招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-11-22在采购与招标网发布 中国移动湖北公司2023-2024年客户服务支撑采购项目_比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 本项目为中国移动湖北公司（略）-（略）年客户服务支撑项目（略），采购代理机构为（略）。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。一、采购货物的名称、数量及主要技术参数1.1项目名称：中国移动湖北公司（略）-（略）年客户服务支撑采购项目1.2项目编号：HBYD（略）.3采购内容：1.3.1行业政策应用:提供升级投诉解决效率、行业政策培训等支撑服务。1.3.2申诉审销指导:提供用户申诉定责、投诉审消等指导包含处理用户在接受服务的过程中与工信部发生的异议。1.3.3申诉流程优化:开展客户投诉申诉问题解决过程痛点（略）析，指导优化申诉处理流程，提供年度用户申诉（略）析报告。1.4合同有效期：自合同签订之日起一年。1.5拟引入1家供应商，不划（略）标包。1.6预估金额：本项目不含税预估金额为（略）.（略）。1.7报价模式:本次采购以不含税总价为基础进行评审，按项目不含税预估金额设置最高限价（略），报价超过最高限价的应答将被否决。包段产品名称产品单位需求数量包1劳务外包项1.（略）二、资格要求2.1应答人应在中华人民共和国境内依法（略）、具有独立法人资格或为其他组织。2.2本项目不接受联合体应答，不得转包或违法（略）包。2.3应答人不得存在下列情形：（1）被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（2）被中国移动通信（略）或者相关行政监督部门暂停或者取消应答资格的；（3）在最近三年内被相关行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的；（4）在国家（略）中列入严重违法失信企业名单的（略）站中列入严重失信主体名单的；（5）应答文件中存在伪造或虚假资料的。2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系、交叉持股等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划（略）标包的同一项目应答。2.5应答人须提供自（略）年1月1日至应答截止日签订的类似项目（类似项目是指：客户体验、客户服务、监管检测、服务优化、用户意见收集及改善等领域合作的项目）的合同至少1个（且单个合同金额不低于（略））。（1）须提供业绩证明材料：①合同关键页扫描件（关键页至少包括首页、标的页、金额页、签字盖章页、时间页）；②至少提供合同金额（略）%的合同发票扫描件；（2）时间以合同签订时间或合同中体现的执行开始时间为准，单项合同或框架合同金额均以合同签订金额为准；（3）须提供合同相对方联系人及联系电话，合同原件备查，（略）为类似项目的业绩不纳入评审范围。本项目不接受联合体投标。三、获取比选文件3.1（略）上发售（略），不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，（略）采购与招标网（http:（略）.cn,下同）进行（略）而后（略）采购文件）。3.2采购文件每套售价（略）（￥0（略）），售后不退。（略）要求：无。注意：无论采购文件是否收费，（略）采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件（略）操作；否则将无法正常应答。3.（略）采购与招标网（略），供应商可以（略）并根据操作手册提示进行信息（略）、（略）证书（略）、（略）及（略）操作的咨询，（略）采购与招标网（略）首页“技术服务”（略）。3.4供应商必须在应答截止时间之前（略）证书，并使用（略）证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。（略）采购与招标网（略）“（略）”（略）。四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。4.2电子应答文件通过中国移动电（略）递交，应答截止时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电（略）进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电（略）准时参加。4.4出现下列情形之一时，采购人采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1逾期递交或者未递交中国移动电（略）的应答人；4.4.2未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人（略）支（略）故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应（略）故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、（略）应答规则5.1供应商须在应答（略）上递交电子应答文件。5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱（略）原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3供应商的电子应答文件是经过（略）证书加密后（略）提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提（略）将彻底删除。5.5（略）查看电子应答文件（略）提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.（略）：（略）、（略）“（略）采购与招标网”（http:（略）.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七（略）采购人地址：（略）宁里特一号（略）二单（略）-（略）室采购代理机构联系人：（略）丽超、秦宇联系电（略）com（略）采购与招标网（http:（略）.cn）（略）：（略）：（略）、（略）；（略）、（略）：（略）采购与招标网（http:（略）.cn）。除上述外，我（略）站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其（略）为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项9.（略）采购与招标网（略），可联系技术支持，联系方式：（略）-（略）-（略）支撑）。9.2（略）：（略）证书的（略）与项目获取无关，与潜在供应商应答相关。为保证应答人顺利应答，请在项目应答截止时间前5个工作日提前（略）好（略）证书。（略）：（略）：（略）采购与招标网-（略）-（略）-“（略）”（略）；（略）：（略）采购与招标网（略）-（略）-（略）-“（略）”-“（略）”（略）-（略）-（略）。注：供应商须在应答截止时间前（略）有效的（略）证书，并使用（略）证书加密后才能正常应答。自（略）年1月1日起，中国（略）（BJ（略））证书，供应商在中国移动（略）进行应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均须使用CM（略）证书。请供应商尽快（略）CM（略）证书，若因未及时（略）CM（略）证书而影响到应答等业务，由供应商自行承担后果。详见中国移动（略）首页-“（略）证书（略）及安装”-《中国移动（略）供应商全面切换CM（略）证书服务的通知》。已（略）证书的供应商因企业信息变更或其他原因需要更新（略）技术支持部门提出，因供应商未及时更新（略）证书导致其应答受影响的，其后果由供应商自行承担。9.（略）：（略）：（（略））（略）采购与招标网（略）（（略），（略））（（略）采购与招标网（略），可直接按第（2）步的流程进行项目获取）。（2）潜在供应商完成（略）后，（略）采购与招标网（http:（略）.cn），（略）后选择本项目进行采购文件（略）操作，否则将无法正常应答。（3）供应商获得（略）的权限后，应及时在中国移动电（略），完成（略）后供应商即获取文件成功。本项目采购文件以供应商在中国移动电（略）的为准。9.4供应商应随时关注采购人或代理机构（略）发布的信息，因供应商未及时提交信息而造成的后果由供应商自行承担。9.5当电子应答文件出现应答异（略）支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在唱价（略）供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含（略）、加（略）桌面的全幅截图，并经采购人确认，采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。采购人招标（略）年（略）月（略）日