招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-05-12在采购与招标网发布 (9428879)杭州东方汽车修理有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）级（略）公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目项目编号：ZZCG（略）D-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名称（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和联系方式：杜鹃鸣-（略）-（略）三、入围供应（略）供应商地址：（略）品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（略）一、二类维修供应商（综合修理类）服务方案:为贯彻落实《国家安全生产法》交通部《（略）运输车辆维护管理规定》，（略）交通厅（略）安委（略）运输、安全生产管理有关精神，落实您单位的车辆统一管理与维修，创造一个良好的行车安全理念，确保一切车辆统一管理与维修，创造一修良好的行车原则，制定运输设备维修方案：1、礼貌周到服务公开　　身穿统一、（略）洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员（略）业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境（略）洁管理有序　　（略）内环境保持清洁，厂房明亮、通风，（略）域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放（略）齐，废旧物资及时清理。（略）设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理　　编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的（略）体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、保质保量，诚信服务　　信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。　　（1）、材料质量：原材料的采购，根据该车的实际发生和损坏情况，修理方制定出一套完（略）的报修计划交给送修方，出送修方车辆主管部门审批决定由任一方（略）。如送修方自购，该车出现任何材料质量问题，所在返修的工时及材料费由修理方承担。对配件的质量好与坏，由双方认可后，方可装车，在配件的价格上（如有修理方（略）同类虚作假，以假弄真，送修方可拒绝付款或终止合作伙伴。　　（2）、修理质量：对所送修的车辆，根据送修方的要求，决定所维修的项目、接车时间或在维修过程中增加的其它项目。建立完（略）的技术档案，并按时保质保量地完成车方指定的维修事项。凡在我厂进行大修、总成修理的车辆。在客户使用过程中出现维修问题根据质量承诺书的各项条款或车辆质量保修卡中所注明的保修时间修理部位，由我厂免费维修调试。　　（3）、质量跟踪服务：及时听取客户对维修质量、服务态度的反馈意见，定期跟踪服务，进一步善各提高我厂的各项规章制度的反急馈意见，定期跟踪服务。　　五、“三检”制度：认真落实“三检”制度，对维修不合格的车辆一律不许出厂，详见车辆进修过程一览表。（1）、我公司会严格执行《汽车（摩托车）维修行业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，为客户提供厂商关于各类（略）部件的真实报价。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工时费。（2）、我公司会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。　　3、建立维修养护机动车辆电脑档案，签订维修合同，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完（略），查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户回访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户。　　4、我公司会认真遵（略）德和职业规范及行业技术标准。坚决做到：　　a、维修质量　　1.长期对全体员工进行相关方面的职（略）德教育，不断增强职工质量意识，严格执行交通部颁布的各项质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。质量保证期：汽车（略）车修理或总成　　修理质量保证期为车辆行驶（略）公里或者（略）日；二级维护质量保证期为车辆行驶（略）公里或者（略）日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶（略）公里或者（略）日。　　2.每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认符合技术规定标准后交付用户使用。　　3.严把质量关，在维修中使用的（略）部件，全部采用原厂和国家（略）的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。　　b、维修进度　　准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，（略）对所修车辆随到随修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用（略）保证做到：　　1.修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丢失、不损坏、不污染。　　2.配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国-家-安-全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障。5、其他承诺1建立运输设备维修台帐；2制定运输设备保养年审计划，并按计划实施；3故障维修要求：1）故障及时修复，报修1小时内赶到（略）、一般问题及时解决、复杂问题（略）小时解决（特殊情况除外）、并提供7×（略）小时电话服务；2）建立运输设备故障统计表；4每次维护情况应有驾驶员（略）应将维修单及时反馈运输设备管理员备案。5必须备有适量的备件、配件，应保证为招标人运输设备所更换的配件的质量可靠（正品），须满足行业规范的最低标准。在保质期内因配件和维修质量问题返工的，投标人不得收取任何费用。提供常规备品备件清单、价格、储备情况，并承诺维保期内价格不变。6提供半年度维修服务报告，包括维修质量、故障处理、维修配件、考核等相关内容。7所有的维修配件必须是正厂，无法提供正厂的配件需经招标人同意方可更换。8运输设备的年检由我司专人负责，费用先行垫付。9维修数据采用计算机信息化（略）络对送修运输设备实行一车一档案管理，能够按要求将（略）络开发给招（略）。服务承诺:维修服务承诺为贯彻落实《国家安全生产法》交通部《（略）运输车辆维护管理规定》，（略）交通厅（略）安委（略）运输、安全生产管理有关精神，落实您单位的车辆统一管理与维修，创造一个良好的行车安全理念，确保一切车辆统一管理与维修，创造一修良（略）向您承诺如下：1.根据车辆的行驶里程和车辆的维修记录，制定车辆保养年审计划，并按计划实施；招标人车辆的年检、年审由承修方负责，费用由承修方行垫付后由招标人（略）给投标人。2.故障维修要求：（1）.故障及时修复，接到报修指令1小时内赶到故障车辆（略）、配备专用故障救援车辆及技师（略）小时值班制度，（略）故障车（略）救援服务，一般问题及时解决、复杂问题（略）小时解决（特殊情况除外）、（略）小时故障救援服务热线（略）；故障车辆超过（略）小时未能解决的，及时向投标方进行情况说明，并提供维修代步车服务。（2）.建立车辆故障统计表，实行一车一表制度，每月进行维修故障总结和技术培训，加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。。（3）.每次维护情况应有驾驶员（略）应将维修单及时反馈车辆管理员备案。（4）.提供适量的备件、配件，保证车辆所更换的配件的质量可靠（正品），按照质量服务承诺书实行保质期。在保质期内因配件和维修质量问题返工的，承修方不得收取任何费用。（5）.建立车辆维修台帐；提供半年度维修服务报告，包括维修质量、故障处理、维修配件、考核等相关内容。（6）.所有的维修配件必须是正厂，无法提供正厂的配件需经招标人同意方可更换。（7）.本公司设（略），免费提供必要的茶点和水果，必要时提供午餐。（8）.本公司承诺对已实施车改的单位和个人提供同样的质保服务和售后救援服务。　（9）.对所送修的车辆，根据送修方的要求，决定所维修的项目、接车时间或在维修过程中增加的其它项目。建立完（略）的技术档案，并按时保质保量地完成车方指定的维修事项。凡在我厂进行大修、总成修理的车辆。在客户使用过程中出现维修问题根据质量承诺书的各项条款或车辆质量保修卡中所注明的保修时间修理部位，由我厂免费维修调试　　（（略））.质量跟踪服务：及时听取客户对维修质量、服务态度的反馈意见，定期跟踪服务，进一步善各提高我厂的各项规章制度的反急馈意见，定期跟踪服务。对出厂车辆（略）竣工合格证后3日内进行回访登记，　　（（略））.“三检”制度：认真落实“三检”制度，对维修不合格的车辆一律不许出厂，详见车辆进修过（略）会严格执行《汽车（摩托车）维修行业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，为客户提供厂商关于各类（略）部件的真实报价。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料（略）会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品　　（（略））.准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，（略）对所修车辆随到随修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。　　（（略））.修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丢失、不损坏、不污染。　　（（略））.配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障（（略））.加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。监督单位：（略）运输管理处。维修质量服务承诺（一）、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。（二）、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户（略）认可。（三）、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。（四）、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施（略）小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。（五）、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。（六）、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。报价一览表:报价一览表.jpg经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf经常性维修保养项目（略）配件材料费:经常性维修保养项目（略）配件材料费.pdf优惠率（略）%;