招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-05-12在采购与招标网发布 (9428947)杭州志翔汽车修理有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）级（略）公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目项目编号：ZZCG（略）D-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名称（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和联系方式：杜鹃鸣-（略）-（略）三、入围供应（略）供应商地址：（略）入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（略）一、二类维修供应商（综合修理类）服务方案:（一）服务方案1.服务时间及维修方式（全天（略）小时随叫随到）（一）服务时间本次合同期限2年。（二）维修方式按照单车申请、单车核算的方式组织车辆维修。维修前，乙方应出具详细维修项目内容及报价单，待甲方《车辆维修申请表》按权限审批同意后，乙方按《车辆维修通知单》内容组织车辆维修，并按相关备案价（略）优先保证甲（略）具有面（略）采购单位的专属售后团队和服务热线，售后服务机构完备；具有较强的本地化服务能力，承诺保证维修配件材料质保期内非人为因素造成的，免费维修或更换，提供（略）小时电话服务，5（略）钟内响应，8小时解决问题。随到随修。一般故障立刻排除，常规保养一般不超过4小时；并能及时完成维修工作，原则上维护保养、小修当天完成，总成大修不超过5天，全车大修不超过（略）天。维修时应保证使用配件且必须有出厂证、产品合格和生产许可证，相关证件与所更换的配件材料实物相符并妥善保管。2.售后（略）我公司承诺：1．提供上门维修服务、紧急维修服务，（略）域范围内，维修响应到达时间不得超过1小时；2．（略）域内免费拖车（一吨以下车辆）；3．我公司承诺优先为采购人提供车辆维修服务；4．我公司承诺对采购人的驾驶人员进行相关的维修知识讲解和培训；5．非经采购人书面同意不将送修车辆转送其他企业维修；6．维修车辆拆换的旧（略）部件，根据采购人要求退回采购人处或交由投标供应商自行处置；7．投标供应商严禁以试驾、检验修理质量等各种原因，擅自将采购人车辆驶离修理场所；8．在车辆维修过程中，不以任何名义出现虚增项目、少修多收、巧立名目、多摊工时、虚开发票、弄虚作假等行为。9．提供车辆年检、新车上牌服务。（略）．免费提供检查底盘异响（略）内抢修服务。（略）．所采用的（略）部件、配件等材料，有合法的（略），使用原厂件，更换的附油、轮胎等使用主流品牌，符合国家或部颁标准以及汽车维修相关标准，不得使用假冒伪劣产品或以次充好；（略）．被修车辆达不到规定的质量标准和技术要求的，返修不得再次计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，不能低于中华人民共和国交通部所颁布的《机动车维修管理规定》标准；（略）．责任保障期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁布的最新标准执行。在质量保证期内，因车辆维修质量问题给采购人或第三方造成的一切经济损失及法律责任，由投标供应商自行负责；（略）．4车辆返修率要控制在5%以内，并建立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况；（略）．维修中发现其他故障，投标供应商有义务主动告知甲方，若须增加维修项目或延长维修时间，应书面通知采购人并经采购人同意（略）（盖单位公章）3.其他服务承诺①　主（略）承诺，提供的所有维修主材均符符合我国环境保护之法律法规，我方签署此承诺书，保证向贵司供应的原材料、产品、部件或维修过程中使用的辅助材料等均符合本承诺书。1、保证绝不使用环境保护相关法律法规禁用的物质；2、保证在运输、维修过程中向贵司提供的任何产品均不违反环境保护法律法规之规定；3、保证接受并积极配合贵司的稽核、抽检，如实提供材质证明、维修过程及维修过程中使用的相关物质资料或清单；4、如我方供应的任何产品中含有环境保护法规所禁用的物质，或违反环境保护法规限用物质要求，一经查出，我方愿承担因此事件所产生的全部法律责任及全部费用。②　优惠和承诺1．委托方车（略）范围内因故障不能开动时，我公（略）免费拖车，并应在接到通知后2小时内到达。2．委托方（略）范围内发生故障，均履行（略）内免费外出救援服务。3．（略）内车辆维修提供免费接送车服务。4．车辆在做保养及维护后均进行免费洗车。5．当车辆需要较长时间维修时免费送车到承修方。6．提供全车免费检查。7．免费打黄油。8．免费电脑检测（略）（盖单位公章）③　拖车服务救援服务车辆证明文件4.项目实施方案5.（略）体维修服务保障装配的（略）件、部件、总成和附件应符合相应的技术条件。各项装备应齐全，并按原设计的装配技术条件安装。主要结构参数应符合原设计规定。①　外出车辆的修理：委托方车（略）范围内因故障不能开动时，（略）免费拖车，并应在接到通知后2小时内到达。委托方（略）内发生故障，均履行（略）内免费外出救援服务。（略）内车辆维修提供免费接送车服务。②　档案管理：承修方为委托方的每一辆招标维修车辆建立完备的服务档案。详细记录该车的当前情况，历史维修保养记录。反馈潜在问题，并提醒承修方司机按期进行保养③　业务接待工（略）送修的客户。⒉受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。⒊将接修车清洗送入车间，（略）交车手续。⒋维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。⒌将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。⒍通知客户接车，准备客户接车（略）取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，（略）结算手续、恭送客户离厂。⒏对客户跟踪服务。④　业务接待工作内（略）送修或咨询业务的（略）大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍（略）规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。⑶简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）；如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从容商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场填写维修单或预约单的，应按客户要求（略）手续。1业务答询与诊断在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客户同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导。在检测诊断时，动作要熟练（略）技术上的优越性、权威性。2业务洽谈⑴与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。⑵客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处（略）出厂手续：“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。⑤　承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质（略）承诺质量保（略）现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，（略）的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。⑥　（略）交车手续客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户（略）交车手续；⑴接收客户随车证件并审验其证件有效性、完（略）性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。⑵接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；6.维修质量控制体系以及运作说明一汽车维修质量汽车维修是一项技术服务，因而汽车维修质量是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。由此可知，汽车维修质量可（略）解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理主要指收费的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。二汽车维修质量的评定参数汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件。这里所讲的“技术条件”即汽车主要性能参数也可称为质量特性参数，是汽车维修质量的主要评定参数。1．动力性汽车的动力性通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加速时间来衡量。2．燃料经济性汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来衡量。3．制动性能汽车的制动性能通常用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力平衡、（略）协调时间和驻车制动力来衡量。4．转向操纵性汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大自由转动量来衡量。5．废气排放和噪声汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量汽油车、自由加速烟度排放量柴油车和噪声级来衡量。6．密封性汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面。7．可靠性汽车各总成部件的连接状况，灯光、仪表的工作状况等。三维修企业的汽车维修质量维修企业的汽车维修质量反映该企业的（略）体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、投诉率，以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。二、汽车维修质量检验一汽车维修质量检验的概念1．汽车维修质量检验的定义汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后含（略）车、总成、（略）件、工序等的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。2．汽车维修质量检验的目的对于汽车维修企业，进行汽车维修质量检验的目的是为了对汽车维修过程实行全面质量控制，判断汽车维修后是否符合有关质量标准，对竣工车辆检验代表汽车维修企业，同时也代表托修方验收维修质量。对于汽车维修质量管理机构，进行汽车维修质量检验，是为了实施行业质量监督。3．汽车维修质量检验的方法汽车维修质量检验的方法（略）为两类：一是传统的经验检视方法，二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。经验检视方法凭人的感官检查、判断，带有较大的盲目性；仪器仪表测试可通过定性或定量的测试和（略）析，准确地评价和掌握汽车技术状况。随着现代科学技术的进步，特别是汽车不解体检测技术的发展，人们可以在室内或（略）条件下，不解体测试汽车的各种性能，而且安全、迅速、准确。4．汽车维修质量检验的工作步骤汽车维修质量检验是一个过程，一般包括如下工作步骤：1明确汽车维修质量要求根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。2测试用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。3比较将测试得到的反映质量特