招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-03-27在采购与招标网发布 成都市第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务采购公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）5G智慧大（略）比价，欢迎符合条件的供应商积极参与。一、项目名称：5G智慧大（略）服务二、项目编号：CGB（略）-（略）三、项目概述（略）话务接续能力、医疗服务质量、患者满意度，需采购5G智慧大（略）服务。本项目预算9.8（略），最高限价9.8（略），超过最高限价的报价无效。本项目服务期限为一年。四、资格要求（实质性要求）：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件；（七）本项目不允许联合体参加；（八）具有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》五、技（略）要求（实质性要求）:（一）技术参数、服务要求（实质性要求）:1.硬件设施设备保障为保证项目工作正常开展，供应商需自行提供以下设施设备，且保证所有设施设备安装完毕并正常投入使用，待合同执行完毕后，供应商自行拆除带走：（1）话务坐席用座椅：数量不少于7个。（2）话务坐席用耳机：数量不少于7个。（3）话务坐席用话机：数量不少于7个。（4）话务坐席用PC：数量不少于7个。2.智慧大屏（略）可将热线监控数据实时展示在监控大屏上，大屏监控配置页面可根据已有的模板进行配置，显示实时数据，对通话及（略）进行监控和展示。包括话务数据、工单、人员、坐席状态、指标趋势、数据对比、满意度等，也可针对重点指标进行专题展示。3（略）建设（1（略）建设需（略）、外拨模块、客户资料管理、（略）客服、工单模（略）、表报数据等基础功能。（2）（略）色管理：一套CRM可以同时支持多个部门中不同（略）色的人员组成，这些组织结构也业务的开展和处理密切相关，因此CRM需具备对部门（班组）（略）色和员工进行管理的功能。（3（略）基本功能给用户（略）配权限（菜单）。每个（略）色可设置（略）色权限，每个帐号可以有个性化权限。提供多种级别多种（略）色，包括坐席、班长、质检、管理员等，各个（略）色有不同的权限。可以自定义（略）色和权限。（4）员工管理：实现新建坐席、查询座席操作、维护坐席信息功能。（5）话务管理：实现话语音电话功能的基本功能，包括：IVR语音功能、呼入应答、呼出、呼叫转移、电话置忙、三方通话叫保持等。（6（略）：工单受理可通过在座席（话务员）呼入或呼出电话时手工记录工单。工单处理，工单在录入后，需要交给后台的服务人员进一步（略）在收到工单后，会根据工单请求（略）内部进行流转，如（略）发给合适的部门或人员进行处理。工单流转的过程和状态通过实时的接口返回到座席界面，座席可以实时的监控到工单的流转状态。任何座席都可以创建新的工单，但却只能查看、修改自己处理过的工单。管理员则可以不受限制的对所有的工单进行查找、修改和导入（略）操作。查询结果列表可以（略）保存为Excel文件。（7（略）提供详细的话务记录、业务记录、质检记录表清单，统计并生成（略）析报表，所有报表均可（略）Excel文件。（8）录音管理：可（略）为话单和工单两种录音内容每个（略）类都按相应的条件进行查询管理，并且以列表的形式展现。可以按条件查询出相应的录音，支持单选和多选的单条（略）和批量（略）。（9）（略）客服：（略）公众号可与（略）客服对接，实现（略）会话，提供咨询服务。（（略））质检控制：质检员对坐席与用户的通话，及在这个过程中填写的工单进行检查，判断是否有重大错误，并对坐席工作的各方面进行打（略）。班组长或质检员可实时的监听坐席与用户的通话，检查坐席的工作。在发现坐席工作中出现问题时，班组长可强插、强拆号、拦截给坐席的电话，或直接替坐席代答用户。管理员显示某个业务当前的呼叫、坐席、进度、成功率等实时的统计数据，供其了解当前业务的开展状况。（（略）：可对一些常用的服务知识、技术支持文档、公告信息等信息进行收集、（略）理、归类，客服服务过程中产生的问题处理的方法、经验等的归纳和总结，然后将各种信息（略）类存储为知识库条目,让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化。知识管理，可新增知识库，可对知识库的（略）类进行新增、修改、删除管理，知识（略）类可实现多级（略）层。可根据标题、作者、关键字、摘要、内容等条件搜索知识库，可按（树状的）知识（略）类结构查找。4.短信（略）接口对接，可预先对知识库内容进行设置，根据不同场景、不同需求、不同业务类型，实现自动人工下发短信，允许将设置好的内容以短信方式下发客户；在工单超时告警时，主动下发短信至处理人员手机进行及时提醒。5.号码认证需要在用户接听和拨打时外显号（略）名称。能够大幅提升外呼的成功率并提升用户感（略）专属形象。6.智能外呼功能需（略），可进行满意度调查，体检预约等场景，通过机器人进行大批（略）可进行且不限于自行配置话术、外呼任务、时间等（略）服务要求（实质性要求）：1.付款方式：采购合同签订（略）个工作日内，采购人在收到供应商合法发票后，（略）个工作日内（略）成交供应商合同总金额的（略）%；签订合同后，成交供应商在1（略）稳定运行半年后，采购人在收到供应商合法发票后，（略）个工作日内（略）成交供应商合同总金额的（略）正常运行至合同终止后，（略）个工作日内（略）成交供应商合同总金额剩余的（略）%。2.资费要求：呼入免费，呼出每月至少包含（略）钟免费通话时长，后期超出资费均包含在本项目报价中。3.售后要求：（1）在项目合同（略）版本最终版以及对（略）进行维护和完善（所产生费用均包含在本项目报价中，由供应商承担）。（2）提供7（略）出现故障时，须在（略）钟内做出响应，如1小时内远程无法解决，2小时内到达（略）解决；一年内（略）安全检测，并提供检测报告。（3）质保期：项目合同期限内均为质保期。质保期内，至少派驻1（略）师进行远程、电话、（略）的升级、维护所产生的费用均包含在本项目报价中，由供应商承担。4.项目交付的时间和地址：（略）5（略）建设完成，所有功能均按照合同要求实现。6（略）文档资料。7.本项目不收取履约保证金。六、比价方法：通过资格性、符合性审查的供应商在完全满足采购人技（略）服务要求的基础上，有效报价最低者为成交供应商。七、比价需提交的资料及注意事项：一比价资料1.营业执照（复印件）；2.承诺函（格式详见附件）；3.非法定代表人参加需提供法定代表人授权书原件（格式详见附件）；4.法定代表人及被授权人的（略）复印件（正反面）；5.提供（略）年3月（略）日以（略）站的信用查询记录并（略）打印。（信用信息资料图片要求模板见附件），查询方法（略）名称（略）名称→（略）“（略）信用信息报告”→（略）并打印出相关信用信息资料即可）;6.报价函（格式详见附件）；7.技术服务响应表（格式详见附件）；8（略）响应表（格式详见附件）。二注意事项1.比价资料1-5项为资格响应部（略），缺一不可，须全部加盖供应商公章，若出现资料不齐、内容与采购公告要求不符、未按规定签署及盖章、材料过期失效等情形，将不能通过资格审查。2.评审过程中报价如果出现下列不一致的，可按以下原则进行修改：（1）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准，但大写金额文字存在错误的，应当先对大写金额的文字错误进行澄清、说明或者更正，再行修正。（2）供应商合计金额与单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额计算结果为准，但单价或者单价汇总金额存在数字或者文字错误的，应当先对数字或者文字错误进行澄清、说明或者更正，再行修正。（3）单价金额小数点或者百（略）比有明显错位的，以总价为准，修正单价。同时出现两种以上不一致的，按照上述规定的顺序修正。修正后的报价经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其响应文件作为无效处理。供应商确认采取书面且加盖单位公章或者供应商授权代表签字的方式。3.比价资料内的所有资料均需加盖供应商公章，密封递交（封面、封套上注明项目名称、项目编号、申请人、联系人及联系方式等内容，格式自拟）。4.比价资料请于收件截止时间时前送达指定交件地址，交件成功即视为供应商（略）成功。未密封或未在规定时间内送达交件的，一律拒绝收取。5.本次采购的所有内容均以公告形式在成（略）公开发布。6.我院对供应商围标、串标和欺诈等行为依法予以追究并向社会公布，且三年内不得参与我院采购项目的竞争。一旦发现有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效。（1）不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；（2）不同供应商委托同一单位或者个人（略）采购活动事宜；（3）不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同供应商的响应文件异常一致或者报价呈规律性差异；（5）不同供应商的响应文件相互混装。八、比价资料交件地址：（略）。项目咨询电话：（略），彭老师。九、比价资料收件截止时间：（略）年3月（略）日（略）:（略）时。十、比价时间：（略）年3月（略）日上午（略）：（略）时供应商无需到达比价（略）。十一、比价地址：（略）3月（略）日附件1承诺函（略）：本单位（供应商名称）参加（比选比价项目名称包号）的采购活动，现承诺：一、具备本项目规定的条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件；（七）本项目不允许联合体参加。（八）具有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》二、截至比选比价申请文件递交截止日未被列入失信被执行人、重大（略）采购严重违法失信行为记录名单。三、我单位及其现任法定代表人主要负责人不具有行贿犯罪记录，也无接受国家各级部门行政处罚的情况。本单位对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意接受以提供虚假材料谋取成交追究法律责任。供应商名称：（略）法定代表人或委托代理人：（略）盖个人印章）日期：（略）年（略）月（略）日附件2法定代表人授权（略）：（供应商（略）代理人，参加贵单位组织的（采购项目名称包号）采购活动。代理人在本次参加货物服务采购活动中所签署的一切文件（略）均予承认。本授权书年月日签字生效，并作出如下声明：1、我方无条件认可《采购公告》中原则申明的相关内容。2、我方将严格按《采购公告》的规定履行合同责任和义务。3、我方同意提供按照贵方可能要求的与其比价有关的一切数据或资料。供应商名称：（（略））法定代表人：（略）盖个人印章）代理人：（略）盖个人印章）日期：年月日（供应商法定代表人、代理人（略）复印件并（略）附后）附件3报价函序号项目名称报价（（略））备注（略）G智慧大（略）服务合计xx（略）（大写：xx）注:1.所有报价均用人民币表示,所报价格是交货地的验收价格，运输、安装、税金和保险等相关费用以及采购要求的其他费用均应包含在报价中。2.应完（略）填写产品的品牌和型号或项目内容（如适用）。