招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2021-01-11在采购与招标网发布 沧州市城乡规划馆物业管理服务项目公开征询意见公示。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 公开征询意见公示政府采购项目名称：（略）规划馆物业管理服务项目公开征询意见公示项目编号：Z（略）采购方式：公开招标采购代理机构全称：沧（略）采购代理机构地址：（略）2号征询期限：（略）年1月（略）日——（略）年1月（略）日（节假日除外）意见反馈联系人：（略）文件制作人：（略）：（略）-（略）采购单位联系人：（略）：（略）-（略）征询意见主要内容：一、对响应供应商的资格要求：1、必须是中华人民共和国境内依法登记（略）的供应商，具备承担和实施本项目的相应营业范围。2、具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必备的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会（略）采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。供应商如在“信用中国”（（略）www.（略）.cn）（略）”（（略）www.（略）.cn）出现不（略）采购活动。二、服务要求等：物（略）域：规划馆馆内除布展设备弱电控制室外（略）域；规划馆馆外包括：屋顶及屋顶亮化、圆弧玻璃、台面、景观水池、溢水槽、冷却塔、采光顶、（略）、残疾人电梯、狮子座等；（略）。物业管理服务内容1、规划馆建筑主体维修管理。2、馆内外公用设施设备的使用、维修、管理。3、馆内变压器、高压柜、低压柜等强电设备、（略）的使用、养护、维修、管理。4、电梯、冷暖空调、消防、供排水正常运转及机房管理。5、（略）域规划模型的保洁和完（略）。6、馆内（略）域卫生清洁安全管理。7、安防监控管理。8、绿化、亮化、景观水池管理。9、公共参观秩序，参观车辆，（略）管理和重要领导车辆安排调度。（略）、重大活动馆内外的设施安全管理。（略）、对来馆参观的游客提供接待、指引、问询服务。（略）、馆内石材墙面清洗、保养。（略）、馆外大理石石材专项清洗、保养。（略）、配合场馆做好疫情防控工作。物业管理服务人员配置、服务范围、标准、及要求*人员配置要求公开招标在配置人数时应（略）免费开放的观众人流量和管理难度，（略）个规划馆配置的总人数不得少于（略）人。其中项目经理1人；主管1人；客服人员6人；保洁（略）人；保安（略）人（其中包括消防控制室人员6人,投标单位需承诺项目中标后消防控制室人员须具有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书）；电气设备技术管理人员共4人。（投标单位需承诺项目中标后电气设备技术管理人员具有中华（略）作业许可证（高压））。（一）物业前台接待服务及物业日常客户服务1、范围（1）物业前台接待服务范围对馆内重要出口进行人员登记，接待来馆参观的游客提供咨询、场馆指引及问询服务，配合馆内工作人员，做好体温检测及疫情防控工作。（2）（略）主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环（略）与（业主）（用户（略）的窗口。收集反馈业户意见与建议、督促与协调相关部门处理业户诉求、监督考核其他职能部（略）各项管理方案等多项重要工作。2、管理标准（1）物业前台接待服务管理标准①前台接待满意率（略）%②前台客服回答准确率（略）%③有效投诉处理率（略）%物业日常客户服务管理标准①档案归档率（略）%。②档案准确率（略）%。③档案完（略）率（略）%。④满意度指数（略）%。⑤各类人员上岗培训率（略）%。⑥有效投诉处理率（略）%。3、人员要求客服人员6人*（1）（略）至（略）周岁，要求女性，大专以上文化程度，身高要求为（略）公（略）以上。（2）身体健康，五官端正，有亲和力，形象气质佳。（3）普通话标准；口齿清楚，口述能力强，善于沟通。（4）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。（5）热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。4、具体要求（1）物业前台接待服务具体要求①对来馆参观的游客进行人员登记，登记本注明姓名、人数、来访事由、出入时间。②来访参观人员如有问询，须前台接待须起身相迎，说普通话，礼貌用语进行回答。③根据疫情防控级别，及时配合馆内管理人员做好体温检测及登记服务。（2）物业日常客户服务具体要求①、物业管理档案的收集与（略）理1、物业承接查验期档案资料的收集与（略）理。2、物业入住期档案资料的收集与（略）理。3、日常物业管理期档案监控视频资料的收集与（略）理。②、物业管理档案的检索利用与保存1、常用的纸介质档案的检索与利用。2、电子媒体档案的检索与利用。3、物业管理档案的保存。③、物业管理企业信用档案1、物业管理企业信用档案的作用及范围。2、建立物业管理企业信用档案的目标。3、物业管理企业信用档案记录内容的采集。4、物业管理企业信用档案的投诉处理。④、建立健全档案建立健全规划馆各种档案，专人负责、妥善保管、保存。档案内容（略）类别存放，建立电子档案及纸质台帐，保证档案易查易取。档案内容包括移交的项目建设资料、物业产权资（略）技术资料、设备设施资料（供电、排水、空调、消防、电梯等）、及物业管理服务运行中的各项记录资料。5、物业管理企业自备办公设备、用具。（二）馆内外石材清洗服务1、范围：规划馆内外石材约（略）平米（包括馆内外瓷砖、石材墙面、大理石墙、地面）。2、管理标准：（1）每年不少于两次的馆内外石材保养、清洗。（2）清洗后石材光洁度不少于（略）%。（3）目视墙面无污渍。4）墙面清洗后用纸巾擦拭（略）cm,无明显污染即可。（5）严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。3、具体要求（1）用合格全能水溶液清洗。（2）用专用工具去除墙面的污垢、脏渍。（3）在清洗过程中，注意保持力度，不得损坏墙面。（4）石、瓷砖缝里的污渍要用专用工具进行刷洗。（5）不得残留水溶液等残留物。（6）清洗之后墙面保持干爽。（三）保洁及绿化保养、布置服务1、范围（1）保洁范围屋顶、外墙、圆弧玻璃幕墙和台面、规划馆内（略）域、清理外运场馆内产生的各类垃圾、厕所、馆内地胶垫、电梯、会议室、会客室，多（略）（含积雪清扫）等。（2）绿化范围①公共空间的绿化（略）内部的绿化布置。③重要领导和大型临时活动的馆内外绿化布置。2、管理标准（1）制定完善的清洁细则，明确所需材料、检查方法等，并严格执行。（2）制定岗位责任制管理办法，并严格执行。（3）建立卫生清洁制度，并严格执行。（4）建立卫生清洁检查制度，并严格执行。（5）建立卫生美化制度，并严格执行。3、人员要求保洁人员共（略）人，要求身体健康，工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。4、具体要求（1）屋顶每季度清洁一次，冬季下雪必须及时清扫干净。（2）规划馆外墙保洁：圆弧玻璃幕墙和台面每季度清洗一次，玻璃无灰（3）规划馆内（略）域要求全天候即时保洁。地面保持（略）洁无灰尘、无杂物、无烟头、无水渍、无痰渍、无污渍，无果皮碎屑，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。（4）会议室、会客室，多（略）保持清洁，垃圾桶、茶水废弃桶及时清倒，保持表面清洁，地毯定期吸尘。（5）厕所内做到无怪味、无脏物、无水渍、无污渍、无污垢，地面、镜台无水渍、污渍。保持畅通不堵塞。（略）域公共卫生间由业主提供废物篓、垃圾桶、垃圾袋，手纸、洗手液、手巾等。（6）馆内地胶垫每季度打腊保养一次。（7）电梯每日循环保洁，操作板每日保持表面光亮、无污迹，厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。（8）做好大型活动、重要接待任务等的突击保洁和安全工作。（9）每天清理外运场馆内产生的各类垃圾。（（略））各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、纸巾等）要保证质量，达到国家相关要求标准。（（略））摆放布置要根据（略）域不同的使用功（略）。（（略））绿化摆放的点位、品种、数量的确定，要科学合理。（（略））（略）域的绿化制定各自的调（略）周期。（（略））针对展馆的大型临时展览、活动，要能做出相应的调（略）。（（略））保证馆内绿化（略）洁鲜艳。（（略））及时进行浇水、养护，浇水的同时，应冲洗叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。5、保洁、绿化工具由物业管理企业自备。（四）秩序维护部服务1、范围（略）个规划馆本部，包括建筑物（略）域的安全保卫和展场管理工作。2、管理标准保安人员对规划馆进行全天候保安值勤，全权负责馆内外安全，设立固定保安岗位和流动巡逻岗；确保规划馆正常开放和办公秩序；做好消防器材的使用和维护，对违法违纪行为要及时处理。3、人员要求（1）保安人员应根据场地的需要配备（略）名专职保安人员。以中青年为主，健康、工作认真具有极强的工作责任心，其中包括消防控制室人员共6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。4、具体要求（1）保安人员①对大型物件出入要先询问调查并做好记录。②能处理和（略）公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。③配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范（略）齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。④开放期间各出入口要立岗值班看守，有一定数量的保（略）进行定时巡视，并有详细的交接班纪录。⑤对进（略）域的车辆要进行管理和疏导，保持出入口环境（略）洁、有序，（略）畅通。有重要领导参观，车辆要有临时调度计划。⑥保持保安之间以及保安与物业主管的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2（略）钟内赶到（略）采取相应（略）面。⑦保安对参观者的不文明举止、损坏馆内物品、故意破坏展品的行为，必须立即制止，做到有理有节，措施到位。⑧加强夜间巡逻，严格执行电子巡更规范，每1个小时巡更一次，并做好详细记录。（2）消防工作要求①进行消防培训。②建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。③把防火责任（略）解到各责任人。④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查，及时发现和消除火险隐患。⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。根据相关要求定期对灭火器、EPS应急电源等消防设备进行检测、维护、更换，确保消防设备设施一切正常。（消防设备每年的维护、检测、器材更换费用另行（略））。⑧抓好消防训练，明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，抢救贵重物品在后。⑨建立消防档案。⑩制定灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图。5、保安用具由物业管理企业自备。（五）设施、设备管理1、管理范围共用的（略）、室外上（略）（到总截门）、化粪池、停车场、落水管、（略）、供电设（略）、共用（略）、核心（略）、电梯、消防设施设及其他设施、设备。2、管理标准当班人员接到报修后，在十（略）钟内或按照约定时间提前到达（略）组织处理，当时处理不完或处理不了的，处理人必须与业主另外组织时间上门维修，与报修人约定时间的，必须有书面记录。3、人员要求⑴设备、设施技术管理人员共4人，包括：电气设备技术管理员4人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。⑵设备运行维护要配备工作责任心强、有专业知识的工作人员，特殊岗位具有上岗证的专业工作人员。⑶根据不同的设备和场所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。⑷在设备运行中能够及时发现、并能有效处理一般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。⑸了解设备生产厂家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应商对设备进行定期保养检测。⑹严格按技术规范使用，科学操作、保证设备正常运行延长使用寿命。4、具体要求⑴保持馆内消防监控、安防监控、冷暖空调、供排水、室内外电梯、多媒体、强电控制室等各项设备和规划模型的正常运行，发现问题按规定的程序及时处理。⑵要求建立各项设备验收文件资料的存档，建立设备