招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-09-23在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院手术麻醉临床信息系统维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 广中医一院招【（略）】（略）号，广州中医药大学（略）维保服务（略）.（略）.（略））.doc（略）.（略）KB采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：（略）维保服务项目项目编号：广中医一院招【（略）】（略）号一、项目概况：我院（略）项目（略）期建设，如今一至三期项目的免费维保已到期，为了保障临床工作，现需对（略）进行（略）维保服务。二、最高招标限价：（略）,（略）（人民币）。三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。四、项目需求书：1、服务年限：至合同签订之日起3年。2、服务内容要求：（1）故障应急服务：Ø（略）全国免费服务热线，每周7×（略）小时（包括节假日）提供电话故障应急服务。随时提（略）故障、解答疑难问题、提供改进建议。Ø提供备份恢复服务，为服务器、（略）、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时能快速应（略）维（略）恢复。Ø提供（略）发生故障时，立即提供远程服务；对于远程无法解决的（略）师到达（略）维护。（2）故障维护（略）络、服务（略）等原因所产生的（略）无法正常（略）的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。（3）（略）正确性维护：（略）运行过程中新发现的（略）错误，负责维护并及时改进，同时向招标人提供（略）维护说明。（4）用户培训：负责（略）更改后造成（略）操作变化的使用培训，培训对象为招标人的医生、护（略）师、业务科室的关键用户。同时向招标人提供新功能使用说明。（5）定时巡检：经招标人许可，每季度进行一次定期（略）巡检，对应用（略）的软硬件环（略）稳定运行的隐患因素并及时排（略）巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。（6）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。（7（略）在运行过程中，不定期地向招标人提供科室（略）建设建议方案。（8）实现互联互通接口功能要求（略）功能模块满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要（略）功能应用六级水平标准，能按照要求进行SSO单点（略）和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，（略）的接口对接。（9（略）络安全功（略）络安全等级保护制度2.0相关标准建设要求。（（略）能提供满足国家（略）合理需求的相关功能。（（略））测评符合要求：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用六级水平标准测评（略）服务。（（略））故障响应时间要求：Ø在（略）故障，需在接到通知后（略）钟内予以响应，共同协商解决方案。（略）师前往（略），除约定到达时间外，一般要求在2小时到达指定（略）师在到达（略）后，经（略）调查后，除约定时间外，一般要求（略）小时内排除故障。Ø如招标人因需求（略）师（略）维护的，应在（略）小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经招标人批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。（（略））文档管理：提供和完善相关服务工作文档（（略）更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。（（略））定期回访：针对投标人处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。（（略））满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。（（略））服务规范要求：Ø上岗培训：培训合格后方可上岗。Ø服务准则：在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。Ø准备工作：在上门服务或拜访前要与招标人预约好时间，提前熟悉（略）技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。Ø信息记录：在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。Ø总结改进：应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总（略）析，总结问题，并提出改进方法。Ø工作流程：在接到维修请求时，须按要求提供服务。Ø上门要求：上门时要穿戴（略）洁，服务过程中要严格遵守招标人（略）的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。Ø时间要求：上门服务的时间须满足售后承诺的时限要求。3、维护服务验收要求：（1）验收方法：项目按年度验收，年度服务结束后，招标人组织验收。（2）验收内容：按照招标书、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。（3）验收标准：按照服务考核指标（如下表）要求进行。服务考核指标序号具体要求=1*GB3①紧急故障处理服务，要求（略）钟内响应，2小时到达（略）解决问题。②（略）远程电话支持：7*（略）小时远程支持或（略）技术问题解决与（略）发。=3*GB3（略）络、服务（略）等原因产生的（略）无法正（略）支持运行。=4*GB3④每季度进行一次定期（略）巡检，对应用软硬件环（略）稳定运行的隐患因素并及时排除。=5*GB3⑤根据科室要求提供人员培训，不定期提供科室（略）建设方案。=6*GB3⑥及时完善因政策变化而导致（略）功能中的表单内容或格式变更。（4）验收文件的签署：年度服务期满后，由投标人撰写服务完成报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。（5）其它说明：中标人在维护期内如未能达到合同服务要求，验收不合格，招标人可随时终止维护合同。4、文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：（1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；（2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；（3）提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。5.根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案。6.付款方式（1）合同签署生效3个月内，（略）第一年维护服务费；（2）第二年服务开始3个月内，（略）第二年维护服务费；（3）第三年服务结束一个月内，在正常履行维保服务的情况下，（略）第三年维护服务费。每期付款前，中标人需提供正式发票。7.提供近三年（（略）年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。8.开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标（略）登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员（略）工作人员联系。该名投标人员凭（略）小时内新冠肺炎病毒核酸检测阴性的结果报告进入开标地点。9.投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码，双面打印。（略）.项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。序号招标需求参数投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）是否偏离（无偏离正偏离负偏离）偏离简述（略）…（略）.述标、答辩：（1）述标部（略）：述标时间不超过3（略）钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。（2）答辩部（略）：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。（略）.投标人应完（略）、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。五、投标人资格1．投标人必须是在中华人民共和国（略）的独立法人，具有有效的营业执照。2．营业执照有相关的营业范围。3．本项目不接受联合体投标，不得转包、（略）包、外包投标标的主体。六、评标办法：综合评标法七、（略）时间及地点1.（略）时间：（略）年9月（略）日8:（略）至（略）年9月（略）日（略）:（略）；2.（略）方式：本项目只接受（略），（略）cn。请各投标人将（略）需要提交资料（略）后扫描，将扫描件发至（略），（略）名称：项目名称+单位名称；3.（略）需提交资料（需（略））（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国（略）查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；（2）企业法人代表证明书、具有法人（略）或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；（3）投标（略）登记表（详见附件）。4.（略）所需的资料原件请于开标日当天交（略）工作人员处。（略）是否成功，以（略）回复为准。5.（略）成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于（略）年9月（略）日下午（略）：（略）前电话或（略）通知招标人。八、开标时间及地点1.开标时间：（略）年（略）月（略）日上午9:（略）.开标地址：（略）3.投标人员应为（略）登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭（略）及穗康码进入开标地点。九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间十、联系人：（略）-（略）；（项目咨询）黄老师郑老师：（略）-（略）（招标流程咨询）十一、咨询时间：上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）广州中医药大学（略）年9月（略）日附件：法定代表人授权书致：广州中医药大学（略）本授权书声明：（略）于（国（略））的（投标人名称）的在下面签字的（法定代（略）授权在下面签字的（被（略）的合法代表人，就“广州中医药大学（略）维保服务项目（项目编号：广中医一院招【（略）】（略）号）”招标的（可选“（略）”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此证明。随附《法定代表人证明书》附件：1、代理人被授权人（略）或其他有效的（略）明注：投标人必须在上述附件上（略）。被授权代表（略）复印件投标人（法人公章）：地址：（略）权人（略）号码：职务：日期：（投标人可使用下述格式，也可使（略）工商（略）统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：附：代表人性别：年龄：（略）号码：_________企业（略）号码：企业类型：_____________________________________经营范围：。注：投标人必须在上述附件上（略）。法定代表人（略）复印件投标人（法人公章）：日期：投标（略）登记表招标项目编号（略）日期年月日项目名称（略）单位名称地址营业执照邮编（略）人姓名（略）号码手机传真投标人（负责投标的人员）姓名（略）号码手机（略）;