招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-02-22在采购与招标网发布 中国电信股份有限公司湖北数字生活运营中心2023年业务投诉服务支撑比选项目比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 varpath="MSS-PORTAL";iframeOnloadAttachmentvarattHeight=$"#mainSubframe1".contents.find"body".height;ifattHeight0$"#mainSubframe1".heightattHeight;ifwindow.parent.document.getElementById"mainSubframe"varstepHight=$"#second_step_iframe".contents.find"body".height;ifstepHight0$"#second_step_iframe".heightstepHight;stepHight2=$document.height+（略）+"px";ifwindow.parent.document.getElementById"mainSubframe"window.parent.document.getElementById"mainSubframe".style.height=stepHight2;varframeHeight_special=$"#mainSubframe1".contents.find"body".height;ifframeHeight_special0$"#mainSubframe1".heightframeHeight_special;iframeContentHeight2=$document.height+（略）+"px";ifwindow.parent.document.getElementById"mainSubframe"window.parent.document.getElementById"mainSubframe".style.height=iframeContentHeight2;varframeHeight=$"#mainSubframe".contents.find"body".height;ifframeHeight0$"#mainSubframe".heightframeHeight;iframeContentHeight1=$document.height+（略）+"px";ifwindow.parent.document.getElementById"mainSubframe"window.parent.document.getElementById"mainSubframe".style.height=iframeContentHeight1;主加密函数setupCodeEncryptstrifstr==null||""==strreturn"";**varencrypted=null;$.ajaxurl:path+'providerencodeToAES.do?str='+str,提交给哪个执行type:'POST',async:false,data:backToMaterialReason:backToMaterialReason,dataType:'json',success:dataalert"data数据"+data.jia;ifdata.jia!=null&&data.jia!=""encrypted=data.jia;elseescmAlert"加密失败1";,error:dataalert"data数据2"+data.jia;escmAlert"加密失败2";;returnencrypted;**str=str.replace0g,"（略）".replace1g,"一".replace2g,"二".replace3g,"三".replace4g,"四".replace5g,"五".replace6g,"六".replace7g,"七".replace8g,"八".replace9g,"九";returnencodeURIencodeURIstr;中（略）当前位置：首页比选文件信息比（略）年业务投诉服务支撑比选项目比选公告创建时间日期：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）比选文件发售起始时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）比选文件发售截止时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）年业务投诉服务支撑比选项目（略）年业务投诉服务支撑比选项目（项目编号：HB（略）T（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概况：为进一步提高数字生活业务服务质量，保障业务健康有序发展，改善客户感知，（略）服务转型要求，开展（略）号体系内的数字生活业务用户维系挽留工作及用户来电随销试点。需选择优秀、经验丰富的数字生活业务投诉处理服务团队来负责相关工作。本项目预估服务量为（略）件工单年（业务投诉工单+咨询工单）。1.2采购内容：1.2.1投诉服务：建立投诉服务运营支撑团队，负责湖北电信数字生活业务各类投诉和服务支撑工作，负责对紧急服务投诉、越级工信部投诉和解及服务事件提供7*（略）小时支撑处理服务。按照比选人投诉服务运营管控要求，完成投诉服务（略）析、定责（略）析、知识库、月度通报和各项投诉服务相关的数据统计（略）析，以及承接比选人临时交办的其他投诉服务工作。1.2.2技术支撑（1）发现和协调解决日常投诉服务中的问题；（2（略）提取及数据（略）析工作，并保证数据的准确性；（3）（略）的数字生活产品投诉服务运营、技术支持、人员培训，（略）指导等工作。1.2.3客户服务（1）负责处理（略）台转单、（略）公司等各种（略）的数字生活业务的客户服务工作，受理并解决用户投诉工作；（2）根据用户投诉情况优化数字生活产品投诉服务流程。依照比选人对客户投诉处理的各项要求，必要时提供人力资源保障，积极配合比选人妥善处理与业务相关的各项客户投诉，努力提高业务的客户满意度；（3）根据服务调度单及时进行越级工信部投诉的（略）和解，提供紧急舆情7*（略）小时支撑服务；（4）承接数字生活业（略）来源的咨询、投诉及相关问题的处理：业务取消（包含（略）、卡单、竣工、撤单等问题）；使用及费用争议问题的投诉处理；知识库审核、知识库疑难工单处理；易问、回音壁问题核实支撑处理；投诉工单（略）析、提供周报、月报，以及临时性（略）析报表数据；数字生活产品测试支撑；（略）端口报备及垃圾短信申诉；承接比选人临时交办的其他工作。1.2.4服务热线（（略）-（略））（1）负责7*8小时（略）自营厅店长、（略）公司关于数字生活业务的咨询；（2）负责7*8小时（略）关于数字生活业务疑难问题；（3）（略）公司交办舆情工单的核查处理和上报。涉及的主要评估产品品类：CP（略）代营服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必（略）（https:（略）.cnctsc-portalctscPorta（略）公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.3本项目不划（略）标包1.4服务期：自合同签订之日起至（略）年（略）月（略）日。1.5本项目不设置最高参选限价。2.参选人资格要求2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的（略）支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的（略）支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的（略）支机构同时参加本项目，均视为同一参选人参与参选。2.2参选人不得存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内[参选截止时间前（略）个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标中选、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内[参选截止时间前（略）个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内[参选截止时间前（略）个月]被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）公布的失信被执行人名单为准，已执行完毕或不再执行的除外；（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。2.3参选人须具备（略）年1月1日至参选截止时间，有类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。2.4财务要求：参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法（略）包。2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一（略）包参选或者未划（略）包的同一项目参选。2.7法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。4.比选文件获取4.1比选文件获取时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1比选文件（略）：（略）湖北信通通信（略）（https:（略）.cn）进行“供应商（略）”（新（略）供应（略）”，已完成（略）的供应商可直接进入供应商（略）），（略）完成后进入“供应商（略）”，（略）“我要（略）”，选择项目进行（略）、文件（略）联系人：（略）系电话：（略）。4.2.2（略）“【（略）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）】”后在“（略）-去投标”模块跳转至（略）进行本项目比选文件（略）的参选人须先进行（略），（略）方法详见本公告“7参选人（略）”。4.3比选文件每套售价【（略）】（略）人民币，售后不退。（略）要求：（略）银），不接受现金（略）。5.参选文件的递交5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。5.2电子参选文件的递交：【（略）（https:caigou.chinatelecom.c