招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-07-14在采购与招标网发布 苏州市相城区人民政府黄桥街道办事处关于坐席员服务外包磋商采购公告(HXZX2023-XC-C-014)。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概况：坐席员服务外包的潜在响应单位应在苏州（略）获取采购文件，并于（略）年7月（略）日上午9点（略）（北京时间）前递交响应文件。一、项目基本情况项目编号：H（略）Z（略）-（略）C-C-（略）项目名称：坐席员服务外包采购预算：人民币（略）（￥（略）.（略））最高限价：人民币（略）（￥（略）.（略））注：各供应商的响应报价不得超过最高限价，否则视为非实质性响应。服务期限：一年（具体起始日期以合同签订为准）。二、采购需求：服务总体要求：1、（略）坐席服务外包项目人员岗位配置要求：岗位名称人数条件要求工作时间要求备注值班长1名（1）须具有大专以上文化程度，专业：不限；（2）具有坐席服务外包项目管理经验优先；（3）性别：不限，年龄（略）周岁以下；（4）身体健康、品貌端正，能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；（5）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好。全年7*（略）小时坐席人员9名（1）须具有大专以上文化程度，专业以管理、文秘、计算机及相关专业为主；（2）年龄在（略）-（略）岁之间；（3）性别：不限（4）身体健康、品貌端正，能适应夜班工作；（5）能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；（6）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好；全年7*（略）小时2、工作要求：职业装,佩戴胸卡,（略）洁规范（1）不迟到早退,特殊情况提前申请（2）严格遵守坐席员的各项规定（3）听从工作安排及督导员的管理（4）保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题（5）坐席桌面（略）齐、无杂物，按规定摆放物品（6）工作时间内，工作相关外，禁止使用手机（7）工作过程中善于发现和总结可完善点并做好相关记录3、坐席员工作职责（略）（1（略）群众来电，进行登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与各处办单位沟通指导等工作；（2）负责寒山闻钟论坛、（略）便民热线、（略）长信箱、（略）长信箱、公众监督、政风行风热线、数字城管、（略）长（略）工单受理、派单、审核、上报（略）、处办单位沟通。（3）负责（略）的各项业务工作，指导各走访（略）操作以及业务（略）。与各走访单位、处办单位的沟通协调工作；（4（略）报送各类信息、报表、数据等材料、不定期的各类热点案例搜集；（5）各类工作标准、规范的落实工作；（6（略）格员上报案卷进行立案审核、派遣、结案等事项。（7（略）格化社会综合治理联动机制工作相关内容。（8（略）交代的其他任务。4、值班长主要职责有：（1）根据合同指标要求统筹规划，按要求保质保量的完成项目目标任务；（2（略）坐席人员的工作量、考勤、工作质量等方面进行考核；（3）制定科学合理的工作计划、进行思想教育和业务培训，不断提高员工素质；（4）制定合理的排班计划，确保工作顺利展开；（5）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告；（6（略）人员进行沟通协调，给予心理疏导，不带问题工作；（7）按要求进行日、周、月、季、年数据统计（略）析、趋势（略）析服务；（8（略）领导及上级指示要求进行传达；（9）完成采购方交给的其他任务，如（略）核查、临时抽调接受信息采集监督员工作等。5（略）布置的其他任务。三、申请人的资格要求：1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业，所属行业为其他未列明行业，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。3、本项目的特定资格要求：（1）本项目不接受联合体投标。（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。四、（略）及获取采购文件：（一）（略）时间：自磋商公告发布之日起至（略）年7月（略）日。（二）（略）方式：1、供应商（略）。详见《苏（略）操作手册-投标人》。（http:（略）.cnFrontUploadFileaf4d（略）-（略）-（略）a4-8d4e-bb（略）c6e（略）aa（略）.doc）2、申领（略）证书。详见《关于（略）（（略）证书的通知》。（http:（略）.cnFrontinfodetail?infoid=（略）dcef0f-ad（略）-（略）ac-b（略）-cf（略）categoryNum=（略））3、（略）。供应商进入“苏（略）上（略））”―“（略）”―“供应商”。详见《（略）供应商操作手册》。（http:（略）.cnFrontinfodetail?infoid=（略）cf9bf0-ed2e-4be6-a（略）-eb7d3efafb（略）categoryNum=（略））注：供（略）上（略）确认单”，质疑时与质疑函一并提交。未依照（略）上（略）采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或（略）时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。4、制作（略）采购（略）”工具制作（略），工具（略）链接（略）http:（略）.（略）.（略）.（略）:（略）zfcgszlogin?bs=5，操作方法详见《（略）供应商操作手册》（电子版）。（略）制作完成后请于磋商时间截止前（略），否则视为放弃参加该采购项目。5、咨询电话（1）（略）咨询：（略）-（略）（2）（略）及咨询：（略）-（略）（3（略）维护：客服qq：（略），（略）咨询电话：（略）（4）苏（略）：政府采购部：（略）-（略）信息管理部：（略）-（略）五、提交响应文件截止时间、开标时间和地点1、提交响应文件时间：（略）年7月（略）日上午9点（略）—9点（略）（北京时间）2、提交响应文件截止时间：（略）年7月（略）日上午9点（略）（北京时间）3、磋商时间：（略）年7月（略）日上午9点（略）（北京时间）4、磋商地址：（略）3（略）相城磋商谈判文件递交室（1）六、公告期限：自本公告发布之日起3个工作日。七、其他补充事宜1.凡为本采购项目提供（略）体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。2.本次采购的有关信息同时刊登（略），敬请留意。3.有关该采购项目的澄清、修正及成（略）站发布，请随时关注。4.如不同投标（响应）文件制作机器码一致，则投标无效。八、联系方式1、名   称：（略）人民政（略）办事处（（略））地址：（略）2、名 称：（略）公司地 址：（略）嘉（略）层电 话：（略）-（略）-（略）、（略）、项目联系方式：项目联系人：（略）、张毓霏、于民峰电 话：（略）-（略）-（略）、（略）九、请贵单位（略）本次采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的投标准备，并按文件的要求详细填写和编制采购文件，并按以上确定的时间（略）采购监督管理部门监督电（略）年7月（略）;