中国（略）公（略）客户疑难事项处理服务外包（二次）招标公告

　　中国（略）公（略）客户疑难事项处理服务外包（二次），项目资金来源为自筹资金。项目已具备招标条件，现以公开招标邀请合格的投标人前来投标。

　　一、项目名称及招标编号：

　　中国（略）公（略）客户疑难事项处理服务外包（二次），招标编号：CJZDW（略）-（略）。预算金额：（略）。

　　二、招标内容：

　　本次采（略）域客服有关疑难（略）的工单处（略）工单流程处理，负责处理业务及信息等各类工单，负责（略）快包及标快客户对疑难问题（略）的查询需求，为其提供线下及（略）处理服务。

　　外包周期内预估业务量为4.6（略）小时。合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为（略）（含税）。

　　服务期限：一年。

　　服务质量：符合国家、行业和招标文件要求。

　　标包设置：本项目不设置（略）包。

　　本项目设置最高单价投标限价，最高投标限价为（略）.（略）/小时（含税），投标人投标报价不得超过最高限价，超过将被否决投标。

　　三、资格要求：

　　1、投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实（略）德；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。

　　2、投标人须是在中华人民共和国境（略）法》（略）的、法律上和财务上独立的企业或其他组织；（提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件（略））。

　　3、投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票；（提供相关证明材料（略））。

　　4、投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。

　　5、参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录；查询地址：（略）诺书格式自拟）。

　　6、投标人须自行通过信用中国（http:（略）.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。

　　7、投标人在（略）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在（略）设立服务场所；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

　　8、投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）

　　9、本项（略）列入黑名单且在限制范围内的投标人投标；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。

　　（略）、投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划（略）标包的同一项目采购活动；

　　（略）、本项目不得（略）包、转包；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。

　　（略）、本项目不接受联合体投标。

　　注：资格审查采用资格后审方式。

　　四、招标文件的获取：

　　1、（略）获取时间：（略）年8月（略）日至（略）年8月（略）日，上午（略）时（略）至下午（略）时（略）。招标文件售价：（略）/份，售后不退。

　　2、招标文件获取方式：凡有意参加投标的潜在投标人，请于招标文件获取时间内（略）《中国邮（略）》（https:（略）.cn）（略）完成（略）和（略），逾期不予受理。具体流程（略）

　　（略）“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）证书等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找对应项目→投标人（略）（填写相关信息，并（略）资料）→等待审核→审核通过后-缴纳标书费用（缴费（略）暂无（略）功能）→确认标书费，（略）成功→（略）。

　　（略）、（略）证书（略）、“中国邮（略）”操作（略）—中国邮（略）操作手册-（略）册-供应商”，客服电话（略）或（略）客服电话（略） (周一～周五9:（略）-（略）:（略））。

　　说明：

　　（1（略）的（略）资料及标书费（略）明项目名称、联系人及电话。

　　（2）请投标人注意，招标文件在标书费凭证（略）并经确认后，方可（略）。

　　3、标书费缴纳方式：现金或对（略），开户行及账号：（略）商业银行营业部（略）。标书费缴（略）客户疑难事项处理服务外包标书费”

　　五、投标文件的递交：

　　（1（略）、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为（略）年9月6日（略）:（略）（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交加密的电子版投标文件，并在（略）年9月6日（略）:（略）-（略）:（略）（北京时间）（略）完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

　　（2）纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地址：（略）6（略）开标室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后（略）解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

　　（3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交的电子版投标文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前（略）。开标时，使用原投标文件编辑电脑和 （略） 证书进行（略）电子投标文件解密。投标（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同（如有不一致，以纸质投标文件为准）。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

　　（5）电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件（略）异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【（略）钟（略）界面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被拒绝。如投标人原因导致电子投标文件（略）异常，视为撤销其投标文件。

　　如电子投标文件（略）成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被拒绝。

　　六、开标时间、地址：（略）

　　开标地址：（略）代表参加开标仪式。开标时，请使用（略） 和原投标文件编辑电脑，进行（略）电子投标文件解密。投标（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。（略）电子投标文件和开标大厅解密投标文件均需使用同一把（略） （略）。

　　七、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国（略）（http:（略）.com/）、（略）（http:（略）.com）、中国（略）（http:（略）.cn/）、中国邮（略）（https:（略）.cn)上发布。

　　地址：（略）电话：（略）-（略）

　（略）

　　地址：（略）联系电话：（略）