招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2020-12-16在采购与招标网发布 江门市中心医院满意度调查服务项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）-（略）-（略）:（略）:（略）.0（略）满意度调查服务项目竞争性磋商公告（略）招标信息enpproperty-- 一、项目基（略）满意度调查服务项目采购方式：竞争性磋商采购预算：含税（略）,（略）.（略）（大写：（略））采购需求（略）对外服务水平及对内管理协调现状，计划引进第三方调查机构开展满意度调查工作。通过（略）服务存在的问题与不足，以期改进；（略）绩效考核制（略）管理水平。详见采购参数要求。合同期：（略）个月合同履行期限：合同签订日起。承包方式：风险总承包。本项目不接受联合投标。二、技术用户需求序号调研内容年度执行次数样本对象样本量调查工作安排A患者满意度调查（（略）个年）4次（每季度次）a.门诊患者（略）个次1.制定调查计划2.编制调查问卷3.采集样本量4.撰写调查报告b.住院患者（略）个次c.出院患者（略）个次B科室协调满意度（（略）个年）4次（每季度次）a.医技部门（略）个次b.行政职能（略）个次C员工满意度调查（（略）个年）2次（每（略）满意度调查（略）个次D服务流程改进1（略）服务流程进行全方位调研与检测，以第三方视（略）发现患者不满意的真实原因（略）将改进点落实到具体改进责任人及科室部门，确保改进工作的有效推进。E满意度培训及服务提升2次1、根据国家绩效考核及（略）评审要求的要求，提供满意度的专业评审方案解读和改进措施                                                                        2、并针对国家绩效考核及（略）评审的要求，提供两次全院范围的服务提升（略）培训，邀请专家对服务提升进行培训。 三、投标人的资格要求（略）所需资料（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。提供营业执照、法定代表人负责人资格证明书、法定代表人负责人（略）及授权代表的（略）复印件；（二）投标人应满足 “一、项目基本情况二、技术用户需求”中的所有内容，并提供服务合同售后质量回访函（详见附件1）；（三）供应商没有被列入失信被执行人、重大（略）采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家（略）站（http:（略）.cn（略）站（（略）www.（略）.cn（略）（（略）www.（略）.cn）（略）查询；（（略）采购法》规定。四、（略）事项（一）（略）时间：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每天上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）（二）（略）地址：（略）。携带《供应商（略）表》（详见附件2）及（对照本公告第“三”点投标人的资格要求提交相关材料）（略），（略）提交。    五、磋商时间时间：资格审定（略）六、评（略），技术（略），价格（略））本评标办法采用综合评（略）法。 （略）评审序号评审内容（略）值（（略））评（略）细则1项目团队（略）除拟派项目负责人外，投标人拟派项目实施团队从人员数量、专业配备、职责（略）工、经验等方面进行综合横向评审。项目团队人员配备数量最优，专业性强，（略）工明确，经验丰富，符合本项目需求的，提供实施人员的资质证明资料，包括学历、职称等资格证书以及投标人为其（略）社保的证明文件复印件并加盖投标人公章的得（略），未按要求提供不得（略）。2信誉8投标人具有良好的商业信誉，并提供相关证明或复印件。综合对比，提供相关证明文件复印件（略）的得8（略），未按要求提供不得（略）。3业绩（略）响应供应商（略）管理咨询服务经验，业绩证明文件须提供合同复印件盖公章及显示所服务（略）截图得（略），未按要求提供不得（略）。 4满意度调查经验（略）具有从事医疗卫生机构满意度调查经验，需提供合同复印件（略）得（略），未按要求提供不得（略）。（二）技术评审序号评审内容（略）值（（略））评（略）细则1对项目的理解（略）. 根据响应供应商对项目的全面理解、熟悉程度，包括但不限于对本项目的理解、项目背景、目标、内容准确得6（略）；2.对项目理解基本全面，熟悉度一般，内容基本准确得3（略）。2项目质控方案（略）. 根据响应供应商对本项目的服务质量保障措施，服务质量目标、保障控制措施、方法科学性进行综合评审，方案完善得8（略）；2. 方案基本完善，内容基本合理，条理不强得4（略）。3项目成果评价（略）.根据响应供应商提供样本报告内容的完（略）性、科学性进行综合评审。调查样本报告门诊或住院内容详细完（略）、科学合理，提供成果设计的样本报告模板得（略）；2.调查样本报告门诊或住院报告内容基本完（略）、合理得4（略）。4医疗服务质量改进（略）.从精益管理（略）度，对医疗服务质量（略）完（略），清晰，改进目标明确，具有可操作性，方案设计优秀得（略）；2.从精益管理（略）度，对医疗服务质量（略）基本完（略），有改进目标，可操作性一般，方案设计一般，得5（略）。（三）价格评审序号评审内容（略）值（（略））评（略）细则1价格评（略）价格（略）是以满足磋商文件要求且响应价格最低的投价为评标基准价，其他供应商的价格（略）则按比例算出。价格（略）＝（评标基准价响应报价）×（略）（响应供应商需提供以往同类项目的合同或收款发票的复印件并（略））综合得（略）=技（略）评（略）+价格评（略）七、投标文件内容投标书投标文件制作一式九份，须包括以下内容：1．企业法人营业执照证、组织机构代码证、税务登记证（均须正副本复印件）;2.项目相关资质证书（原件或复印件）;3.委托授权洽谈者证明（洽谈者（略）复印件）；4.企业简介；5.服务方案；                                    6.提供≥3家两年或以上同类服务合同及发票复印件（参考发票必须附上“国（略）全（略）”的查询结（略）出库单原件；7.服务项目价格；8.其他与招标项目有关的内容等。所有资料须（略）、装订成册（加盖骑缝章）并密封，按投标文件内容顺序装订，由被授权人于磋商当日携带至招标会场，被授权人须携带本人（略）原件备查。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采（略）地 址：（略）号联系方式：（略）-（略） 李老师2.项目联系方式项目联系人：（略）话：（略）-（略）附件：1（略）第三方满意度调查服务质量回访函2（略）年（略）月（略）日  附件1（略）第三方满意度调查服务质量回访函  （略）：兹完成你院（略）年第三方满意度（略）提出十（略）满意评价，同时非（略）不足之处，以促成日后提供更好服务。 满意□说明不满意□说（略）方签章处 附件2：供  应商（略）第三方满意度调查服务项目 单位名称授权代表（略）号码手机电话                      日期：  年月日                       单位盖章: