，乙方需有完善的突发事件应急策略。（略）项目组人员及巡检人（略）数据库、中间件及应用（略）运行情况，同时做好日常的数据备份工作。接用户报修事件后要（略）析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。如无法第一时间解决，需及时协调相关资源协助，在问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话指导、远程控制支持或（略）服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减少突发事件对用户日常应用的影响；⑥服务响应及解决时间故障级别故障类型解决（略）处于瘫痪状态，不能正常运行2（略）性能严（略）部功能无法使用，业务运作受到影响4（略）部（略）设备或者（略）仍可正常工作（略）出现问题，但对业务运作几乎没有影响（略）小时（略）,（略）需求编号需求内容1运维期间（略）师1名（五）议价发起时间：（略）年（略）月（略）日（六）本项目采用的是按项目的报价方式。二、需求信息合同份数：4争议处理方式：向采购单位所在地的仲裁委员会申请仲裁解决发票类型：增值税普通发票三、供应商报价须知（一）供应（略）采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。（三）供应商应（略）提供采购需求中所要求的全部资料与（略）提交。供应商不得在所（略）的附件中填写（略）报价与附件材料不一致，则（略）报价为准。（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚（略）采购相关规定给予处理。四、定点议价规则（一）报价规则。（1）供应商的报价应是总价。（2）供应商的报价不得高于最高限价。（二）成交规则、终止规则。（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。五、项目联系方式联系方式：林斌（略）采购单位：（略）荔（略）年（略）月（略）日（略）查看内容