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2023-05-12在采购与招标网发布
【中国邮政集团有限公司台州市分公司2023年市本级主动客服业务外包采购项目】招标公告。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
中国(略)公(略)公司(略)本级主动客服业务外包采购项目公开
招标公告一、招标条件(略)本级主动客服业务外包采购项(略)。项目资金由招标人自筹,资金来源已落实,项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。二、项目概况 (一(略)本级主动客服业务外包采购项目;(二)项目编号:NO.TZPOST-FW-(略);(三)项目概述:(略)本级(略)本级主动客服项目实施业务外包。 (四)资金来源:企业自筹; (五)采购内容及相关要求: 1、本项目(略)为1个标包,中标1个供应商。预估总采购额(略).(略)(含税);合同包号合同包名称服务序号服务名称服务内容计量单位报价要求((略)件)评(略)权重预估合同期内采购数量((略)件)预计采购金额((略))服务期合同包(略)本级主动客服外包1-1(略)本级快包主动客服外包(1)负责对甲方提供的作业机构号或大客户号内的发件明细进行主动查询,跟踪(略)的状态,主动发现问题并积极介入协调处理,需介入的问题情形包含不限于物流延误、投递延误、(略)丢损等;(2)负责及时响应并处理甲方客户通过QQ(略)发起的咨询、查询、投诉等,对邮政责任造成的破损、丢失等(略)启动快速理赔;(3)负责及时(略)营运异常信息,第一时间进行客服补救,并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方;(4)协同甲方客户经理(营销、揽收人员)回访客户,递交专属服务质量报告;(5)积极配合甲方做好客服相关工作的落实执行,如甲方对外包工作内容进行调(略),需无条件配合。件≤0.(略).(略)%(略).(略).(略)年1-2(略)本级特快主动客服外包(1)负责对甲方提供的作业机构号或大客户号内的发件明细进行主动查询,跟踪(略)的状态,主动发现问题并积极介入协调处理,需介入的问题情形包含不限于物流延误、投递延误、(略)丢损、实物返单未返回等;(2)根据甲方实际要求对重点政商企客户超频次未投递(略)、未按规定频次投递等(略)进行催投,并达成甲方项目要求的重点客户保障率、对账单回收率、(略)签收率等配套服务质量指标;(3)负责甲方重点客户(包括但不限于V(略)专递、银企项目、公安交管、仲裁专递、检察专递、学生档(略)艺考试卷等)的电话回访工作,核实内容包括不限于(略)是否存有虚假签收、确定(略)未签收原因等;(4)负责及时响应并处理甲方客户及业务部门通过QQ(略)发起的咨询、查询、投诉等,对邮政责任造成的破损、丢失等(略)启动快速理赔;(5)负责及时(略)营运异常信息,第一时间进行客服补救,并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方;(6)协同甲方客户经理(营销、揽收人员)回访客户,递交专属服务质量报告;(7)积极配合甲方做好客服相关工作的落实执行,如甲方对外包工作内容进行调(略),需无条件配合。≤0.(略).(略)%(略).(略).(略)注:具体采购量以实际业务量为准,采购人不作承诺。2、投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标,并且以“合同包”为单位提供
投标文件,不接受选择性报价。3、服务期限:1年,服务期限到期后实际执行金额未达到
预算金额的,采购合同终止;在服务期限内,实际执行金额已达到预算金额的,采购合同终止;采购合(略)决策,参照原合同响应条款,无异议可再续签一年。4、报价:本项目报价包括但不限于用于本项目的人工费、保险费、通讯费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用。投标人按报价要求进行报价,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价;(报价要求精确到小数点后四位)5、取数依据:取数以中(略)中统计数据为准((略)管理——统计报表——寄递报告)。6、项目地址:(略)7、工作时间:客服服务时间:遵守邮政客服服务时间((略)×9小时服务,每天的服务时间为8:(略)至(略):(略))。如遇总部调(略)旺季客服作业时间,则参照总部要求执行。如遇电商节、双十一、双十二、春节等出口增量时期,下班时间延长至当日主动客服工作完毕为止。8、需求单位:(略)寄递(略)场部。三、投标人资格要求1、投标人为在中华人民共和国境内登记(略)、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法(略)法人授权的(略)公司。2、投标人为增值税一般纳税人。3、(略)年以来,从事客服服务项目经历的,具备至少一家成功案例(提供相应业绩合同的复印件)。4、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。 5、投标人未被(略)站((略)www.(略).cn)、“
失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。6、(略)供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目。7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为近亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。8、投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定(略)),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。9、本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、(略)包。注:投标人须按照“
招标文件格式的要求”提供上述资格要求的有效证明材料,否则,其投标将被否决。四、发布公告的媒体:本次招标公告同时在中(略)、中国(略)、(略)上发布。 五、招标文件的
获取 5.1(略)获取方式:凡有意参加本项目的潜在投标人:(略)5月(略)日(略)时(略)至(略)年5月(略)日(略)时(略)(北京时间,下同),进入《中国邮(略)》(略)获取招标文件。获取方式如下:1(略)并(略)证书的投标人,请先行(略)并(略)证书,通过(略)方式自行获(略)并(略)证书的投(略)获取招标文件;2招标文件获取步骤:首先进入《中国邮(略)》https:(略)-(略)操作手册详细阅读,根据操作手册完成(略)、(略)相关应用的安装使用),然后查找对应项目-投标人(略)请务必按要求填写相关信息,并(略)资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-(略)-确认标书费-投标人(略)。(略)请根据中国邮(略)操作(略)服务电话:(略)-(略)-(略)周一-周五9:(略)-(略):(略),(略)服务电话:(略)-(略)-(略)。 5.2招标文件售卖费用:招标文件每套售价(略)人民币,售后不退。(对首轮已(略)标书的供应商,本项目二轮公开招标时不再另行收取文件费)。投标人将标书费存入招标人账户并取得汇款或缴款凭证,交招标人,作为标书费已缴款凭证(缴款备注:项目编号:TZPOST-FW-(略)-投标人名称-标书费)。 5.3(略)成功的潜在投标人,请务必在招标文件售卖(略)选择项目、(略),(略)时间截止后,将不能(略),即不能参加此次招标活动,由此造成的后果由投标人承担。 5.4(略)统一开具台州增值税电子普通发票,投标人(略)后,由招标人确认生成电子发票,生成后发票将推送至投标人所留的联系人(略),请投标人注意查收。 5.5(略)时请提供: (1)法定代表人授权书(附联系方式)原件; (2(略)投标还须提供经总公司法人代表签(略)的营业执照,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照,如营业执照无经营范围、(略)资本等信息的,还需提供(略)页查询结果截屏打印件(显示经营范围、(略)资金等内容);对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的(营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一),须提供由工商部门颁发的加载统一社会
信用代码的营业执照; (3)标书费现金缴款单复印件并(略); (4)银行开户许可证复印件并(略)(含联行号信息); (5)招标文件发售登记表; (6)法定代表人(略)复印件、授权人(略)复印件并(略)。 六、投标文件的递交 6.1(略)、递交时间:电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为(略)年6月6日上午9:(略)(北京时间),投标人应在截止时间前通过“投标管家”递交加密的电子版投标文件,并在(略)年6月6日上午9:(略)-9:(略)(北京时间)完成电子版投标文件“签到”流程。 6.2递交地点、解密地址:(略)递交纸质版投标文件,并且使用电脑(须安装好相(略)络畅通、运行环境良好、介质完好等)解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。 6.3(略)电子版投标文件加密、解密:投标人须在开标前对“投标管家”递交的电子版投标文件进行(略)《中国邮政投标管家》工具结合(略)证书,进行电子版投标文件的编制,并在开标前(略)。开标时,使用(略)证书进行(略)电子版投标文件进行解密。 6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字或盖章,在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子(略),也可以是(略)、签字或盖章的纸质版扫描件。(电子签章后,文档不应再修改,否则电子签章、签字或盖章无效;如需修改,请修改后重新电子签章、签字或盖章)。 注:电子版投标文件指:按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、(略)至“投标管家”的电子版投标文件。 纸质版投标文件指:按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。另外,现阶段如遇(略)与纸质版
采购文件不一致的,以纸质版采购文件为准。 招标人不接受以传真、电子(略)等方式递交的投标文件。逾期送达或者未送达指定地点的、未按招标文件要求密封的纸质投标文件恕不接受。 6.5、已成功(略)的投标人如若不参加本项目的投标,应至少提前两个工作日(投标截止时间往(略),书面文件扫(略)、开标时间及地点 7.1开标形式:本项目采用(略)线下并行的方式进行开标。通过“中国邮(略)址:https:(略).cn)(略)解密开标,并(略)下通过纸质投标文件唱价。 7.2开标时间:(略)年6月6日上午9:(略)(北京时间)。电子版投标文件(略)解密截止时间(略)年6月6日上午9:(略)(北京时间)。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的,以递交的纸质版投标文件开标,如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标(略)络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。 7.3纸质投标文件递交及开标地址:(略)1、保证金额:人民币3(略)家(大写:(略))。 2、递交形式:电汇方式缴纳; 3、须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户(缴款备注:项目编号:TZPOST-FW-(略))。 九、监督部门 本招标项目的监督部门为中国(略)公(略)。投标人认为招标文件使其权益受到损害的,可以自收到招标文件之日或