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委托,于
2023-04-25在采购与招标网发布
中国邮政集团有限公司绍兴市分公司2023-2025年服务质量部客服业务外包项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
(略)-(略)年服务质量部客服业务外包项目,项目编号:S(略)POST-FW-(略),
招标代理机构为浙江(略)公司。项目资金由招标人自筹,资金来源已落实,项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。 1、项目概况 一(略)-(略)年服务质量部客服业务外包项目。 二、项目编号:S(略)POST-FW-(略) 三、项目概况:(略)-(略)年服务质量部客服业务外包服务。 四、资金来源:企业自筹。 五、采购内容及相关要求: (一)采购内容 本项目(略)为1个标包,中标一个供应商。本项目预估总采购金额(两年)为(略).(略)(含税人民币)。 标包包 序号 服务名称 服务内容 报价要求 计量单位 价格权重 预估采购量 预估合同期内采购额((略)) 标包1 1-1 协查客服 协查客服:负责审核本地协同客服反馈的直派和关联调度指令的处理质(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 报价≤1.2(略)单 单 (略).(略)% (略)单 (略) 1-2 主导客服 主导客服:负责审核内部客服服务申请单,审核协查方反馈工单的处理质量,进行客户回访、结案和判(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 报价≤1(略)单 单 (略).(略)% (略)单 (略) 1-3 理赔客服 理赔:(略)理赔工作(线下)。负(略)的理赔工单进行审核,完成理赔工单的全流程处(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 报价≤2.5(略)单 单 2.(略)% 6.4(略)单 (略) 1-4 揽收客服 (略)揽收:负责(略)派揽调度监控,催揽和相关操(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 报价≤0.6(略)单 单 2.(略)% (略).8(略)单 (略).(略) 1-5 智能跟单质控客服 智能跟单:负责核查跟单异常(略),督促相关责任人查找(略)并及时处理,按时反馈(略)逾限原因、核查处理结(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 异常量跟进:报价≤0.(略)单 单 3.(略)% (略)单 (略).(略) 1-6 (略)客服 负责(略)受(略)来源的EMS(略)全业务查询投(略)客服岗位标准进行台席配置,若低于此标准导致客服服务质量各项指标未达标的按照(略)%扣罚每月采购金额。) 报价≤1.3(略)通 通 (略).(略)% (略)通 (略) 采购数量根据服务期内实际业务量据实结算,招标人不作承诺。 (二)服务期限:自合同签订2年;合同到期后由双方协商一致,合同可再续签一年,首个服务期限到期后实际执行金额未达到
预算金额的,首个采购合同终止;在首个服务期限内,实际执行金额已达到预算金额的,首个采购合同终止;首个采购合同终止后,双方无异议可按约定流程续签一年(2+1模式,(续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行。 (三)服务地址(略)。 (四)服务范围:全国。 (五)
投标报价:为完成本项目所需的全部费用,包含但不限于用于本项目的税费、人工费(基本工资、奖金、社保等)以及相关的规费、利润、风险等一切费用,价格含增值税专用发票税费。*本项目投标报价设最高限价,详见“报价要求”,若投标人的投标报价不符合“报价要求”的,将否决其投标。 (六)技术和服务标准:详见合同草案及技术规范书。 2、投标人资格要求 2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。 2.2资格条件 2.2.1投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、(略))法律上和财务上独立的法人或依法登记(略)的其他组织,合法运作并独立于招标人和
招标代理机构,投标人应具有合法有效的登记(或(略))证明文件。 2.2.2(略)投标人以所代表的总公司(略)资本为准。 2.2.3投标人应为增值税一般纳税人,能够开具符合招标人要求的增值税专用发票。 2.2.4投标人未被(略)站((略)www.(略).cn)、“
失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。 2.2.5(略)供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目。 2.2.6本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为近亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。 2.2.7本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、(略)包。 2.2.8与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定(略)),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。 3、资格审查方法 本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见
招标文件第三章“
评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。 4、招标文件的
获取 4.1(略)获取方式:凡有意参加本项目的潜在投标人:(略)4月(略)日9:(略):(略)至(略)年5月5日(略):(略):(略)(北京时间,下同),进入《中国邮(略)》(略)获取招标文件。获取方式如下:1(略)并(略)证书的投标人,请先行(略)并(略)证书,通过(略)方式自行获(略)并(略)证书的投(略)获取招标文件;2招标文件获取步骤:首先进入《中国邮(略)》https:(略)-(略)操作手册详细阅读,根据操作手册完成(略)、(略)相关应用的安装使用),然后查找对应项目-投标人(略)请务必按要求填写相关信息,并(略)资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-(略)-确认标书费-投标人(略)。(略)请根据中国邮(略)操作(略)服务电话:(略)-(略)-(略)周一-周五9:(略)-(略):(略),(略)服务电话:(略)-(略)-(略)。 4.2招标文件售卖费用:招标文件每套售价(略)人民币,招标文件售后不退。打(略),开户银行:中信银行(略)((略)招标文件费用后请务必(略)缴费凭证,并告知招标文件获取联系人:(略)系电话:(略))。 注:招标代理机构仅对获取招标文件时(略)的资料进行符合性检查,材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。 4.3潜在投标人,请务必在招标文件获取(略)选择项目、获取招标文件,获取时间截止后,将不能获取招标文件,即不能参加此次招标活动,由此造成的后果由潜在投标人自行承担。 4.4(略)统一开具浙江电子增值税普通发票,投标人(略)后,由招标代理机构确认生成电子发票,生成后发票(略)链接将推送至投标人所留的联系人(略)及手机(短信形式),请各投标人注意查收。(发票需在浙江中通通信有(略)https:(略).c(略)的潜在投标人请先(略)(入口为“用户(略)”-“供应商(略)”,机构类型选择“其他组织”,税号填写完(略)的统一社会
信用代码,获取(略)账号后即为(略)成(略)不接收(略)及招标文件的获取)。 5、
投标文件的递交(本项目采用(略)电子招标投标方式) 5.1电(略):投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国(略)址:https:(略).cn中(略))递交加密的电子版投标文件。 5.2投标文件递交的截止时间:电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间:均为(略)年5月(略)日9:(略):(略)(北京时间),未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。 5.3电子版投标文件签到时间:请于投标文件递交的截止时间前(略)钟内,完成电子版投标文件“签到”流程。 5.4纸质版投标文件递交地址:(略)4(略)会议室,投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。 5.5电子版投标文件加密、解密:投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国(略)址:https:(略).cn中(略))递交的电子版投标文件进行(略)《中国邮政投标管家》工具结合(略)证书,进行电子版投标文件的编制,并在投标文件递交的截止时间前(略)。至开标时间,使用电脑(须安装好相(略)络畅通、运行环境良好、介质完好等)及(略)证书进行电子版投标文件进行解密。 5.6电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字,在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子(略),也可以是(略)、签字的纸质版扫描件。(电子签章后,文档不应再修改,否则电子签章、签字无效;如需修改,请修改后重新电子签章、签字)。 定义: (1)电子版投标文件指:按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、(略)至“中国(略)址:https:(略).cn中(略))的电子版投标文件。 (2)纸质版投标文件指:按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的,以纸质版投标文件为准。 5.7招标人招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。 5.8出现以下情形之一时,招标人代理机构不予接收投标文件: 5.8.1不接受以传真、电子(略)等方式递交的投标文件 5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的; 5.8.2未按招标文件要求密封的纸质版投标文件; 5.8.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。 6、开标 6.1开标形式:本项目采用(略)线下并行的方式进行开标。通过“中国(略)址:https:(略).cn中(略))(略)解密电子版投标文件开标,并(略)下通过纸质版投标文件唱价。 6.2开标时间:(略)年5月(略)日9:(略):(略)(北京时间)。 6.3开标地址:(略)4(略)会议室。 6.4电子版投标文件(略)解密截止时间(略)开标时间后的(不少于(略)钟)自行进行投标文件解密,解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人,则开标以递交的纸质版投标文件为准,未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标(略)络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。 (略)、(略) (略)中国
采购与招标网、(略)。 8、监管部门 本采购项(略)纪委电话:(略)-(略)。 9、(略) 地址:(略)