招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-07-14在采购与招标网发布 铁岭市卫生健康委员会全民健康信息平台系统机房托管采购项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 公告信息公告标题:铁岭市卫生健康委员（略）机房托管采购项目竞争性磋商公告有效期（略）-（略）-（略）至（略）-（略）-（略）（铁岭市卫生健康委员（略）机房托管采购项目）竞争性磋商公告项目概况铁岭市卫生健康委员（略）机房托管采购项目采购项目的潜在供应商应（略）上获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号（略）-（略）-（略）项目名称：铁岭市卫生健康委员（略）机房托管采购项目采购方式：竞争性磋商包组编号（略）预算金额（（略））（略）,（略）.（略）最高限价（（略））（略）,（略）采购需求：查看采购服务需求采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。本部（略）一般应包含但不限于如下主要内容：履约期限及履约地点；合同签订之日起（略）个月，以中标单位提供服务地点为准。付款方式：对公账户电汇，合同签订后一次性付清。服务内容，包括数量、需实现的（略）采购政策需满足的要求一、项目概述服务提供商须为铁岭市卫健委提供专业（略）托管及7*（略）小时运维服务。服务内容包括（略）中运行的近（略）台套（略）络安全设备、（略）余台套主机（略）、5套存储备份及其他（略）等。项目服务构成主要（略）机房托管服务、7*（略）小时运维保障服务、人员驻场服务。二、主要目标（一）服务提供商负责提供稳定、优（略）运行环境。为铁岭市卫健委提供（略）托管服务，通过标准化的机房装修、双路冗余市电供电、配置配电（略）等为设备的稳定、高效运行提供优良环境基础（略）持续、稳定、安全运行提供基础环境保障。（二）服务提供商须为本项目提供7*（略）小时运维服（略）由专人进行7*（略）小时值守，服务提供商须配备（略）师（略）师（略）师（略）师在内的驻场服务团队，（略），能够实时监控软硬件设备的运行状态，有效保障故障的响应及处理效率。通过部署先进的技术工具，并配备专业的服务团队，确保铁岭市卫（略）业务（略）的持续、稳定、安全运行。（三）服务提供商须对卫（略）业务（略）变更及业务（略）升级等提供技术保障，所有操作均由服务提供商提供技术支持和质量把关，要求服务提供商具备很好服务意识，积（略）部署、伴随业务发展集成、安全加固等服务。三、机房托管服务服务提供商须为铁岭市卫健委在铁岭本地提供（略）平方米（略）设备进行托管，托管环境需具备标准化的机房装修、双路冗余市电供电、配置柴油发电机，为设备的稳定、高效运行提供优良环境基础。托管机房合理规划。服务提供商提（略）托管环境满足现有设备运行需求，并考虑较长时期内业务发展需求，合理（略），结合设备类（略）络（略）区、应用（略）类等对设备进行合理部署。（略）需为本项目提供专人进行7*（略）小时值守，应配备（略）师（略）师（略）师（略）师在内的驻场服务团队（略），能够实时自动监控软硬件（略）设备的运行状态，有效保障对于故障的响应及处理效率。四、运维服务（一）设备和（略）故障修复服务1、总体服务要求服务提供商应对维护服务范围内的软硬件产品提供预防式服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务（略）和业务（略）的稳定运行。根据采购单位故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备和（略）的正常运行。服务提供商在（略）本地配备7*（略）小时（略）值守技术人员，按照故障等级提供及时的服务保障。2、故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同，故障级别由低到高（略）为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级别将自动上升一级。一级故障重大故障：最紧急，指设备或（略）在运行中出现服务器宕机或（略）瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。二级故障严重主要故障：紧急，指设备或（略）在运行中出现的直接影响服务，导致（略）性能或服务能力部（略）丧失的故障（如设备关键部件故障，（略）响应速度大幅下降）；或具有潜在的（略）瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备或（略）的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。三级故障一般次要故障：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备或（略）在运行中出现的，轻微影响（略）功能和性能（性能降低小于（略）％），但关键业务不受影响的故障。3、（略）服务对于一级、二级、三级故障（略）师首先判断故障原（略）师解决不了的，需要马上（略）师赶赴用户（略）进行处理。服务提供商须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障，服务提供商须提供应急预案。如果是（略）故障，服务提供商需负责修复或重新安装。服务人员在处理故障时不能影响到设备或（略）的正常运行，并第一时间通知用户方；在必须进行（略）重装或（略）启动等较大操作时，须经用户方维护主管部门确认方可实施。服务人员在处理故障后，应认真填写《故障处理报告》，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。4、对故障响应和解决时限的要求服务提供商严格按照下述对故障等级、响应时间、达到（略）时间及故障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备和（略）的故障修复服务。对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，服务提供商应优先考虑（略）恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。一级：重大故障故障报修后2小时之内恢复（略），4小时之内解决故障。二级：严重故障故障报修后3小时之内恢复（略），6小时之内解决故障。三级：一般故障故障报修后8小时之内解决故障。注：恢复（略）：指双机（略）至少恢复到单节点可运行状态。（略）恢复时间（略）师发现故障开始进行故障处理，到（略）恢复到可运行状态需要的时间。故障解决时间（略）师发现故障开始进行故障处理，到（略）完全恢复到正常状态需要的时间。5、事件管理服务服务提供商需建立有效的事件管理流程，制定有效的事件（略）级体系，实现对事件的记录、优先排序、业务影响等进行定义，（略）师能够准确判断事件等级，并按规范实施进行处置。在（略）发生故障后尽快实施事件响应及服务恢复，并跟踪（略）个事件的处理过程（发起、（略）类、更新、调（略）、解决和正式关闭），确保相关（略）的稳定运行。服务提供商应对事件处理的全过程进行记录，包括事件发生时间，处理经过，根本故障原因，处理过程中的问题和教训，以及改进的措施计划等并存入运维管理知识库中。6、变更支持服务服务提供商需协助用户进行（略）变更调（略），包括但不限于（略）设计、测试、变更、维护等方面的变更支持。应制定变更管理流程，控制计划中的变更和突发情况的变更对于（略）环境的影响，并对受理的变更管理服务进行必要的验证。对关键步骤和风险较大的步骤，需进一步明确详细的操作步骤或单独制定应急方案。（二）设备和（略）运行维护服务1、服务描述服务提供商对维护服务范围内的软硬件产品提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、产品升级、性能调优，特征库升级服务，以保证其稳定运行。定期巡检是指对采购单位保修服务范围内的设备和（略）进行定期的（略）健康检查，及时发现（略）中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少（略）发生故障的概率，保证（略）稳定、高效运行。产品升级是指厂商对原授权软硬件所做的修正和补充，包括硬件微码、（略）补丁等，是软硬件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软硬件补丁将对原授权软硬件起到消除运行中潜在的隐患的作用。性能调优是指对采购单位现有硬件设备和（略）的参数和配置进行优化调（略），使软硬件（略）的性能达到或保持在最佳状态下。特征库升级是指对维护服务范围内的产品（略）或安全产品特征库进行及时升级、更新，费用不再另行收取。2、服务要求服务提供商需安排具有相关产品认证资质的资深技术人（略）师，定期对维护服务范围的设备和（略）进行健康检查，进行问题跟踪、（略）析、处理和解决，提供日常（略）维护和管理使用建议，协助进行版本管理和（略）配置管理。除正常的定期巡检外，服务提供商需根据采购单位的需要安排具有相关产品认证资质的资深技术人（略）师为采购单位提供软硬件补丁升级、性能调优等（略）支持服务。3、服务内容服务准备：服务提供商在提供服务前须对铁岭市卫健委现有（略）设备的现状进行详细（略）理，梳理清楚现有机房内设备状况、设备和应用之间的对应关系、设备连接关系、信息点状况、信息（略）架构、应用关联关系、应用服务要求等基础信息，形成当前IT（略）的详细勘察报告，为后期（略）的维护提供重要的基础信息。首次服务：服务提供商中标后，应立即组织进行第一次巡检。服务提供商在巡检完成后提交巡检报告，报告应记录（略）现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结（略）的运行情况，并提出日常维护的建议，根据（略）的运行情况，提供（略）性能优化方案。产品升级：包括硬件微码、（略）补丁及特征库升级。在维保期限内，根据厂商发布的硬件微码、（略）补丁，结合定期巡检的情况向采购单位提供升级建议，在采购单位认可的情况下，提供相应版本硬件微码升级程序或者（略）补丁程序并进行安装，在安装完成后进行（略）测试；但在升级之前，要对必要的（略）数据做好备份，防止异常情况发生。性能调优：包括硬件性能和（略）参数配置优化。在维保期限内，根据定期巡检的情况，结合采购单位业务（略）的需求，对现有硬件性能和（略）参数配置提供优化建议，在采购单位认可的情况下，进行硬件性能和（略）参数配置的优化调（略），在调优完成后进行（略）测试，使得应用（略）运行在一个资源充（略）利用、合理、优化的状态下。日常服务：服务提供商需在本地设有服务机构，并应建立统一的技术服务响应机制，提供7*（略）小时响应服务保障，能够第一时间提供响应服务。针对本项目的实际需求，组建专门的项目团队，提供4（略）师常驻（略）师需每天两小时对于对服务范围内的（略）及设备巡查一次，并对于运维过程中发现的故障警告应及时发现、记录、响应、上报。每天应提交日服务支持报告，每周应对（略）体运行情况进行总结，并形成月度报告（略）用户。定期巡检服务：服务提供商需按月对服务范围内的（略）及设备进行详细巡检。巡检计划制定要科学、有效，并在经用户方认可后方可执行。巡检内容包括但不限于（略）设备的各项参数指标、运行状况、指示灯状态、环境基础参数等。并需对巡检过程中发现的各类异常、故障（问题）等，应及时进行记录、响应、上报。在每次巡检服务后，应及时提交巡检报告，并在每季度末对（略）体运行情况进行总结，并形成季度报告提交给用户方。特征库升级：服务提供商对项目维护服务范围内涉及到特征库过期的产品，由服务提供商向厂商负责相关产品特征库升级服务，要求特征库更新周期与厂商特征库更新同步，保证特征库始终为最新版本，确保安全防护效果。（略）集成服务提供。服务提供商在服务提供过程中，除提供托管服务及基础的服务保障外，在遇到卫健委业务（略）变更或新业务（略）上线，服务提供商须提供相关的技术支撑服务，包括（略）更新、升级，设备安装、调试及相关的各类集成技术支持服务。（三）技术资料服务1、服务描述服务提供商为采购单位（略）维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备（（略））档案、维护服务计划（年度）、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。2、服务要求服务提供商为采购单位制定详细的维护服务支持计划和故障响应服务流程，按月提交一次。服务提供商为采购单位建立详细的维保设备（（略））服务档案，内容包括有（略）详细配置、双方人员信息、（略）维护记录、（略）变更情况等信息，并根据实际情况，随时更新信息。（四）辅助故障定位服务1、服务描述当故障涉及多方设备和（略）时，由服务提供商负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。2、服务说明辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持、远程支持、（略）服务。（五）特殊时段服务要求特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，服务提供商应在指（略）师之外提供补充（附加（略）师名单