招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-04-17在采购与招标网发布 (07f26)中共广东省委党校(广东行政学院)物业管理服务定点议价采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中（略）委党校（略）采用定点采购议价方式实施本次采购。一、项目信息（一）项目名称：中（略）委党校（略）物业管理服务定点采购（二）项目编号：DDYJ-（略）-（略）（三）预算金额：3,（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量计量单位1需求详细说明:查看附件一、项目概况本项目位（略）建（略）3号中（略）委党校，成交供应商（略）-（略）层的学员宿舍提供物业管理服务。二、管理服务内容及要求1、前台接待服务（1）入住登记任何类型客人的登记入住服务都必须在5（略）钟内完成。客人报到后1（略）钟（略）层服务员客人抵达入住。客人抵达柜台三米前要招呼客人。面带微笑使用恰当的问候语：“先生女士，您好！”，并与客人保持适当的眼神交流。必须向等候的客人致以歉意。如房间尚未准备好，则引领客人到大堂休息处，在客人等候房间期间，服务员要每隔十五（略）钟向客人报告进展情况。与客人确认信息，包括：房号、房间种类、离店日期、用餐地点。如果是重要客人，需提供更为贴心周到的服务。（2）退房服务客人退回房卡后，1（略）钟内通知宿舍退房。客人抵达柜台三米前要招呼客人。面带微笑使用恰当的问候语：“先生女士，您好！”。客人离开（略）别：“（略）先生女士，欢迎您再次光临！”。（3）总机服务A.电话服务接听电话，电话响三声内接听，礼貌问候客人，并问询客人需求。咨询服务，当客人咨询办公及服务场所信息、会议信息、周边公共设施信息、交通信息等时，服务员应熟悉熟记，并询问客人是否需要帮忙协助预订或指引，使客人感受到服务的主动性。转接电话，确认客人要转入的房间号码，接通后询问客人是否可以转入，得到确认后再盖下话筒。如对方无人接电话，则回复是否需要留言。留言服务，按要求填写规定表格，记录留言内容。住客留言必须（略）钟内送达客人房间。尚未入住的客人确保入住时交到客人手上。兼任总机职务。B.叫醒服务准确记录客人叫醒需求，包括时间、房号、客人姓名。按照客人需求设置自动叫醒，或者进行人工叫醒。无应答情况，认真及时地检查叫醒记录，无应答时需及时地进行人工叫醒。人工叫醒致电2次，每次响铃（略）秒均无应答，服务员应及（略）层服务员协助查看房间状态。2、礼宾服务（1）迎宾客人进出时，在客人距离3米外时，向客人问候。在客人距离门口2米距离时，主动开门，用手把着门柱，把门拉开。拉门时，力度要适中，门拉开至（略）度直（略）。客人有行李时，协助客人把行李提进或提出。主动向进出的客人打招呼。电梯服务，左手按住电梯门，请客人进入。出电梯时，按住电梯请客先出。（2）行李服务当客人有大件行李时，主动向客人提供行李服务。行李多且重时，必须使用行李车。行李车上的行李较重或高于视线时，服务员应拉行李车，不使用推。3、宿舍清洁服务（1）走房房间清洁客人退房后，检查房间的冰箱（饮料、小食），设施设备（电视机、电脑、布草及易碎物品），客人的遗留物品（充电器、送洗衣服）。查房必须3（略）钟之内完成。准备好宿舍清洁物品，（略）域需要特别准备好用品，切勿遗漏。服务员清洁房间前需按照标准确定房间无人后，才可进入房间清洁，并随手把“正在清洁房间”牌挂在房门把手上。并记录清洁房号的进房时间。撤出宿舍内脏布草及垃圾要及时检查，避免有客人的遗留物品。宿舍内床铺（略）理后，需（略）齐，美观平滑和饱满。家私清洁，在九成干的抹布上喷上家私清洁保养蜡，清洁后房间内所有家私确保无灰尘、无污迹、无异物。三缸清洁，（略）别用专用手套清洁，确保三缸清洁后无灰尘、无污迹、无异物。补充宿舍内物品，在完成卫生间清洁后再一次性进行备品补充。注意配进房间的各项物品必须是干净完好，并要在工作表上做好记录。房间吸尘，地毯吸尘要先从房间的最里面开始吸，吸尘时要注意统一方向，理顺地毯毛。检查房间，在完成房间的清洁工作后，需对房间清洁工作做一个全面的检查，确保房间内的设施设备正常使用。并在报表上填写完成房间清洁的时间。（2）住房房间清洁进房前准备，准备好清洁所需的物品，并注意房间是否有打“DND”灯或牌。填写好进房间的时间报表。撤出宿舍内脏布草及垃圾要及时检查，避免有客人物品。（略）理经客人睡过的床铺，床面平（略），结实无皱褶，美观。并把客用物品摆放（略）齐。清洁卫生间，用过的“三缸”洗抹干净，将卫生间内的备品按规定放回原位。房间抹尘，确保无灰尘、无污迹、无异物。并把客人放于房间的私人物品放回原位，不能碰触客人放在房间的任何贵重物品。（3）小（略）服务一天中除了正常的“房间清洁服务”之外，还为客人提供一次的房间（略）理服务。使用过的毛巾与杯具要进行更换。卫生洁具洗、抹干净。卷纸、面巾纸按要求进行补充折叠。客人的私人梳妆用品进行适当（略）理。客人使用过的床铺，需进行（略）理；如床上用品有污渍则需进行更换。房间各类设备擦拭干净，按标准复原。客人的衣物（略）齐折叠或挂放在衣橱内。客人的鞋子成双（略）齐摆放。房间小冰箱的饮料与小食补充齐全。将房间的窗帘（略）齐拉合上。（4）夜床服务更换房间使用过的杯具。撤倒房间的垃圾。撤出房内已食用过的送餐食品和相关用具。补充并（略）齐摆放房间各类备品。按标准清洁、摆放房间设备。拉合窗帘、窗纱。折叠客人的衣物或将衣物挂于衣橱内。（略）齐成双摆放客人的鞋子。将报纸、杂志摆放（略）齐。吸烟房间要倾倒客人烟灰缸。将早餐送餐餐牌放于床上。为客人提供一份晚安致敬礼品，摆放于床头柜或床上。如房间的电源（略），则要开启夜床灯与折（略）一侧的床头灯。将电视机调至待机状态。适当（略）理客人的私人梳妆用品，但是不能触碰客人任何钱财物品。清洗卫生间。如果服务员在提供夜床服务时房间有客人，职员在完成夜床后，须（略）晚安，然后轻轻关上房间门离开。4、（略）层巡查宿舍早、中、夜班服务（略）层巡查工作，主要是按要（略）层走廊灯光，（略）域设施设备有无异常，发现问题及时处理。宿舍夜班服务员按要（略）层走廊灯光，（略）域设施设备有无异常，发现问题及时处理。（略）理工作间，检查存放的备用物品数量是否相符，如有差异及时查找并询问相关人员。定（略）域，检查宿舍房门是否关好，（略）层的安全、安静及走廊等场所的（略）洁。5、服务输送确保物品为完好的、能正常使用的。轻敲房门，得到客人允许后方可进入房间。送入客人房间后，需询问客人物品需摆放（使用）的位置（小件物品除外）。对于物品的使用说明和注意事项，服务员应做出必要的说明和提醒。离开房间时，先退后两步，再转身离开，并为客人轻轻地关上房门。6、会务服务要求（1）协助采购人安排项目范围内活动与会议的场地管理工作，做好协调、审批、接待及服务保障工作，收集相关意见，报告采购人，并及时处理、及时反馈；协助采购人做好大型活动、会议、活动及临时重要接待的客服、接待、引导、布置及会务保障等相关工作。（2）会务服务质量工作内容服务质量及标准会前准备1.会议室清洁，包括：桌面、地面、座椅、墙壁、墙（略）、门窗无灰尘、无手印、无死（略）。会议室内有卫生间的要每天清洁，定时保洁，及时更换卫生纸、洗手液等。2.有重要会议时应在会议开始前（略）钟到岗，保洁好会议室内卫生，准备好会议用杯、碟、水壶等，并（略）齐统一摆放好，检查热水器是否开启，保证当会议开始时有足够的开水。3.会务保障人员必须注意自己的仪表和举止，穿好工作服，应提前（略）钟到岗，于会议开始前（略）钟将茶水准备到位，在会议室门外面带笑容迎接参会人员，使用礼貌用语。4.会务保障人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、音响是否开启，检查参会领导茶杯是否与座位牌一致，发现异常无法处理应及时向主管领导报告。会中服务1.参会人员进入会场后，会务保障人员应在自（略）域轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员全部到位。2.与会人员基本到齐后，会务保障人员将自己所服务的会议室内茶水添加一遍后，每隔（略）-（略）钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可酌情应对）3.在加茶水过程中，及时留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（（略）轻、讲话轻、动作轻）。4.会议开始时，会务保障人员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果领导表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。5.会务服务主管必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。会后工作1.会议结束后，会务保障人员应将会议室清洁一遍，包括将桌椅摆放（略）齐；所有设施恢复原状；会议办公用品放回原位，做好桌面与地面的清洁工作，并妥善关好灯、空调和门窗。2.会议用过的杯碟，散会后全部要及时清洗干净，等沥干水后放入消毒柜消毒，备下次使用。3.下班前，会务保障人员还应对自（略）域内的会议室进行检查，确认门、窗、空调、灯、设备均已关好方能离开。4.严格做好保密工作，不询问，不议论，不外传会议内容和会议讲话内容。（3）会务安全要求成交供应商须承诺所投入的服务人员在上岗前需与采购人签订相应保密协议，严格执行采购人单位保密制度，做好保密工作。会务人员须持有保密工作岗位资格证。会务人员须严格遵守保密法规和保密工作制度，严守会议秘密和工作秘密，在会议过程中务必做到不该听的秘密不听，不该看的秘密不看，不该说的秘密不说。三、服务人员配置要求人员配置要求：成交供应商须设立完（略）的管理服务组织机构，配备相应的各管理岗位人员，为本项目配置的服务人员不低于（略）人。（一）人员配置表序号岗位人数配置说明岗位职责素质要求1项目负责人1行政班负（略）的（略）体管理工作，落实甲方需求。（1）现（略）周岁以下,五官端正,身体健康,普通话标准。（2）具有本科或以上学历，人力资源和社会保障部门颁发的客户服务管理师职业资格证书。（3）具有5年以上的工作经验。具有较强的表达能力和文字组织能力，有较强的组织管理能力和统筹协调能力。2前厅主管1行政班负责安排前厅接待等工作，协助前厅培训工作及处理日常事务，必要时可抽调到会议跟进。（1）现（略）周岁以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体。（2）具有本科或以上学历，人力资源和社会保障部门颁发的客户服务管理师职业资格证书，3年以上前厅管理或行政人力资源管理工作经验。（3）国语及粤语流利，身体健康，工作责任心强，具有一定的公文写作能力，熟悉使用各种办公自动化（略）。3客房主管1行政班负责日常客房培训，检查房间卫生，必要时可以抽调会议室。（1）现（略）周岁以下,女性，身高1.6米以上，外貌形象佳、身体健康，普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体。（2）具有本科或以上学历，人力资源和社会保障部门颁发的客户服务管理师职业资格证书，3年以上客房管理或宿舍管理工作经验。（3）国语及粤语流利，身体健康，工作责任心强，有较强的组织管理能力和协调能力;有良好的领导力和团队管理能力;定期走访客户,征求其对服务工作的意见和建议,不断提高管理水平。4前厅接待及会务服务员（略）前厅接待员设置双岗，（略）小时三班倒值班，2人轮休，共需配置8人。另设5名专职会务服务员。负责前台接待（略）会议服务工作。（1）现（略）周岁以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体。（2）具有大专或以上学历，2年以上服务类工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范。（3）国语及粤语流利，身体健康，工作责任心强，具有团队协作精神，沟通能力强。5客房服务员（略）为两个班次，早班（略）人，上班时间为9:（略）-（略）:（略），中班2人（略）:（略）-（略）:（略）负责清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确（略）域的安全。（1）现（略）周岁以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身体健康,普通话标准，形象好，气质佳，言行举止大方得体。（2）具有大专或以上学历，2年以上服务类工作经验，熟悉本岗位服务流程及规范。（3）国语及粤语流利，身体健康，工作责任心强，具有团队协作精神，沟通能力强。合计（略）（二）人员待遇1.服务人员人均工资（含基本工资、福利、社保、公积金）。2.成交供应商应按规定为