招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-09-30在采购与招标网发布 广州市海珠区民政局信息技术服务（广州集采）定点采购公告DDYJ-2022-580279。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）海（略）采用定点采购议价方式实施本次采购。一、项目信息（一）项目名称：（略）海（略）信息技术服务（广州集采）定点采购（二）项目编号：DDYJ-（略）-（略）（三）预算金额：（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量计量单位1服务内容：服务内容：（略）海（略）-（略）年信息化设备运维服务项目采购需求一、项目预算、时间及范围（一）本项目总预算：（略）（人民币大写：（略））。（二）本项目的服务时间为（略）年（略）月8日-（略）年（略）月7日。（三）服务地址：（略）3、C4栋首、二（略）海（略）。（四）为采购人（（略）海（略））提供进行运行维护服务工作，现有台式电脑、笔记本电脑共（略）余台，打印机、复印机、扫描仪共几十台，均已过保。未经采购人同意，服务提供方不得将本项目进行（略）拆或（略）包、转包。服务提供方需在日常做好以上设备及新增信息化设施、设备的维（略）里正常工作的开展（略）机关过往此类项目资料拟定采购需求如下：一、项目总体目标本项目总体目标是通过（略）海（略）的桌面终端、办公设施、办公设备等信息化资源、设施设备进行维护服务，确保采购人更（略）内现有信息化资源，为单位的各项工作稳定开展提供有力保障，对信息化资源进行有效（略）内的设施、设备安全性进行有效防护。二、服务要求（一）维护模式本项目服务的维护模式采取委托管理的方式进行，服务提供方应提供技术人员驻场、远程服务、上门服务和巡检等各类相关服务，服务提供方负责日常性运维工作，（略）海（略）侧重于对服务提供方的运维成效进行考核监督。（二）服务方式及内容1.服务提供方提供的服务方式包括但不限于：（1）驻场服务每周提供5天×8小时的驻场服务和7天×（略）小时电话服务，驻场工作人员工作时间按照采购人单位安排的上下班时间执行。提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员，同时加强设备的监控、巡检及管理并形成记录台账，对所有问题的记录、（略）派、跟踪和管理、（略）析和报告。对于用户的报障，所有故障要求遵照服务响应要求，保证在规定响应级别期限内解决。（2）7天×（略）小时热线电话提供7天×（略）小时服务热（略）师可以实时对客户请（略）故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7天×（略）小时报修热线（略）师进行紧急故障处理。（3）远程服务可（略）上报修、电子（略）师技术服（略）师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。（4（略）及（略）站（略），如QQ、飞信、MSN、腾讯通等与工作人员交流，或通（略）指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。（5）知识库查询归（略）络、硬件、（略）、病毒、应用等事件问题，形成知识库，供用户自助查询，便捷获得解决方案。（6（略）运维服务公司需（略），保障日常巡查、故障处理、人员考勤等实现信息化处理，有效满足运维绩效管理需求。采购人可要求服务供应商提供相关记录资料以供备案。2.服务提供方提供的服务内容包括但不限于：（1）涉及到包括办公电脑、打印机、移动设备、专业设备等各类办公设施、设备。（2）负责对所有办公设施、设备的故障进行维修。（3）（略）络故障进行维护，并指导办公人员使用。（4）建立突发事故处理的服务流程，对于办公设施、设备出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障正常办公。（5）设备资料归档：对维护的办公设施、设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台办公设施、设备为单位建立。档案资料包括硬件配置（略）版本及功能、当前使用状况。（6）故障文档（略）理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案（略）理、更新、归档。（7）在响应时间内完成办公设施、设备故障的（略）析和修复。（8）定期检查各部门办公电脑和其他办公设施、设备的使用状况，及时发现和协助解决存在的问题。（三）服务响应、处理时限1.服务提供方每周提供固定的5天×8小时驻场服务和7天×（略）小时故障受理电话服务。2.技术人员响应时限：接到保障后驻场技术支持人员必须在（略）钟内做出响应到达（略），4小时内解决并完成服务需求。3.对于紧急、特殊的服务要求，二线技术人员应在1小时内到达（略），在2小时内提供服务至解决问题为止。4.送出维修的设备维修取回周期（略）自送出之日起3个工作日内修好并取回交至采购人。5.巡检服务：每月定期对各类办公设施、设备进行巡检，形成检查记录报告并提交至（略）健康检查对运行的设施、设备的潜在的问题（略）上有关安全（略）性能进行检查（略）潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题做出回复。（四）对服务提供方的服务质量要求1.服务供应商应能在（略）钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因、可能导致的后果、以及拟采取的措施。2.故障修复过程中可能（略）应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3.如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，由用户签字确认后再送维修。4.如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据妥善备份好，再送维修。5.建立巡检制度：服务供应商应对所有设备进行定时巡检，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。6.设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。7.在服务期中，采购人接到有效投诉超过5次，采购人有权无责中止与服务提供方的信息化运维合同或与本项目相关的补充协议，如采购人与服务提供方双方存在（略）歧异议的，以采购人的意见为准，有效投诉包括但不限于：服务供应商或其驻场人员无正当理由不服从工作安排、因服务供应商或其驻场人员的原因造成采购人数据或资料丢失、因服务供应商或其驻场人员的原因造成采购人设施设备损坏。采购人的投诉应附上合理说明材料。8.为配合采购人做好管理和保密工作，服务提供方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细个人资料及联系方式。9.响应类型要求：热线电话、手机支持，上门（略）解决。（略）.服务期内，服务供应商或驻场人员应向采购人提交每月月度报告，每周工作总结以及维护统计报表。（略）.故障（略）析报告:形成每月统计、（略）理故障情况、运行报告、故障（略）析报告并提交采购人审阅。（五）以上服务内容应形成书面材料并提交采购人审阅。三、服务内容（一）桌面设备设备维护1.提供电脑和打印设备相关（略）的安装调试；经采购人工作人员授权对电脑和打印机等设备进行（略）安装、升级或排除（略）使用过程中的故障；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及（略）的安装调试；解（略）故障；对现有的杀毒（略）进行升级维护并对计算机进行病毒检测和清除、防止病毒扩散；2.电脑和打印机等设备硬件维护每月对电脑和打印机等设备硬件进行一次巡检、保养，以保障电脑和打印机等设备运行正常并形成工作记录台账；对电脑和打印机等设备损坏的硬件进行维修或更换；对电脑和打印机等设备（略）配件严重老化、核心部件中多处主要（略）件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等情况下，对电脑和打印机等设备进行（略）件更换；3.电脑和打印（略）及（略）的安装、升级；每月对电脑和打印机等设备进行一次巡检、保养，以保障电脑和打印机等设备运行正常；针对质保期内的电脑和打印机等设备出现故障时，服务提供方将协调产品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量；4.数据维护根据用户方具体用户的实际需要，提供定期对（略）优化和数据（略）理服务；根据用户方具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助用户方对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理；根据用户方的要求备份指定数据，协助用户方拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。5.维护要求：定期巡检，发生故障时，5（略）钟响应，在2小（略）维护1.涉及到包（略）络布线等要求进行维护和保证通信正常，不影响办公。2（略）和（略）进行重新梳理，按照综合布线的标准要求（略），并且做好标签识别，运维服务提供方需要在周末开展此项工作，保证通信正常，不影响办公，此项工作应在入场后（略）个工作日内完成，因此项工作内容为采购人办公场所的信息化基础办公设施设备且较为重要，涉及后续日常维护工作开展，该工作将视为本项目的前置条件条款，如服务供应商未按要求完成此项工作，将视为服务供应商未履约，采购人有权无责中止与服务提供方的信息化运维合同或与本项目相关的补充协议，如采购人与服务提供方双方存在（略）歧异议的，以采购人的意见为准，所造成的经济损失及责任由服务（略）及相关设备，在规定的时限内排除故（略）络安全设备进行设（略）络病（略）和数据。3（略）的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。（略）络优化设置。维护资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。建立突发事故处理（略）出现的故障，迅速做出反应（略）络的正常运行。4.设备资（略）络拓扑、硬件配置（略）版本及功能（略）管参数、当前主要配置参数记录等，服务供应商应在入场5个工作日形成书面及电子材料后内交至采购方留存归档。5.定期巡检：为尽早发现各种隐患，驻场（略）络进行巡检。6（略）络性能监测，并对获得数据进（略）络具有良好的性能。7.故障文档（略）理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案（略）理、更新、归档。8.定期清洁：清洁设备，（略）理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。9.维护要求：（略）络故障的（略）络配置、调（略）线、调测（略）络配置（略）络健康状况，及时发现和协助解决（略）络维配（略）络及信息安全设备正常运转。（三）（略）维护1.日常维护运作：负责设备运维故障处理、定期检查、维护日记备案（略）正常运（略）设备的配置及调试服（略）调试与维护。2.巡检保养：对设（略）进行巡检调试，并填写巡检记录表，对可能（略）及设备情况要及时检修；每月对所列设备进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表（略）工作正常；3.（略）错误进行记录、（略）析，并实（略）检测诊断；对设备实行定期的预防性维护；提供设备维护、维修记录（略）的基本操作，并给予技术支持。4（略）软（略）操作方面的（略）小（略）维护、调（略）及安全性设置等方（略）的错误进行记（略）增强和修补程序的（略）发、安装（略）的基本操作，并（略）运行实施定期预防性的（略）优化和性能调（略）；提供设备维护、维修记录和报告。5.维护要求：保证单位的音视频设备正常运行，保障会议的顺利召开（略）维护1.日常维护运（略）设备运维故障处理、定期检查、维护日记备案等。保证