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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 上海市研发公共服务平台管理中心科技114运营保障单一来源单一来源公示
| 招标编号：立即查看 | 开标时间：立即查看 |
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预算金额（（略））：（略）
单位：-
简要规格描述：1)科技（略）通过电话、语音留言、电子（略）等服务手段为用户提供咨询服务，负责处理解答科技行政类和创新创业类政策咨询和申报（略）等问题；承担科技综合服务咨询、外国人来华工作许可咨询专线和涉侨服务专席的咨询服务职能，不断提升咨询服务能力。2（略）的要求，保障与（略）民热线的“双号并行、专线转接”服务运行，完成（略）民热线相关考核指标。3（略）的要求，（略）科委“（略）人工帮办”服（略）通办”相关建设考核要求。4)科技（略）知识库建设运维。5)质量监控、流程规范、业务培训等服务管理工作。6)推进热线数据（略）析研究工作，加强科技（略）窗口数据赋能。7)技术支撑保障服务。
备注：[拟采购的货物或服务的说明-备注]
采用单一来源的原因：通过论证会的方式，采用单一来源。说明：“上海科技（略）服务热线”是上海科技政务（略）服务窗口，与上（略）、“上海科技”微（略）构成功能互补、衔接联运的“四位一体”的科技政务服务体系；涉及科技综合咨询、华侨华人创新创业人才服务、外国人来华工作许可三条业务（略）线服务运营；并与（略）民服务热线建立“双号并行、专线转接”，纳入（略）政务服务绩效考（略）通办”（略）科学技术委员会高频事项“（略）人工帮办”服务。
“科技（略）运营保障项目”作为典型的公共服务项目，具有以下四方面特殊性：
1、项目需要熟练掌握具体的科技政策、科研项目、行政审批流程、创新创业政策法规等（略）科学技术委员会重要的业（略），“一站式”为科技企业提供高解决率的咨询。同时，熟悉科技政务组织框架和管理流程，清楚（略）通办”政务服务体系业务流程和建设考核。能快速实（略）政务服务建设考核要求。
2、因科技项目具有时效性，所以该服务对于咨询问题时效性要求极高，专业度和精细化程度强，要求热线畅通、坐席回复及时准确，必须实现（略）%以上的电话接通率及（略）%以上的一线解决率，电话满意度（略）%以上，要求热线客服人员及时、准确回答各科技事项的条件、依据、程序、时限、流程、结果，并涵盖每个（略）环节（略）操作指引。通常客服需经过至少3（略）的专业培训，考试合格方能上岗，且政策项目具有延续性及新变化性的特点，上岗后坐席仍需要长期持续的业务培训积累，需要提供合适的服务人员进行专业化、高时效性的服务。
3、该服务涉及超过（略）个以上的科委事项与项目管理业务模块，需对接科委（略）个处室和（略）支持管理单位，该（略）合工作由现供应商自（略）年承接该项目时开展至今，建立了较为完善的全体系沟通（略），已实现一线通达，一站式对接科委多业务窗口的目标。实现科委各处室及支持管理单位实现紧密联系，高效沟通。
4、目前（略）是现供应商负责（略）功能需求搜集、数据报表设计、业务数据管理（略）优化反馈、（略）维护、软硬件的日常维护辅助。能确保（略）在日常业务运行中的各类问题。
综上所述，目前供应商具有中华人民共和国工业和信息化部（略）业务全国范围内的增值电信业务经营许可证，具有从事该项目的专业能力，近年来圆满完成了热线服务的各项工作。如果更换供应商，将导致热线预计至少中断3个月服务时间，同时接听率和一线解决率一年内大幅降低，（略）科委（略）体科技事项咨询造成很大影响，也势必影响上海科技政务服务水平和（略）体科技服务营商环境。
二、拟定供应商信息
三、其他补充事宜
四、联系方式
许敏联
3.采购代理机构
联 系 人：（略）>/
联系地址：（略）ylex3dwhite-space:=" normal="normal;" text-indent:="text-indent:">联系电话：/
五、附件
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