招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-05-29在采购与招标网发布 (9465348)杭州萧山万里汽车修理有限公司入围2023-2024年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）年（略）本级、（略）党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目项目编号：ZZCG（略）W-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名称（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和联系方式：陈明娟-（略）-（略）三、入围供应商供（略）供应商地址：（略）品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格公务出行定点服务[9座含以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含（略）公务出行定点服务[9座含以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务方案:服务方案岗位职责方案（明确岗位负责人、技术负责人、车辆专管员、事故处理（略）专员（含服务监督专员、投诉处理专员）等责任）项目负责人岗位职责1、公司经理、全面负责公司经营管理工作，组织实施年度经营计划和（略）管合同、租赁费回收等工作。合同签订与履行、租赁业务承接、财务、安全生产等工作。2、认真（略）的决议决策。3、负责制定和组织实施本单位各级管理人员的岗位生产目标。4、明确人品职责和建立健全生产管理保证体系，标责任制等制度目标。5、负（略）场，搞好业务对象的社会信誉度调查，认真洽谈并签署有关租赁合同，保证经营目标的实现。6、负责组织编制生产、质量和安全措施计划并贯彻实施。7、负责制定欠款回收计划，并亲自组织回收。对正常程序无法回收款项的，要积极经法律咨询通过款确保应收款的回收。8、认真搞好员工队（略）建设，严格按《员工守则》及其实施细则、岗位目标责任制对所属人员进行考核。技术负责人岗位职责1.宣传贯彻执行国家有关车辆技术管理的法律法规及政策规定。2.参与制定有关车辆技术管理制度及相关规定。3.组织车辆技术等级核定，核发（略）类定级证书。4.负责组织车辆技术的日常监督检查，做好车辆技术管理的统计及机务报表上报工作。5.负责管理车辆维修计量标准和维修配件技术质量，建立健全车辆技术档案。6.组织交流和推广车辆技术管理的先进经验和现代化管理方法。7.负责车辆技术监督检查，发现违反车辆技术法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见。车辆专管员岗位职责1、负责公司车辆正常调度、管理工作。2、负责建立公司所有车辆档案，做好档案管理工作。3、负责做好车辆牌证、保险等手续的（略）工作。4、负责组织车辆年审、维护及相关规费缴纳工作。5、负责对公司专、兼职驾驶员进行安全培训，并做好考核工作。6、负责对公司车辆维修费用，油耗，里程进行严格控制，并按目对车辆使用情况进行统计，考核，出具《车辆月报表》。7、负责定期对公司车辆进行安全检查，使各车符合安全要求。8、负责做好日常派车及出车登记工作。9、完成领导交办的其他工作。事故处理联络员岗位职责1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。3、团结同志，积极配合、协调工作，同事之间取长补短、相互帮助。4、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。5、对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，及时准（略）账户为止。6、积极主动协调客户出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。7、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、（略）理、记录、存档工作。8、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书赔付协议书,避免反悔。9、保险客户送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必（略）。对于按揭车辆，明确保险第一受益人，若非车主本人，则及时与资产管理部门取得联系，以最快的速度将（略）邮寄给客户，方便客户理赔。（略）跟进并实时了解赔（略）和公司财务科的业务对接工作（略）财务账户。（略）、对保险客户送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。（略）、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向上级领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。（略）、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受各部门（略）专员岗位职责1、租赁（略）场开拓与维护。每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。做好每天租车，收车，记录及电脑的录入工作。2、负责汽车租赁（略）体运营管理，推动业务，达成销售目标。对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报，月报，交干财务统计。3、负责业务对象的社会信誉度调查，认真洽谈并签署有关租赁合同。签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。4、收集调（略）场（略）的推广活动。5、完成公司（略）每月各项工作的抽查及基础财务查帐。6、组织执行公司业务相关管理制度及业务操作流程。（略）部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。服务监督专员岗位职责1、贯彻落实有关服务质量的规定和要求，结合本单位实际，参与制定服务质量监督检查工作计划，并负责实施、督查与记录。2、认真学习、践行有关服务标准、礼仪规范，包括环境卫生、仪容仪表、劳动纪律、问候礼仪等定期开展对本单位员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。3、参与本部门文明规范服务的指导与检查，依据服务准则对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。4、服务质量监督员对严重的服务质量问题的投诉应立即向上级报告，并提出（略）改意见和建议。5、建立内部的奖惩制度，实行连带责任。投诉处理专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录（略）理及汇报。处理客户各种投诉问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题，提供愉悦的服务。3、为客户提供完（略）准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。4、受理来（略）的投诉需求，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案。5、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时（略）析总结产品、服务及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。4、根据公司的流程要求高质量的完成投诉问题的处理。6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。7、在具备良好品质服务能力的基础上，与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，能通过培训、案例（略）享、技能技巧输出等方式赋能团队。投诉受理场所配置投诉处理场所，（略）平方米，配有电脑，打印机，电话，办公用品等设备。服务质量监督方案一、目的原则为建立有效的自我监督和自我完善体制，加强对服务质量（略）“以服务促发展”的执行理念,本着“公平、公正、公开”的原则,特制定本办法；二、机构职责综合管理科为服务质量监督工作的管（略）各科室、岗位服务质展监督范围，监督各科室岗位的服务质量执行情况:各科室负责人为科室服务质量监督工作的真接责任人协调解决服务对象反映的服务质量问题；三、方式范围（略）监管、员工自律和社会监督相结合的机制,主要方式（略）为外部监督和内部监管两方面;外部监督包括服务对象评价、舆论监督、社会监督;内部监管是对各科室、岗位服务实行监督管理;四、监管环节服务质量监管主要从业务开展、业务合作和服务跟踪三个阶段对服务质量关键点进行监管;五、（略）各科室、岗位人员服务的及时性、服务态度良好性、服务记录准确性、业务开展合理性等方面进行服务质量监控;六、业务合作:主要对业务开展过程中沟通的及时性、合作方案执行规范性和业务合作质量的稳定性进行监管;七、服务跟踪:对业务开展后的服务进行监督,通过服务对象满意度测评、专项服务回访等方式,了解服务对象的感知,提升服务质量,确保服务跟踪的及时性和信息反馈的准确性；八、质量考核服务质量考核是落实服务质量监督管理工作的（略）服.务质量持续改进的重要措施;九、综合管理科对产生的服务质量问题进行考核,考核方式包括督办、通报、绩效处罚，考核结果应用到年度综合绩效考核中;十、对于服务过程中发现的质量及管理问题，由综合管理科填写服务质量督办单,指出存在的服务质量问题,提出阶段性的工作（略）形式下发服务质量情况通报;十一、对于重大服务质量问题要求逐级上报,及时解决服务质量（略）负面影响的扩散、升级。投诉处理方案1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录（略）理及汇报。处理客户各种投诉问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题，提供愉悦的服务。3、为客户提供完（略）准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。4、受理来（略）的投诉需求，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案。5、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时（略）析总结产品、服务及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。4、根据公司的流程要求高质量的完成投诉问题的处理。6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。7、在具备良好品质服务能力的基础上，与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，能通过培训、案例（略）享、技能技巧输出等方式赋能团队。车辆故障处理的方案针对的实际情况，为了更好地为甲方提供服务，再（略）维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在（略）钟内做出响应，在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换（略）全额赔偿。另外，我公司（略）域内故障、事故的（略）小时救援服务，并提供（略）小时上门去取车服务（略）专门成立维修队（略）：救援工作车：2辆救援服务人员：4人预留待租车辆：3辆若遇特殊情况，我公司可根据实际情况再进行安排，保证完成甲方的要求与服务。车辆保养的方案①拟投入本项目车辆的维修保养制度车辆保养制度（1）每周例行车辆养护1、检查电池的储电量。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查轮胎的气压情况，包括备胎，标准气压值。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有问（略），早预防，及时排除异常情况（2）每月例行车辆养护经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、电机的密封性。主要检查电机表面有无渗漏现象。3、目视是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调（略），磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、及时排除、修正异常情况。（3）车辆强制养护1、更换空气滤清器每行驶（略）公里要更换空气滤清器。2、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必