招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-06-06在采购与招标网发布 通江县政府购买居家养老服务项目竞争性谈判公告 。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概（略）政府（略）居家养老服务项目采购项目的潜在供应商应在通（略）附（略）获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号：S（略）居家养老服务项目采购方式：竞争性谈判预算金额：（略）.（略）（人民币）最高限价（如有）：（略）.（略）（人民币）采购需求：二、技术服务内容及要求1.居家养老服务对象:享受对象为通江户籍且常住通（略）的老人，具体（略）为三类:（略）周岁以上（略）“三无”老人、（略）特困供养对象;（略）周岁以上的居家（略）低收入家庭中的失能半失能老人、残疾老人、独居老人;（略）周岁以上的居家（略）低收入家庭中的老人。（略）办事处民政办统计，（略）符合条件的老年人共计（略）人。2.服务人数及补助:（略）政府（略）居家养老服务目标为（略）人，服务总金额（略）.（略），建议投标人应对符合条件的服务对象按照（略）人年的标准开展居家养老服务年度服务超支费用由服务对象自行承担，并进行服务内容的阐述和说明，实施公开承诺服务。三、服务原则:以人为本原则。（略）合社会养老服务资源，结合老年人特点和实际需要，提供多层次、多样（略）居家养老服务.公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视，确保公共福利资源合理（略）配，公平使用。安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。四、采购内容一是上门服务。依托“数字民政”（略）为符合条件的老年人提供上门助医、助急、助洁、助浴、助餐“五助”服务，并且为（略）居家养老服务的老年人建立信息档（略）民政办提供相关信息，中标单位免费（略）+服（略），对有特殊需求的老人入户安装呼叫终端，实施（略）小时专人值班制度，确保老人有需求能及时响应，（略）钟内上门提供服务。设备由中标单位负责提供并安（略）。（略）域居中（略），为有需求的老年人提供日间照料、休闲娱乐、康复按摩、老年食堂（略）负责联系场地，中标单位负责提供为老服务。五、服务组织机构和人员1.服务组织机构:依法登记（略），具有法人身份，合法运营;配备与服务项目相符的设施设备和场所，具有与服务内容相适应的管理人员和服务人员;建立（略）养老服务规章制度和工作流程;公开服务项目并对服务实行明码标价。2.人员素质:1基本要求:应具备合法的从业资格，专业服务人员应具备养老服务专业知识和技能，有相应的职业资格证书;遵守养老服（略）德规范，遵纪守法;熟悉居家养老服务程序和规范要求;应具有符合工作岗位要求的文化程度和学历证书、健康状况证明和定期体检证明。掌握基本养老服务礼仪，仪表、仪容等应符合相应的行为规范。2管理人员:熟悉并严格执行相关的法律法规与政策;掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术;有良好的组织、沟通与协调能力;尊重老年人和居家养老服务人员，保证养老服务人员的合法权益，有较强的服务意识;具有符合工作岗位要求的文化程度或一定年限的管理工作经历;每年应至少参加1次以上管理培训活动。3服务人员:应具有本人（略）明、健康证明和岗位培训合格证书等资料，持证上岗;应具有与服务内容相适应的岗位技能和知识，并能熟练运用;具备有关居家养老服务的法律法规、安全、卫生知识;无精神病史和各类传染病;提供服务时应服饰（略）洁、语言文明、态度热情、细致周到、操作规范;尊重老年人的生活习惯和宗教信仰自由;尊老敬老，富有爱心，宽容、忍让;每年应参加在岗培训。六、服务方式1.上门服务:根据老年人需求，由专业团队上门为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、紧急援助等方面服务。2.托管服务:由服务机构（略）、基层老年协会、社会养老院等为老年人提供生活照料、助餐、助洁、助浴、助行、助医、助急、代办、法律维权、助教助乐等托管服务。3（略）+”服务:通过“数字民政”（略），巴（略）等板（略），（略）内老年人情况、养老服务需求、服务商服务项目等信息，（略）合服务需求（略）析、服务（略）监管等功能，链接养老服务供需，实现（略）下单、线下服务、全程监管、（略）+”养老服务。七、服务管理1.组织管理:服务机构应建立与其业务相对适应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责和权限;应建立良好的（略）、明确沟通的方式和时机;应为每一个岗位建立服务流程和技术规范，并在工作中贯彻落实;应建立科学、合理的服务质量管理体系，对服务资源、服务过程、服务监督与改进进行管理。2.服务资源管理:1居家养老服务人员管理:服务机构应确保居家养老服务人员具有与其岗位相适应的意识和能力;应在服务人员、服务对象、服务机构三方没有异议的情况下签订服务协议，明确各自的责任和义务;应建立严格的服务员上岗程序;应建立并实施服务员评价程序，确定其级别。2基础设施:服务机构和服务对象应提供并维护服务所需的基础设施和服务办公及体验环境。3.服务流程:1服务接待:服务机构应（略）上登记、（略）业务受理（略），以及接受服务对象及家人的咨询和预定信息，做好记录并给予反馈。2提出申请:由老年人或其合法监护人向服务机构提交申请。服务机构根据机构的服务项目及老年人的服务需求审核申请，进行评估。属于各类补贴对象的，服务机构（略）申报审批并收齐相关附件;不属于补贴对象的，由申请人自费（略）服务。3编制服务方案:服务机构应根据服务项目编制老年人服务方案，包括服务内容，服务方式，服务流程，操作规程、规范，人员配置、服务过程需要的设施设备及工具，特殊情况处理。4服务启动:安排提供上门服务，做好服务对象资料数据补充完善、居家养老服务政策宣传、服务项目推广介绍、居家养老服务呼叫操作示范培训等相关工作，提升服务对象对居家养老服务工作的知晓度、参与度、满意度。5开展服务:服务人员应按照服务方案或服务流程的要求，结合服务对象的具体情况按时、按质、按量提供相应的服务，做好服务过程记录和相关佐证资料。6服务结束:服务期满或因其他原因结束服务时，服务人员应主动与服务对象、服务机构或接任服务人员做好交接工作，并征求服务对象或家人意见。交接记录及服务对象意见应及时提交服务机构。4.服务监督与改进:服务机构应逐步推行标准化管理，制定技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度，不断提高管理服务效益;建立对服务过程的监督与考核制度，监督形式包括电话访问、管理人员走访、暗访、社会监督等，应定期或不定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，预防不合格服务的发生:应建立不合格服务纠正制度，对出现的不合格服务（略）析产生原因，制定（略）改措施，并跟踪（略）改措施的落实情况，为老年人提供的服务完成率应达（略）%，老年人或监护人满意率达（略）%以上，应通过信息的收集与（略）析，不断创新服务与管理，持续改进服务质量。5.培训管理:服务机构应建立健全培训管理制度;确保管理人员和服务人员定期参加岗位培训、轮训;若服务机构没有能力对管理人员和服务人员进行培训的，应委托有培训能力、培训资质的机构对人员进行培训。6.档案管理:服务机构应建立健全档案管理制度，应将服务及管理过程中形成的文件、记录、影像资料等及时汇总、（略）类和归档。档案（略）类包括服务机构档案和服务对象档案。服务机构档案包括服务机构的营业资格、服务质量、管理、工作标准，以及内部管理性资料;服务档案包括服务机构对服务对象提交的服务申请、老年人（略）体检证明、服务方案、服务情况等，并做好资料的保密工作。服务机构应按提供的服务方式、服务内容、服务对（略）域等（略）类存放服务对象的个人档案。便于管理。项目实施结束应及时移交项目主管单位备查。7.信息共享与沟通:信息共享:服务机构（略）及社会公众提供公开组织机构、服务内容和有偿服务收费标准及公众人员等基本信（略）对服务机构的监督检查结果;服务质量跟踪与投诉处理结（略）委托服务的无偿服务、低偿服务补助及对象。沟通交流:服务机构应主（略）汇报工作，及时沟通通报服务质量及（略）上发布信息及公告栏或内部宣传资料等方式与社会公众进行沟通交流;应主动通过不定期（略）调查问卷、实地走访、召开座谈会及利用电话、（略）、（略）等现代通信设备与老年人进行服务内容、服务价格和（略）方式、处理投诉的程序和结果、老年人需求及满意度等方面的沟通交流。合同履行期限：（略）天本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6.法律、行政法规规定的其他条件；3.本项目的特定资格要求：投标供应商按照行政机关批准许可的营业执照经营范围内开展相关业务。三、获取采购文件时间：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每天上午9:（略）至（略）:（略），下午（略）:（略）至（略）:（略）。（北京时间，法定节假日除外）地址：（略）供以下资料：①单位介绍信原件；②营业执照和经办人（略）复印件并（略）。售价：￥（略）.0（略）（人民币）四、响应文件提交截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）点（略）（北京时间）地址：（略）地址：（略）3个工作日。七、其他补充事宜八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：通（略）　　　　　地址：（略）2.采（略）　　　　　　　　　　　　地　址：（略）--（略）　　　　　　　　　　　　联系方式：杨女士　　　　　　　　　　　　3.项目联系方式项目联系人：（略）话：　　（略）--（略）　FF（略）E;DD（略）E;EE（略）E;