招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-11-14在采购与招标网发布 滁州市第一人民医院 满意度调查系统建设服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）第一人（略）建设服务项目招标公告一、资质要求：1、投标（略）采购法》第二十二条规定；2、具有独立法人资格和独立承担民事责任能力；3、本项目不接受联合体投标，中标后不得（略）包与转包二、项目建设内容：序号项目具体内容数量单位1（略）建设实施服务项目实施服务1套2人工智能坐席服务人工智能坐席服务3（略）3模板定制服务满意度调查话术定制2个三、项目技术要求：1（略）：1.1.语音合成引擎：1.1.1.多发音人：（略）音人音库，满足多场景合成播报需要1.1.2.中英文、数字混读：支持中英文混合播报1.1.3.录音与合成音拼接：支持录音与合成音的自然拼接1.1.4.语速设置：支持合成音语速的快慢调节1.1.5.合成标记语言：支持配置发音词典、停顿优化等参数设置的标记语言1.1.6.★中英文语音合成自然度：使用的语音合成能力的中英文语音合成自然度须达到4.5（略）及以上（（略）级及以上检测机构证明材料）1.2.语音识别引擎：1.2.1.中文连续听写：支持中文连续语音听写识别，标准或带口音普通话的免切换1.2.2.★识别服务功能：使用的语音识别能力须支持中文汉字、数字串、数值、英文单词字母的日常用语和医疗专业术语混合识别，为医疗用户提供全方面的语音识别服务（（略）级及以上检测机构证明材料）1.2.3.数字识别：提供数字串听写功能1.2.4.字母识别：提供字母识别功能1.2.5.医疗识别知识库：针对医疗场景的术语，如药品、疾病名称、检查检验指标等，支持定制专项的识别资源包1.2.6.★医疗场景识别：使用的语音识别能力须支持用户词典、替换列表、科室小功能包、长音频识别（大于3小时）适用于医疗场景的功能（（略）级及以上检测机构证明材料）1.2.7.★语音识别准确率：使用的语音识别能力中英文语音识别准确率须达到（略）%及以上（（略）级及以上检测机构证明材料）1.3.语义理解引擎：1.3.1.★语义（略）析：人机交互场景下，使用语义理解引擎了解患者说话意图，语义理解的正确率不低于（略）%（（略）级及以上电子产品类检测机构证明材料）1.3.2.上下文关联：支持上下文关联理解1.3.3.语义知识库：根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库1.4.话术及任务管理：1.4.1.话术（略）进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查1.4.2.★多轮会话管理：电话人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率不低于（略）%（（略）级及以上电子产品类检测机构证明材料）1.4.3.话术智能打断：针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断1.4.4.外呼任务调度：支持多任务并行处理，（略）可自动将外呼任务进（略）的稳定与高效1.5.外呼（略）管理：1.5.1.主叫号码接（略）、专线等方式将运营商（略）接入到SB（略）连接，打（略）径1.5.2.（略）并发管理：支持配置各个主叫号码的实（略）数1.5.3（略）号（略）关（略）号码进行外呼，支持接入数字（略）、PSTN（略）、IMS固（略）资源2（略）：2.1.患者信息管理2.1.1.门诊患者信（略）对接实现针对门诊的患者信息进行新增，支持同步后的数据删、查等管理，主要包含患者姓名、电话、就诊科室、就诊时间等信息2.1.2.出院患者信（略）对接实现针对出院的患者信息进行新增，支持同步后的数据删、查等管理，主要包含患者姓名、电话、就诊科室、入院时间、出院时间等信息2.1.3.表格导入患者信息：支持通过Excel表格的方式导入（略）情况下也可高效开展满意度调查工作2.1.4.HIS对接拉取患者信息：支（略），可每天自动拉取当天就诊的患者信息2.1.5（略）计划管理：支持根据患者的主要诊断、就诊时间自动创建对应的满意度调查计划同时支持由医生、护士动态创建患者的满意度调查计划2.1.6.调查人数配置：支持针对调查人数，可设置“全部随访”“按人数随机抽查”“按比例随机抽查”，实现随机抽查功能，便于控制调查范围2.1.7.★呼叫频次配置：针对患者多次就诊的情况，为规避多次调查干扰患者，可设置“（略）天内不可重复外呼”，如（略）天不重复外呼2.1.8.手动（略）配任务：支持用户针对性选择患者，手动发起满意度调查任务2.1.9.自动（略）配任务：支持根据患者的就诊信息，结合满意度调查方案，自动发起满意度调查任务2.1.（略）.AI电话调查任务：支持使用AI外呼进行满意度调查，AI电话任务包括电话模板选择、执行时间等；2.1.（略）.未接通自动重拨：支持针对电话拨打后（略）可设定自动重拨，如重拨时间间隔、重拨次数，以提供接通率2.1.（略）.满意度问卷调查任务：支持问卷方式进行满意度调查，问卷任务包括问卷模板选择、执行时间、有效期内的短信电话提醒设置2.2.满意度方案管理2.2.1.满意度调查方案配置：支持新建满意度调查内容，支持自定义编辑随访内容，选择执行方式、模板、执行时间、重拨次数、短信提醒模板等2.2.2.快速调用方案：支持在创建调查任务时，对已创建方案一键复用；2.2.3.智能外呼模板：针对满意度调查场景，须支持定制智能外呼话术，如患者（略）体满意度情（略）有无收受红包、有无制定院外就诊、有无院外购药、考核患者不满意原因等，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板2.2.4.★支持以流程图的方式对智能外呼随访模板交互流程进行查看2.2.5.问卷随访模板：针对信息采集数量较多、较复杂的满意度调查场景，须支持通过智能外呼、问卷等多种形式组合的模式开展满意度调查2.2.6.支持根据满意度调查需要，自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评（略）题，问卷创建完成后，支持问卷暂存、预览问卷、提交审核2.2.7.支持以短信等方式将问卷链接（略）可为每个患者生成单独的问卷地址，确保患者填写问卷后信息能够一一匹配2.2.8.支持结合电话提醒患者去填写问卷，以提高问卷的填写率2.2.9.支持问卷预览、复制、编辑、删除、搜索等2.3.满意度结果（略）析：2.3.1.（略）支持按门诊和出院（略）别统计满意度调查的患者人数、接通人数、接通率2.3.2.科室调查情况排名：支持按照科室维度统计满意度调查结果，如患者的满意率2.3.3.调查内容（略）类：支持按满意度调查要求可询问（略）体服务、医生护士态度、技术水平、排（略）环境、有无收受红包等的评价，可对各项问题进行（略）类（略）析2.3.4.不满意原因（略）析：支持针对患者表达不满意（略）可自动标识、快速筛查出，方便人工进一步追溯2.3.5.电话调查录音回放：支持电话调查的全程录音留存，支持录音回放2.3.6.★电话调查对话文本：支持AI电话与患者交流的全程对话内容转化为文本，可按人—机两个（略）色查看对话逻辑2.3.7.电话接通情况（略）析：★支持按照任务时间段进行选择，直观展示阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、（略）体接通率等2.3.8.支持按接通结果（略）类进行统计，包括正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等进行多维度统计展示2.3.9.未接通原因（略）析：★支持针（略）可自动（略）析出患者是什么原因没接，如停机、号码错误、无应答等2.3.（略）.问卷任务统计：支持按照任务时间段、任务状态、问卷模板、填写率等进行灵活筛选，直观展示问卷随访情况等2.3.（略）.支持统计问卷回收情况，包括已填写、已失效、进行中2.3.（略）.支持针对已回收问卷的每个问卷选项，进行填写比例与人数统计2.3.（略）.针对未回收问卷，可进行再次（略）、详情名单（略）2.3.（略）.支持查看问卷明细，包括患者信息（姓名、电话）、问卷内容等，支持问卷打印，支持统计数据Excel（略）2.3.（略）.支持查看问卷方案执行情况，包括执行方式、问卷类别、问卷开始时间、问卷截止时间、短信提醒时间、电话提醒时间等2.4.智能黑名单2.4.1.★全院黑名单列表：支持针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，以降低对患者及家属的干扰2.4.2.★通话检测黑名单：支持AI机器人与患者对话中，家属接听表达（略）可自动判别并将患者加入黑名单2.4.3.HIS对接黑名（略）中获取患者死亡情况时，可自动将患者加入黑名单，后期不再随访，以避免影响患者家属情绪2.4.4.手动添加黑名单：支持用户手动添加指定人到黑名单库四、服务要求1.项目实施工期：3个月2.中标人须对本院使用人员，计算机管理人员等提供不少于1次的（略）培训，且须提供培训教材，培训费用包含在投标报价汇总，不再另行（略）3（略）按厂家验收标准（符合国家或行业或地方标准）、采购文件、响应文件等有关内容进（略）技术规范等有关资料必须符合中国相应有关标准、规范要求五、质保期及付款方式：1.本项目免费维护期为一年（自验收后计算）；2.付款方式按合同约定；六、最高总价限价：（略）（超最高限价按废标处理）七、评标方法：综合评（略）法（附件三）八、投标要求：1、本项目各投标单位需响应招标范围及内容2、投标文件递交期限至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）截止标书一正二副，（略）别胶装装订成册，密封在一个档案袋中加盖骑缝章，档案袋封面注明项目名称、单位、联系人及联系方式3、投标方法：请各投标人在投标期限内将标书递送或邮寄（略）一院招标办地址：（略）4、实际提交投标文件的投标人不足三家的直接做流（略）的项目可以直接改为竞争性谈判），投标人满三家及以上，且提交投标文件，但是初步评审后满足招标文件要求的投标人只有两家的，根据评标小组的意见可以改为竞争性谈判方式进行，也可直接做流标处理流标的项目，（略）公开招标咨询电话：（略）-（略）（招标办）（略）-（略）（信息科）监督电话：（略）-（略）（监审科）（略）年（略）月（略）日附件一：投标文件格式1.docx附件二：技术参数要求表格版2.docx附件三：综合评（略）法3.docx;