招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-06-12在采购与招标网发布 中国移动广东公司2023年“心级服务”客户服务体系升级咨询服务公开比选项目_比选。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 本项目为中国移动广东公司（略）年“心级服务”客户服务体系升级咨询服务公开比选项目（项目编号：GDYD（略）；采购代理编号：dxzb-（略）-（略）-B（略））（略），（略）。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来（略）。一、项目概况1.1项目内容1.1.1采购清单：工作内容包括但不限于实施客户服务环境形势（略）析及标杆企业研究、面向心级服务的内（略）客户服务管理提升体系规划及举措建议。需提供1名项目经理及至少9名支撑人员，工作量共计（略）人天。序号服务模块工作内容具体内容工作量（人天）1人心红利阶段环境形势（略）析及标杆企业研究外部环境（略）析剖析人心红利发展（略）场竞争态势、客户服务模式转型趋势、客户感知需求变化等，梳理提炼客户服务能力提升要求。（略）标杆企业最佳实践研究对标国际领先运营商（略）企业、异业客户服务领先企业，总结客户服务转型升级先进经验。（略）面向心级服务的内部服务能力短板诊断多层级服务管理运营现状诊断围绕客户需求洞察、客户诉求满足、客户价值挖掘等人心红利获取的重点环节，开展多层级客户服务现状调研，提炼总结当前实际与要求的核心差距，提出针对性改进建议。（略）服务（略）管战建协同、三（略）服务横向协同中的痛点，提出提升效率、增强客户满意度的协同需求及问题优化建议。（略）面向心级服务的客户服务体系升级及实施举措设计面向心级服务的客户服务管理顶层设计全面解读人心红利相比人口红利阶段的内涵变化，从客户服务管理运营出发，提出人心红利发展阶段的顶层目标、总体（略）、客户服务工作的定位演进等，形成客户服务管理提升工作框架视图。（略）客户导向的质量管理体（略）质量管理体系，包括但不限于客户感知导向的质（略）络质量、产品质量、触点质量长效化提升机制设计，客户导向的质量评价指标体系设计及实施建议等。（略）客户导向的服务创新举措（略）功能架构，选取典型人群、重点（略）线下触点服务的差异化创新机制。（略）客户导向的“三品”服务品（略）“心级服务（略）客户服务品牌体系、内涵，形成服务品牌建设工作任务清单；另一方面设计服务品牌传播策略，提升服务品（略）“心级服务（略）“心级服务（略）服务管理各项制度（略）心级服务核心成果进行沉淀，输出面向（略）“心级（略）侧服务管理创新提质，对一线生产赋能增效。（略）合计1,（略）.（略）.1.2功效要求：通过对标（略）析总结先进企业客户服务先进经验、调研总结当前在多层级服务管理运营中与人心红利实践要求的核心差距，梳理当前广东公（略）专协（略）络、IT等生产线条协同中的痛（略）服务能力核心优劣势，研究构建广东移动卓越的服务体系，促进服务效能升级，对内，实现服务管理创新提质，对一线生产赋能增效，对外提高客户获得感满意度，实现服务品牌传播乘数效应快速放大，服务品牌知晓度和影响力显著增强，全面实现服务领先，为赢取“人心红利”作出更大贡献。1.2项（略）域：（略）1.3项目规模：本项目不含税总价限价为1,（略）,（略）.（略）。1.4标段划（略）：不（略）标段，综合得（略）第一名中选。1.5服务周期：自合同签订之日起至（略）年（略）月（略）日。包段产品名称产品单位需求数量包1咨询服务项（略）.（略）二、资格要求资格审查方法：资格后审合格制：资格审查标准如下：2.1营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内（略）的独立法人、事业单位或其他组织（如是（略）支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。2.2、业绩要求：应答方须自（略）年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有1个同类项目经验，同类项目指：信息产业领域客户服务（如客户服务体系构建、客户服务管理、客户满意度、NPS、产品或业务服务体验、产品或业务服务质量等）相关咨询项目。【①单个合同金额或框架下订单累计金额在（略）及以上方计入评审。②需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（略）章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）；③以合同金额作为判定或评（略）依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单累计金额为准。④对于框架合同，若只提供订单未提供对应的框架合同，相应的订单无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。】2.3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段包或者未划（略）标段包的同一项目应答。2.4、信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标应答文件中承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。2.5、本项目不接受联合体参与，不允许转包、（略）包。 本项目不接受联合体投标。三、获取比选文件3.1（略）上发售（略），不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，（略）采购与招标网（http:（略）.cn,下同）进行（略）而后（略）采购文件）。3.2采购文件每套售价（略）（￥0（略）），售后不退。（略）要求：无。注意：无论采购文件是否收费，（略）采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件（略）操作；否则将无法正常应答。3.（略）采购与招标网（略），供应商可以（略）并根据操作手册提示进行信息（略）、（略）证书（略）、（略）及（略）操作的咨询，（略）采购与招标网（略）首页“技术服务”（略）。3.4供应商必须在应答截止时间之前（略）证书，并使用（略）证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。（略）采购与招标网（略）“（略）”（略）。四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。4.2电子应答文件通过中国移动电（略）递交，应答截止时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电（略）进行唱价，应答人的法定代表人或者其（略）远程开标准时参加。4.4出现下列情形之一时，采购人采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1逾期递交或者未递交中国移动电（略）的应答人；4.4.2未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人（略）支（略）故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应（略）故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、（略）应答规则5.1供应商须在应答（略）上递交电子应答文件。5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱（略）原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3供应商的电子应答文件是经过（略）证书加密后（略）提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提（略）将彻底删除。5.5（略）查看电子应答文件（略）提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.（略）：（略）、（略）“（略）采购与招标网”（http:（略）.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七（略）采购人地址：（略）4号（略）室项目负责人（联系人）：吴雪源、欧家丽、周烨、赵文静联系电话：（略）、（略）；（略）、（略）：（略）采购与招标网（http:（略）.cn）。除上述外，我（略）站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其（略）为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项9.1请各（略）必在电（略）上确认贵公司联系人联系方式是否有效，以便采购代理机构能及时准确联系。9.2请各（略）必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“采购文件（略）”操作，如供应商未预留合理的时间，最终导致其无法（略）的，由供应商自行负责。9.3请各潜在供应商（略）时（略）中更新贵司基（略）中填报信息与贵司营业执照相同、与实际情况相符。9.4中国移动（略）的供应商（略）证书将全面切换为CM（略）证书。请供应商及时（略）CM（略）证书，避免影响投标等业务操作。采购人招标（略）鼎信项目（略）公司（略）年（略）月（略）日;