招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-10-09在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司宁波市镇海区分公司客服中心采购项目竞争性磋商公告第二轮。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 　　1、（中国（略）公（略）公司）（以下简称“采购人”）拟就“中国（略）公（略）采购项目”（项目编号：NBPOST-FW-（略））以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。　　2、采购内容：　　（一）本项目共1个合同包，总预估采购金额（略）.（略）2年。　　合同包号　　服务名称　　服务要求　　报价要求（（略））　　权重　　预估合同期内采购额（（略）2年）　　合同包1（略）公司客（略）寄递事业部业务主动客服；　　1、根据甲方提供的作业机构号或大客户号，每日（略）相应机构号下协议客户的发件明细，进行主动查询，查询工作包含不限于重量核实，收寄时间，物流延误，投递延误，收寄不规范，核实签收等；　　2、通过QQ（略）满足发件客户的查询改址撤单申诉赔偿需求（联系方式由甲方经营端支撑提供），严禁发生：客户查件超时未响应、查件回复内容敷衍不规范、回复话术不规范、与客户发生言语争吵等；　　3、日常与客户保持密切沟通，及时发现各类（略）经转异常，第一时间进行客服补救，并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方客服主管，传达（略）寄（略）安排的（略）客服工作上线时间表（实际按上级工作要求，一般作业时间跨度；8:（略）-（略）:（略）），合理安排班务，确保（略）客服工作顺利开展，确保接通率和满意率达标；日均：（略）件。　　三、积极配合采购人做好客服相关工作的落实执行，如采购人对外包工作内容进行调（略），需无条件配合。　　四、人员年龄要求：（略）周岁以下。　　五、基本技能：（1）基本熟（略）域（2）熟练操作电脑（3）有语言组织和沟通能力。　　主动客服：　　（略）（含）以下＜0.（略）件　　（略）（含）-（略）＜0.（略）件　　（略）（含）-（略）＜0.（略）件　　（略）（含）-（略）＜0.（略）件　　（略）（含）及以上＜0.（略）件　　（略）客服：＜1.（略）件　　（略）（含）以下：5%　　（略）（含）-（略）：5%　　（略）（含）-（略）：（略）%　　（略）（含）-（略）：（略）%　　（略）（含）及以上：（略）%　　（略）客服：5%　　（略）.（略）　　（二）服务期限：2年。　　（三）取数依据（略）报表数据进行取数。　　（四）服（略）号（略）。　　（五）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。（报价要求精确到小数点后四位）。　　（六）工作时间：主动客服：每日上午8：（略）至下午（略）:（略），旺季期间上午8：（略）至晚上（略）:（略）。如遇淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量等特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。（略）客服按照规定上线时间实时到岗。　　（七）（略）踏勘：　　本项目在招标文件发售截止后，组织二天时间安排潜在供应商进行（略）踏勘。不参加采购人组织的（略）踏勘的（（略）核实签字为准），供应商将被取消应答资格。　　3、（略）。　　4、供应商资格条件:　　4.1、应答人为在中华人民共和国境内登记（略）、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法（略）法人授权的（略）公司。　　4.2、应答人为增值税一般纳税人。　　4.3、（略）应答人以所代表的总公司（略）资本为准。　　4.4、（略）年以来，从事客服服务项目经历的，具备至少一家成功案例（提供相应业绩合同的复印件）。　　4.5、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。　　4.6、应答人未被（略）站（（略）www.（略）.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。　　4.7、（略）供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。　　4.8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。　　4.9、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、（略）包。　　4.（略）、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。　　5、磋商文件的获取　　5.1（略）获取方式：凡有意参加本项目的潜在应答人：（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同），进入《中国邮（略）》（略）获取磋商文件。获取方式如下：1（略）并（略）证书的人，请先行（略）并（略）证书，通过（略）方式自行获（略）并（略）证书的应（略）获取磋商文件；2磋商文件获取步骤:首先进入《中国邮（略）》https:（略）-（略）操作手册详细阅读，根据操作手册完成（略）、（略）相关应用的安装使用），然后查找对应项目-磋商人（略）请务必按要求填写相关信息，并（略）资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-（略）-确认标书费-应答人（略）磋商文件。（略）请根据中国邮（略）操作（略）服务电话:（略）-（略）-（略）周一-周五9:（略）-（略）:（略），（略）服务电话：（略）-（略）-（略）。　　5.2磋商文件售卖费用：磋商文件每套售价（略）人民币，售后不退。（对首轮已（略）标书的供应商，本项目二轮公开采购时不再另行收取文件费）。应答人将标书费存入采购人账户并取得汇款或缴款凭证，交采购人，作为标书费已缴款凭证（缴款备注：项目编号：NBPOST-FW-（略）-应答人名称-标书费）。　　5.3（略）成功的潜在应答人，请务必在磋商文件售卖（略）选择项目、（略）磋商文件，（略）时间截止后，将不能（略），即不能参加此次磋商活动，由此造成的后果由应答人承担。　　5.4（略）磋商文件统一开具宁波增值税电子普通发票，应答人（略）磋商文件后，由采购人确认生成电子发票，生成后发票将推送至应答人所留的联系人（略），请应答人注意查收。　　5.5（略）磋商文件时请提供：　　（1）法定代表人授权书（附联系方式）原件；　　（2（略）投标还须提供经总公司法人代表签（略）的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、（略）资本等信息的，还需提供（略）页查询结果截屏打印件（显示经营范围、（略）资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；　　（3）标书费现金缴款单复印件并（略）；　　（4）银行开户许可证复印件并（略）（含联行号信息）；　　（5）磋商文件发售登记表；　　（6）法定代表人（略）复印件、授权人（略）复印件并（略）。　　6、磋商文件的递交　　6.1（略）、递交时间：电子版与纸质版磋商文件递交的截止时间均为（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京时间），应答人应在截止时间前通过“投标管家”递交加密的电子版响应文件，并在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京时间）完成（略）“签到”流程。　　6.2递交地点、解密地址：（略）文件，并且使用电脑（须安装好相（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等）解密电子版响应文件。逾期递交的纸质版响应文件以及不符合规定的纸质版和电子版响应文件将被拒绝。　　6.3（略）电子版投标文件加密、解密：应答人须在开标前对“投标管家”递交的电子版响应文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版响应文件的编制，并在开标前（略）。开标时，使用（略）证书进行（略）电子版响应文件进行解密。　　6.4电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字或盖章，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字或盖章的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字或盖章无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字或盖章）。　　注：电子版响应文件指：按磋商文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“投标管家”的电子版响应文件。　　纸质版响应文件指：按磋商文件要求制作的纸质打印版响应文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF响应文件。另外，现阶段如遇（略）与纸质版采购文件不一致的，以纸质版采购文件为准。　　采购人不接受以传真、电子（略）等方式递交的响应文件。逾期送达或者未送达指定地点的、未按磋商文件要求密封的纸质响应文件恕不接受。　　6.5、已成功（略）的应答人如若不参加本项目的投标，应至少提前两个工作日（投标截止时间往（略），书面文件扫（略）7、磋商时间及地点　　7.1磋商形式：本项目采用（略）线下并行的方式进行开标。通过“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）解密开标，并（略）下通过纸质响应文件磋商。　　7.2磋商时间：（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京时间）。电子版响应文件（略）解密截止时间（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件开标，如也无纸质版响应文件的应答人将被否决。应答（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。　　7.3纸质响应文件递交及开标地址：（略）8、磋商保证金：　　8.1保证金额：人民币1（略）家（大写：（略））。　　8.2递交形式：电汇方式缴纳；　　8.3须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到采购人账户（缴款备注：项目编号：NBPOST-FW-（略））。　　9、其他事项　　（1）如供应商对采购文件有异议的，应在递交响应文件截止时间3日内以书面形式通知采购人。　　（2）届时请供应商法定代表人或其授权代表携带（略）明参加。　　（3）供应商应承担其参加活动所产生的全部费用和成本（包括但不限于准备、编写和提交响应文件及参与磋商的有关费用），无论结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担上述费用或成本。　　（略）、（略）　　地址：（略）　　开户银行：（略）　　银行账号：（略）　　附件：采购文件发售登记表　　采购文件发（售）登记表　　项目编号　　NBPOST-FW-（略）　　项目名称　　中国（略）公（略）采购项目　　（略）磋商文件单位信息　　　单位名称　　发票抬头　　联系人　　办公电话　　电子（略）　　移动电话　　投标设备制造商　　传真　　（略）磋商文件情况　　（略）包情况　　份数　　日期　　（略）人（略）:　　备注　　法定代表人（略）明　　应答人名称：　　单位性质：　　成立时间：年月日