招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-05-09在采购与招标网发布 (9420220)杭州蓝海特种车辆维修服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、采购项目信息项目名称：（略）-（略）级（略）公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目项目编号：ZZCG（略）D-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名称（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和联系方式：杜鹃鸣-（略）-（略）三、入围供应商供应商（略）供应商地址：（略）品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（综合修（略）一、二类维修供应商（综合修理类）服务方案:服务方案1.我公司主修车型：上汽大众、一汽大众、一汽丰田、广汽丰田、广州本田、郑州日产、东风日产、东风本田、上汽通用、华晨汽车、北京现代、江铃全顺、依维柯等各类中高档国产、进口车车型。特约维修车型：郑州日产系列、华晨汽车、特种改装车系列、（略）巡逻车、事故勘察车、移动警务执法车、防弹车、运钞车、医疗救护车、工商税务巡查车、高速巡查车以及以上车型的所有车载装备。2.提供的特色服务：第一条：积极响应基本服务要求并（略）、（略）定点公务用车单位车辆的特殊服务承诺，质量保证，投诉受理。第二条：对定点单位车辆设立专业指定的机电一体化由高级工带组维修，确保优先提前的“绿色（略）”服务，并设（略）小时服务电话：（略）-（略），加班时预约维修电话：（略）-（略）实行轮流值班制度确保节假日、双休日的正常营业，（略）天每天不受任何影响，遇特殊情况特殊对待，不（略）实行维修全程电脑化管理，一车一档，定期回访，长期跟踪，随时登记维修情况，行驶里程，回访记录。真正体现快捷、安全、可靠、周到的优质跟踪服务。第四条：对每天回访的驾驶员实际反映情况的记录实行打（略）制，对服务、接待、维修进度、维修质量、卫生情况、提车要求以及驾驶员的满意度等进行考评，对每个部门、每位职员、每项工作实行考评打（略），有奖有罚，并上墙通报表彰批评，努力增高维修（略）备有两台置换警用服务车（郑州日产警用巡逻车并带警灯警报器、高位升降灯、车载显示屏等装备），两台吉利博越代步车提供给定点单位车辆年检或紧急情况下免费替代使用。第六条：对每位驾驶员（略）一张蓝海汽修“（略）开设的绿色（略）小时服务电话：（略）-（略）、维修预约电话：（略）-（略）、配件咨询电话：（略）-（略）、自动传真电话：（略）-（略）、监督投诉电话：（略）-（略）以及业务、接待、维修、配件四部门负责人手机号码，时刻守候待命，随呼随应。第七条：为确保抢修、（略）配备3台抢修服务车（其中专用拖车1台），无论在何时何地发生故障，都无需担心无人救援，只需拨打“（略）服务卡”上的服务热线，我公（略）钟以内、（略）郊（略）钟以内派人赶到救援（略）。第八条：公业务接待（略）四组人员，（略）管定点单位车辆按地理东南西北（略）域的车辆维修工作，由业务经理监督各组长对（略）域的定点单位车辆维修情况，及每月交叉上门服务等工作，实行有奖有罚制度，使该（略）承诺对定点单位车辆一律使用原厂纯正配件，并建立电子条形码，实行追溯制，确保用车质量安全，若发现使用假冒伪劣（略）对配件供应商也同样的条款规定）。第十条：提供免服务费洗车、消毒、打腊、清洗内饰、皮座及美容护理项目，免费提供客户工作餐，并设立宽敞舒适的休息环境（内设免费茶水、饮（略）、报刊、杂志等）。第十一条：免费提供新车上牌，（略）一切相关手续等一条龙服务，免费提供事故车报案、施救、拖车、定损、报价、理赔，直到事故车完全修复，（略）规（略）处理，保证（略）每季度定期组织人员免（略）承诺在接到送修方报修电话后（略）钟内予于响应，同时享受春、夏、秋、冬四季定期限举办的优惠活动，并全年免服务费提供一级维护及车辆装备（车载式电子显示屏、升降式高位（略）、雷达测速仪、（略）执（略）对于特种车辆的维修维护具有相当强大的经验，所涉及的车辆的上装设备均予以丰富经验的（略）保证按行业标准对定点单位车辆进行大修、各级保养作业，并严格做好出厂检验工作，（略）都将无条件返修，直至检验合格为止，真正做到使用安全、节能、废气排放等达标后出厂，并提供全程免费上（略）机动车维修企业工时单价备案承诺的标准，并特别承诺对定点单位车辆的维修工时费，所有的车型（含特约车型）在“（略）标准”蓝本工时额和收费标准的基础上统一按协议书承诺执行。对于实行车改的单位及其单位员工的私家车均享受对于定点维修单（略）业务人员平时积极配合定点单位做好防腐廉政工作。第十七条：其他承诺：1、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式：除驾驶员人为以外（略）一力承担到底，免费维修至检验合格为止。并同时相应的延长保质期。2、返修承诺：a、返修车辆应优先按排作业，以急修、抢修作业为机制运作。b、无条件免费返修，不收工时费，不计材料费，并（略）公务（略）提供临时代步车。3、客户回访承诺：a、公司实行维修全程电脑化管理，一车一档，定期回访，长期跟踪，随时记录维修情况，行驶里程，回访记录，提醒通知车辆的保险有效期及违法记录，定期保养和年审。b、凡出厂竣工车辆：专项维修的必须在2个工作日内电话回访；二级维护的必须在3个工作日内电话回访；单项大修或（略）车大修的必须在5个工作日内电话回访。顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，及时向服务经理反馈并及时跟踪处理。c、顾客可用电话或书面形式向服务经理投诉。投诉电话：（略）-（略）。d、服务经理接到顾客的投诉后应即召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在（略）小时内给顾客以答复，并向顾（略）对回访情况记录实行打（略）制，按服务、接待、维修进度、维修质量、卫生情况、提车要求以及驾驶员满意度等项目进行考评。对相关人员有奖有罚，努力提高服务质量。4、投诉制度详细记录每一件投诉案件，在接到投诉电话后，（略）钟内对该案件进行响应，在（略）小时内了解核实案件情况，（略）规章制度进行处理，并在7个工作日内将此结果告知投诉方。2.售后服务方案2.1.质量保证措施2.1.1.项目质量管理目标严格贯彻执行国家、行业、地方和企业施工验收规范、质量检验评定标准、技术资料管理规程，严格按照设计文件和合同要求组织施工生产。保证施工组织设计和施工方案所确定的特殊过程的质量控制，使各项措施能够层层落实。保证技术、质量检查人员和操作人员能够清楚地掌握自己工作范围或操作部位的质量标准、工艺要求。通过严格控制材料验收、工序验收，做到以检验批（略）体质量，认真检查、评定检验批（略），（略）师验收一次通过率，（略）一次通过验收。通过采用新技术、新材料、新工艺、新设备，通过运用全面质量管理的方法，（略）的质量成本和加快进度。以（略），收集、（略）理技术、质量信息（工法、施组、方案等），进行技术、质量资源积累，形成标准，使各个环节技术、质量信息共享，进而提高持续改进的能力。2.1.2.质量管理组（略）管理人员（略）经验的人员组建而成。总部的（略）的（略）体优势（略）成熟的项目管理模式。严格按照《质量管理体系要求》标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承（略）宏观控制，项目总负责人领导，项目技术负责人策划、组织实施，项目经理中间控制（略）师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到作业班组（略）络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。2.1.3.质量管理制度质量计划与质量交底制度根据质量目标，进行层层（略）解，（略）解到各个（略）项、（略）工序中，对每个（略）工序均制定相应质量目标，层层保证，层层落实。确定各阶段的质量控制点，制定切实可行的质量措施，达到预期的质量目标。根据质量计划及时下达各（略）技术交底，特殊及关键工序下达详细的作业指导书，明确质（略）量数据化管理制度根据本项目的实际情况，建立（略）量及工艺作法数据库，按照数据库的提示要求，编制施工计划，组织施工和验收，实现可追溯性。方案先行制度要求关键部位、重点部位必须制定专项施工方案，并要求方案中有质量控制的针对性措施，明确各工序质量控制重点、质量通病的预防和纠正措施。材料进场质量检验制度严把材料进场质量关，实行材料报审制，建立健全进场前检查验收和取样送验制度，所有进场原材料及成品、半成品，均进行严格的栓验和按规定要求进行取样复试，达不到质量标准的坚决不使用。材料出厂质量证明文件必须齐全、有效。施工过程中发现不合格的材料应及时清理出场。质量检查检验制度自检：在每一项（略）项施工完成后均需由施工班组对所施工产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由班组长真写自检记录表。互检：经自检合（略），在项目经理部（略）师的组织下，由施工方工长及质量员组织上下工序的施工班组进行互检，对互检中发现的问题上下工序班组应认真及时地予以解决。交接检：上下工序班组通互检认为（略）质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经（略）包方工长签字认可后，方可（略）工序施工，项目（略）师要亲自参与监督。2.1.4.项目质量保证投标方保证所提供本项目的车辆及设备已通过相关质量管理体系的认证，是全新、未使用过的原装合格产品，并完全符合本次招标文件规定的质量、规格和性要求，（略）交通安全产品质量监督检验的合格产品。在本项目产品交付时，开具含国家税务监制的正规发票，并提供一切相关资料。本项目中涉及的所有改装设备（含（略））质保期（不包括易损件）均为自交货验收合格之日起（略）个月。保修期内，在正确使用和维护保养下，凡因质量原因造成故障或损坏，将免费获得修理和更换（略）件，对产品进行的维修及损坏件的更换不收取任何费用，直至用户满意。质保期内由人为原因造成的，如操作不当或本项目产品被发生交通事故后导致设备维修及更换配件所产生的费用，则按原价收取材料成本费及人工费。在质保期内免费提供本项目中所涉及的所有设备的（略）升级，并且是在最短时间（略）的正常运行。响应方承诺因设备本身缺陷造成各种故障由投标方免费技术服务和维修，并承担由此引起的一切后果。2.2.承诺条款投标人将完全执行投标文件中规定的各项技术及服务要求，同时承诺以下优惠及保证措施：2.2.1.确保车辆维修合格率达到（略）%。2.2.2.客户维（略）质保期内（略）无条件免费返修，不收工时费，不计材料费，并承担连带责任。2.2.3.对定点单位各型车辆一律实行电脑化管理服务，为每辆车设立一份完（略）的车辆技术档案，将车型、车号、公里数、车况、修理记录、单位通讯地址、司机通讯方式、回访记录等内容记录在案，并定点回访，以便能使每辆公务车司机随时享受到快捷、安全、可靠、周到的优质跟踪服务。2.2.4.免费为定点单位车辆提供全程一