招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-12-18在采购与招标网发布 沈阳局集团公司大连电务段2024年通信传输、数据网、视频等设备维保业务外包采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）集团公司大连电务段（略）、视频等设备维保业务外包竞争性谈判采购公告（项目编号：ZTSYJCGS（略）-（略））1．采购条件本采购（略）集团公司大连电务段（略）、视频等设备维保（略）大连电务段，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。2．采购范围及相关要求采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划（略）等详见本公告附件1。1.执行的技术标准：无。2.（略）专用设备执行的相关文件、规定：无。3.相关检验检测报告：无。4.维保条款：应保证设备运用良好，在一年内厂家免费维修。5.售后服务及要求：远程支持服务、（略）支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、（略）补丁服务、投诉受理服务、（略）巡检服务、（略）培训服务。6.其他需具体明确的技术要求：（1）招标人提供给中标人的任何商业信息、技术信息、商业秘密、缔约条件、谈判内容等不得向任何第三方公开。（2）中标人在实施维保作业过程中，必须符合（略）络安全相关（略）、违规外联，严禁随意关闭防火墙、开启高危端口等，每月进行全盘杀毒并及时更新病毒库。（3）由厂家免费提供既有设备的技术资料及（略）培训。具体详见技术规格书A（略）华为通信设备维保技术规格书（略）大连电务段二O二三年十一月以下条款中标注*号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。一、概述大连电务段管内华为骨干层传输设备（略）套，华为传输设备（略）套，华为接入设备OLT6（略）汇聚层设备（略）接入层设备（略）套，华为BTS设备（略）套；本次业务外包的是维护既有运（略）通信设备，要求乙方储备5%的与既有规格型号相同的备用及配套附属设备，以供使用。二、维保服务项目乙方提供的维保服务项目见表1表1（略）维护保障服务项目一览表序号服务类别服务项目编号服务项目1技术支持类JS（略）技术支持服务JS（略）紧急故障恢复服务JS（略）重大事件技术支持服务2（略）服务类RJ（略）补丁更新服务RJ（略）版本升级服务RJ（略）版本配套检查升级服务RJ（略）管监控（略）维护服务3硬件支持类YJ（略）故障件维修服务YJ（略）备件紧急支持服务4主动预防类YF（略）设备健康检查YF（略）设备运用质量测试5（略）络（略）析类F（略）络运行状态定期（略）析F（略）络维护报告三、维保服务项目的内容及要求3.1技术支持服务内容*3.1.1（略）故障技术支持服务（JS（略））3.1.1.1服务描述乙方应安排经验丰（略）师赴（略）析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。3.1.1.2服务要求（1）（略）师在进行（略）故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备（略）技术服务所需工具和资料等。（2）（略）师抵达甲方设备（略），首先提交技术服务申请报告给（略）负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙（略）师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成（略）启动等较大运作时，须经（略）甲方维护主管批准方可实施。（略）师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。（3）（略）故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交（略）技术服务报告，甲方对（略）技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和（略）培训。（4）乙方应向甲方提供（略）故障服务的流程具体说明。（5）响应时间（略）技术支持响应时间是指在双方确认需要进行（略）技术支持后到达甲方设备（略）之间的时间。对于一般故障，相应的（略）技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表2。表2：（略）技术支持响应时间表故障（略）范围响（略）范围内小于1小时（略）－（略）公里小于1.5小时（略）公里及以上小于2小时特殊情况双方协商（6）解决时间（略）技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。表3：解决时间表故障级别解决时间紧急故障2小时恢复业务一般故障2天内解决技术咨询和其他问题双方商定注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。*3.1.2紧急故障恢复服务（JS（略））3.1.2.1服务描述紧急故障恢复服务是指（略）管（略）可用性或者（略）紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。（2）一般故障：紧急故障以外的故障。3.1.2.2服务要求1.甲方（略）设立的（略）小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方（略）师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。2.乙方（略）师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，（略）师赶往（略）处理：1）（略）钟内电话通知维保项目经理，（略）域服务（略）场甲方经理2）维保项目经理应（略）师赶往（略）3）（略）钟内维保项目经理负责立即成立应急小组4）1小（略）域服务经理负责成立问题处理小组3.（略）师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。（略）师进行紧急故障（略）支持响应时间参见下表。4．乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。5．故障处理完毕后，乙方应在（略）小时内提供书面（略）析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到（略）师到达故障（略）的时间，见下表4。表4：紧急故障恢复到达（略）响应时间表故障（略）范围响应时间（略）公里内小于1小时（略）-（略）公里小于1.5小时（略）公里及以上小于2小时特殊情况双方协商6.（略）恢复时间紧急故障恢复时间指到达甲方设备（略）后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,（略）途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表5。由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。表5紧急故障（略）恢复时间故障级别恢复时间紧急故障小于1小时*3.1.3重大事件技术支持服务（JS（略））3.1.3.1服务描述重大事件技术支持是指（略）络调（略）、割接、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、（略）技术（略）安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断（略）专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。3.1.3.2服务要求1．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求（略）师到甲方设备机房进行（略）服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，（略）师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。3．服务结束后（略）师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。4.重大事件支持服务应满足甲方需求。3.2（略）支持服务内容3.2.1补丁更新服务（RJ（略））3.2.1.1服务描述（略）补丁是（略）更新（略）包，解决此版本（略）运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、（略）更新（略）补丁包可（略）为两类：修复性和预防性。3.2.1.2服务要求1.（略）补丁和实施方法必须（略）上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。3.输入（略）补丁前，乙方向甲方提供如下资料：1）输入补丁的功能描述和目的。2）输入补丁的测试结果。3）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施。4.打补丁时所遵循的原则:1）打补丁尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行（略）支持，打补丁前应征得甲方同意。2）尽量减少设备中断时间。3（略）的安全可靠。4（略）和数据的备份，以便及时恢复。5）打补丁完成后（略）和数据盘，如果甲方技术人员进行（略）支持，则应配合甲方观察设备运行一至三天，并对甲方维护人员进行培训指导。6）打补丁后出现的（略）障碍，乙方技术人员应尽快（略）析，解决。7）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备（略）档案。8）打补丁应按甲方施工要求进行。5.对（略）版本的升级不属于（略）补丁的服务范围之内。服务要求：1）所有（略）补丁（略）场前均经过严格的研（略）的安全性和稳定性。2）（略）补丁将不对原（略）功能进行更改，也不增加新功能。3.2.2版本升级服务（RJ（略））3.2.2.1服务描述需进行（略）版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能新业务需求，对于乙方提出的（略）版本（略）络设备运行维护过程中存在的明显问题等。3.2.2.2服务要求1.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术（略）络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供；2.（略）版本和实施方法必须（略）上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。3.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的甲方运维管理部门人员批准及签字认可。4.版本升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方运维管理部门人员；版本升级结束后，（略）师须更新设备档案。5.版本升级时遵循的原则：1（略）升级使用的（略）版本必须从乙方正规的（略）版本（略）所获得；2（略）进行版本升（略）师必须经过版本升级培训并确认合格。3版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中（略）的安全可靠。5）版本升级后出现的（略）障碍，（略）师应尽快（略）运行带来问题应恢复版本升级前的状态。6版本升级后，负责版本升级的乙（略）升级后的数据进行核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于6（略）络观察期，没有发生问题，方可离开。3.2.3版本配套检查升级服务（RJ（略））3.2.3.1服务描述版本配套升级服务包括以下情（略）施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合设备厂家规定的产（略）产品应