招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-12-05在采购与招标网发布 苏州市便民服务中心关于“12328”“12333”热线服务外包磋商采购公告(SZCJZ2023-C-001)。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概况“（略）”“（略）”热线服务外包采购（略）获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号（略）-C-（略）项目名称：“（略）”“（略）”热线服务外包采购方式：竞争性磋商预算金额（略）（￥（略）.（略））采购需求：（一）项目内容：苏州市“（略）”“（略）”热线服务外包苏州市“（略）”热线是全市统一的交通运输服（略），业务内容涵盖：交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖：道路运输、公路、水路等行业。苏州市“（略）”热线是全市统一人力资源和社会保障咨询服务热线,业务内容涵盖：人社政策咨询、社保信息查询、业务经办指引劳动监察举报、劳动争议调解、劳动维权预警（略）络工单处办和（略）办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据（略）年1月（略）日市政府专题会议精神，苏州（略）热线、（略）热线已归并至苏州（略）热线，与（略）实现双号并行、业务联动。“（略）”“（略）”热线对外提供专业化、规范化、标准化热线服务，投标单位要在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“（略）”“（略）”热线及相关政务服务便民热线话务服务工作。服务团队人数不少于（略）人，服务团队须另外配备不少于2名（略）管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，热线运行时间及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的指导和管理。（二）合同履行期限及地址：（1）服务期限：一年（（略）年1月1日至（略）年（略）月（略）日），服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接时间，人员培训及交接工作必须在（略）年1月1日前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务或本合同提前终止的，乙方应按照甲方的要求在合同终止日前积极配合甲方完成交接手续，并在合同终止后一个月内完成相关热线各项运营情况总结的报送，同时提交书面情况报告。（2）服务地址：（略）格要求（略）采购法》第二十二条规定；（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目（略）体专门面向中小微企业采（略）采购活动在投标响应文件中需出具《中小企业声明函》（详见格式），残疾人福利性单位（监狱企业）供应商提供的残疾人福利性单位声明函（监狱企业证明文件）视同提供了中小企业声明函。3.本项目的特定资格要求：（1（略）站列入失信被执行人、重大（略）采购严重失信行为记录名单；（2）本项目不接受联合体投标；（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同乙方（包含法定代表人为同一个人（略）、全资子公司及其控股公司）（略）采购活动。三、（略）及采购文件的获取（一）（略）截止时间（略）年（略）月（略）日（二）（略）方式（（略））（略）.1.（略）3.1.1已有（略）证书且满足（略）使用（略）采购模块；3.1.2已有（略）证书不满足（略）使用要求的用户，需更换（略）证书、（略）采购模块；3.1.3未（略）证书用户，需（略）证书（略）采购模块。（略）咨询电话（略）-（略）。3.2（略）乙方进入“苏州（略）采购（区级（略））”—“乙方”绿色（略）。（略）后，（略）会显示（略）确认单，乙方须打印以供投标使用。（略）成功的乙方不可撤销（略）。3.3在（略）过程中如有疑问，请及时联系：签章使用问题：联系方式：电话（略）、（略）使用指导与咨询：联系电话（略）、（略）只有（略）成功的乙方才能参加投标。3.4依法获取采购文件：乙方进行（略）后在（略）中自行（略），（略）日期视同为依法获取采购文件日期。（略）成功后须打印、保留“投标确认函”，质疑时“投标确认函”与质疑函一并提交；未依照采购公告要求实行（略）采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因乙方资格条件或（略）时间设定不符合有关法律法规规定等原因使乙方权益受损的除外。3.5制作电子响应文件：（略）采购（略）”工具制作电子响应文（略）采购交易管理（略）乙方操作手册》（电子版）。电子响应文件制作完成后请于（略）解密截止时间前（略）成功，否则视为放弃参加该采购项目。3.6质疑形式。供应商认为招标文件')" rel="nofollow" style="color:red;" title="标书制作">招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之（略）采购质疑和投诉办法》（中华人民共和国财政部令第（略）号）向代理机构提出质疑（详见招标文件）四、响应文件提交4.1在递交响应文件的截止时间前，（略）乙方法定代表人或授权代理人凭（略）证书、本人（略）明原件向采购代理机构递交响应文件，并进行（略）解密。未能在投标文件递交截止时间前出示（略）证书、（略）明原件的乙方，采购代理机构有权拒绝接受其响应文件。4.2（略）解密。（略）成功的乙方应携带制作电子响应文件的（略）证书至开标（略）排队解密，并充（略）考虑解密（略）排队等待解密等所需时间，预留足够解密时间。开标时，代理机构通过（略）成功乙方的（略）证书进行（略）解密，接收乙方的（略）证书截止时间为递交投标响应文件的截止时间。因未在规定时间内递交正确的（略）证书，未能完成（略）解密步骤的乙方，视为放弃参加该采购项目。4.3递交磋商响应文件的时间（略）年（略）月（略）日（略）～（略）（北京时间）4.4递交磋商响应文件的截止时间（略）年（略）月（略）日（略）（北京时间）4.5磋商时间（略）年（略）月（略）日（略）（北京时间）4.6磋商响应文件递交及磋商地（略）注：所有进场人员进入开评标（略）应携带个人（略），每家投标单位只允许一名人员进入开评标场地。五、开启时间（略）年（略）月（略）日（略）（北京时间）地址：（略）判磋商文件递交室六、公告期限自本公告发布之日起3个工作日。七、其他补充事宜1、采购项目需要落实的政府采购政策：根据财政部、（略）采购促进中小企业发展管理办法》的规定执行。（略）采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔（略）〕（略）号）的规定执行。根据财政部、民政部、中国残疾人联（略）采购政策的通知》（财库〔（略）〕（略）号）的规定执行。2、苏州市政府采购管理监督电话（略）-（略）。3（略）。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：苏州市（略）　　　　　　　　　　　　地址：（略）2.代理机构信息名称（略）　　　　　　　　　　　　地址：（略）2-（略）　　　　　　　　　　　　联系人：（略）　（略）年（略）月5日;