招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-03-31在采购与招标网发布 龙岩市第一医院一站式报修平台项目市场调研推介公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）第（略）场调研推介公告我（略）场调研，现将有关事项公告如下：一、项目内容（1）表1（略）项目名称版本报价（（略））免费维护期免费维护期后维护费（（略）2年要求如下：序号名称功能参数1（略）对现有（略）进行适配，支持对外一个号码内部多个（略）机模式，支持（略）机轮流接听或忙线跳转，多个（略）机能同时接线互不影响来电记录，自动记录已接、未接、呼出的电话记录电话录音，实时（略）录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可（略）电话来电弹屏，在电话响起时，自动弹出报修页面2统一服务台值班工作台，汇总当前值班的所有工作，可以查看其他服务科室的所有工单内容及完成情况，可以根据服务科室、处理人、状态等进行筛选查询来电信息自动识别，在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室历史报修提醒，来电时自动提示当前科室历史报修记录，根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修知识库引用，（略）根据填写的内容自动进行（略）词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”催（略）师未能及时处理工单，服务台人员可以（略）催单进行提醒3工单管理建单，创建工单方式支持手动创建、根据来电创建、钉钉端创建派单，派单模式支持自动派单和手动派单，总服务台可以派单到服务科室，也可以直（略）师可以在电脑端或手机端接单，查看报修内容，回听通话录音转单，支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作退单，支持退单到服务台进行二次（略）配，退单需填写理由填写处理记录，可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字完成工单，维修处理完成时，填写维修过程和结果，可以拍照留证评价，支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评（略）默认好评4查询统计通话记录查询，可以根据时间段、电话号码、状态、责任科室查询通话记录和录音工单查询，根据关键词（故障描述、解决办法等）、报（略）师和工单状态等进行综合查询和（略）E（略）CEL工单统计，根据责任（略）师、按临床科室等多维度统计5移动端功能钉钉报修，可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修关键进度提醒，在故障（略）通过钉钉自动把处理的实时进度信息反馈给报修人工单全过程处理，通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作工单（略）师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价6（略）设置组织架构人员管理（略）模式进行服务科室组织架构、职责梳理，人员信息维护权限管理，根据需要设定多种（略）色权限，为不同人员设定对应权限其他要求：1、密码算法国产化2、满（略）公安厅、卫生厅发布的最新版《信息安全等级保护管理办法》。必须通过三级等保要求，费用由供应商承担。3、满足国家卫计委发布的最新版《（略）评审标准实施细则》。二、参（略）场调研会的注意事项：1、本次项目不接受联合体（略）。2、有意向参（略）场调研会的企业于公示时间内到龙（略）信息科（新门诊（略）8层）（略）或邮寄材料（略）（寄顺丰快递）。3、（略）时需携带或邮寄：（1）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、（略）著作权登记证、（略）产品登记证、法人（略）复印件或法人（略）、被授权人（略）（注明联系电话和（略））、等级资质等相关材料复印件，（略）并注明与原件一致。（2）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均（略）装订成册，并于封面注明项目名称、投标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。4、我院将择（略）场调研会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（表1）和项目具体内容各（略）份，（略）并用信封密封，（略）拆封。5、投递截止时间：（略）年4月6日下午（略）:（略）时。联系方式:龙（略）信息科联系人：（略）电话：（略）-（略）公示日期：（略）年3月（略）日至（略）年4月6日龙（略）年3月（略）日;