招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-09-13在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司长春市分公司主动客服环节业务外包项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 　　（略）主动客服环节业务外包项目的潜在供应商应（略）净（略）1栋（略）室获取采购文件，并于（略）年9月（略）日（略）点（略）（北京时间）前提交响应文件。　　一、项目基本情况　　项目编号：DZJL-FWZB-（略）　（略）主动客服环节业务外包项目　　采购方式：公开竞争性磋商。经两轮公开竞争性磋商采购后，如只有两家投标供应商（略）的，则（略）的两家供应商转为竞争性磋商邀请方式开标；如只有一家投标供应商（略）的，则采用单一来源谈判方式进行采购。　　预算金额：（略）体预算为（略），其中：（略）年（（略）-（略）月末）（略），（略）（1月-9月末）年（略）。由工时费用+计件项费用构成；　　1.工时费用（预计所需工位）：根据异常工单处理复杂程度、处理方式看，预计每个异常（略）处理时间为（略）钟左右，全天至多有4个小时可用于处理异常（略），其他时间进行（略）的跟踪查询，结合工作时间及工作量看，预计需要（略）个主动客服工位。　　2.计件项目：预（略）本揽投部出口的特快专递、快递包裹业务量预计为（略）件，异常（略）工单量（略）.5（略）单（（略）×7.3%），客户投诉理赔（略）工单量（略）单。　　预算构成　　工时费用部（略）　　工时定价来源：根（略）最低工资标准（略）月，现定价工时费用为（略）小时（（略）÷（略）÷8），预计需要（略）个主动客服工位　　（略）年部（略）预算费用（（略））预计（略）-（略）月　　（略）年部（略）预算费用（（略））预计1-9月　　1.（略）×8×（略）=（略）　　2.（略）×（略）×3=5.6（略）　　1.（略）×8×（略）=（略）　　2.（略）×（略）×9=（略）.4（略）　　工时费用部（略）预算费用合计：5.6+（略）.4=（略）　　计件项费用部（略）　　计件项　　单位　　预测量　　结算单价（（略）件、单）　　全年预算费用（（略））　　（略）年部（略）-（略）月预算费用（（略））　　（略）年部（略）1-9月预算费用（（略））　　全年　　月均　　（略）逐件跟查　　（略）件　　（略）　　（略）.8　　①当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　7.（略）　　（略）.8*0.（略）*（略）　　1.（略）　　（略）.8*0.（略）*3　　5.（略）　　（略）.8*0.（略）*9　　②当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　③当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　④当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件。　　（略）异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等）　　（略）单　　（略）.5　　3.7　　①当月成功处理异常量2.5（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　（略）.（略）　　3.7*0.（略）*（略）　　3.（略）　　3.7*0.（略）*3　　（略）.（略）　　3.7*0.（略）*9　　②当月成功处理异常量3.0（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　③当月成功处理异常量3.5（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　④当月成功处理异常量4.0（略）单：（略）体结算单价0.（略）单。　　客户投诉理赔跟进处理　　单　　（略）　　（略）　　①当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.7（略）单；　　3.（略）*1.5*（略）　　0.（略）　　（略）*1.5*（略）　　2.（略）　　（略）*1.5*（略）　　②当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.6（略）单；　　③当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.5（略）单；　　④当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.4（略）单。　　计件项预算费用合计　　（略）.（略）　　6.（略）　　（略）.（略）　　预算费用合计：（略）+（略）（（略）.（略）≈（略））=（略）　（略）主动客服环节业务外包项目，具体详见竞争性磋商文件　　项目概况：（略）本揽投部出口的特快专递、快递包裹（略）提供主动客服服务，该项目为新包项目，具体包括：　　1.跟踪查询出口（略）。　　2.调取未及时更新轨迹的异常（略），发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。　　3.接特定协议客服（略）群、钉钉群、QQ群等关于（略）查询和回复（略）显签收但用户未签收，（略）破损，信息未更新等情况。　　4.末端投递出现异常时，要联系相关单位进行催投。　　5.对投诉理赔（略），要通知责任单位并跟进处理情况。　　6.应客户需求，临时增加的其他主动客服内容。　　服务地址：（略）应商进行评估，对服务不能满足要求，责令（略）改，（略）改后仍不能满足生产需要，按相关流程终止协议。　　招标控制价：投标单位按折扣系数形式进行报价，报价系数不高于1.0，超出1.0按废标处理。投标单位报价折扣系数作为最终财务结算依据，即每月对账金额（对账金额根据结算单价*业务量得出）*投标单位报价折扣系数=最终结算金额。即折扣系数*每月对账金额=（略））　　计费结算单价构成　　工时费用部（略）结算单价　　工时费用为（略）小时，预计需要（略）个主动客服工位　　计件项费用部（略）结算单价　　计件项　　结算单价（（略）件、单）　　（略）逐件跟查　　①当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　②当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　③当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件；　　④当月业务量达到（略）件：（略）体结算单价0.（略）件。　　（略）异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等）　　①当月成功处理异常量2.5（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　②当月成功处理异常量3.0（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　③当月成功处理异常量3.5（略）单：（略）体结算单价0.（略）单；　　④当月成功处理异常量4.0（略）单：（略）体结算单价0.（略）单。　　客户投诉理赔跟进处理　　①当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.7（略）单；　　②当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.6（略）单；　　③当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.5（略）单；　　④当月成功跟踪处理投诉、理赔（略）单：（略）体结算单价1.4（略）单。　　项目选择供应商数量：本项目招用一家外包供应商　　本项目不接受联合体投标　　二、申请人的资格要求：　　1.投标申请人必须具备独立法人资格，具有有效的营业执照，经营范围需包含本次招标内容，并在人员、设备、资金等方面具有相应的服务能力；　　2.投标人需具备依法缴纳税收以及社会保障资金的良好记录。（提供投标截止日前，近一年内任意一个月依法缴纳税收以及社会保障资金的证明材料）；　　3.财务要求：具有近一年（（略）年）经会计师事务所出具的健全财务审计报告。（（略）年以后成立的企业无财务审计报告的，需提供财务状况良好承诺书）；　　4.拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标；　　5.投标（略）www.（略）.cn列入失信被执行人、重大（略）采购严重违法失信行为记录名单；　　6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划（略）标段的同一招标项目投标；　　7.被列入（略）供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；　　三、获取采购文件　　时间：（略）年9月（略）日至（略）年9月（略）日，每天上午9时（略）至（略）时（略），下午（略）时（略）至（略）时（略）（北京时间，法定节假日除外）　　地址：（略）净（略）1栋（略）室　　方式：（略），须携带以下资料原件及（略）的复印件　　（1）企业法人营业执照副本；　　（2）提供投标截止日前，一年内任一月份的缴税凭据或完税证明等；　　（3）提供投标截止日前，一年内任一月份缴纳社会保险的凭据；　　（4）（略）站未被为列入①失信被执行人（略）采购严（略）站截图；　　（5）法人（略）、授权代理人（略）（法定代表人（略）标书时需提供法定代表人（略）明书原件、法定代表人（略）原件及复印件）；　　竞争性磋商文件售价（略）套，过期不售，售后不退。　　四、响应文件提交　　截止时间：（略）年9月（略）日（略）点（略）（北京时间）　　地址：（略）净（略）1栋（略）室中建鼎正（略）公司会议室　　五、开启　　时间：（略）年9月（略）日（略）点（略）（北京时间）　　地址：（略）净（略）1栋（略）室中建鼎正（略）公司会议室　　六、公告期限　　自本公告发布之日起5个工作日。　　其他补充事宜　　1.逾期送达或者未按竞争性磋商文件要求密封的响应文件，采购人不予受理；　　2.（略）《中国采购与招标网》《（略）》（略）《（略）》（略）。　　八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。　　1.采购人信（略）　　地址：（略）　2.采购代理机构（略）　　地　　址：（略）净（略）1栋（略）室　　联系方式：国（略）3.项目联系方式　　项目联系人：（略）　话：（略）-（略）　　账（略）　　开户账号：（略）　（略）长春（略）行;