（略）委（略）采购法》等有关规定，现对“掌上品”（略）热线服务费进行单一来源招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：“掌上品”（略）热线服务费

项目编号：GDL（略）-（略）FW

项目联系方式：

项目联系人：（略）p>

项目联系电话：（略）-（略）

采购单位联系方式：

采购单位地址：（略）p>

代理机构联系方式：

代理机构联系人：（略）-（略）

代理机构地址：（略）r/>

一、拟采购的货物或者服务的说明:

“掌上品”非（略）诱导投资参与人进行非法吸收公众存款活动,涉及全国（略）数（略）个会员账户；具备投资参与人数众多、涉及地域广泛、涉案资金量大、使用虚（略）参与投资且电子数据量巨大，投资返（略）金融涉众型经济犯罪的突出特点。

目前该案已进入执行阶段。根据“掌上品”案件涉案资产处置工作方案，需要通过（略）线下相结合的方式登记核查集资参与人的投资金额及返利金额，重新开放“掌上品”（略），以便投资参与人通过进行申报登记并提供相关证明材料，加快申报登记工作，（略）登记期限为三个月。

二、采用单一来源采购方式的原因及相关说明:

“掌上品”（略）于（略）年（略）月由珠（略）牵头、（略）开发。本次采购的热线电话服务内容主要基于“掌上品”（略），帮助集资参与人解决在信息登记过程中遇到的操作性问题，并且需要供应商保障“掌上品”（略）重新开放投资人信息登记工作。其次，按照“掌上品”案件涉案资产清退方案的要求，本次（略）登记工作需要在（略）年6月至9月期间开展，前期准备时间紧迫，且“掌上品”案件涉案人员众多，投资情况复杂，很难在短时间内对不熟悉“掌上品”（略）的人员进行培训，从而使其能够胜任协助集资参与人顺利完成登记的工作。综上所述，本（略）采购法》第三十一条 “符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：（一）只能从唯一供应商处采购的”的有关规定，拟采用单一来源采购方式进行采购。

三、开标时间：

四、拟定的唯一供应商名称及其地址：（略）strong>五、其它补充事宜

一、采购人：（略）院

二、采购项目名称：“掌上品”（略）热线服务费

三、采购项目预算金额（（略））：（略）

四、拟采购的货物或者服务的说明

(一)项目背景：

“掌上品”非（略）诱导投资参与人进行非法吸收公众存款活动,涉及全国（略）数（略）个会员账户；具备投资参与人数众多、涉及地域广泛、涉案资金量大、使用虚（略）参与投资且电子数据量巨大，投资返（略）金融涉众型经济犯罪的突出特点。

目前该案已进入执行阶段。根据“掌上品”案件涉案资产处置工作方案，需要通过（略）线下相结合的方式登记核查集资参与人的投资金额及返利金额，重新开放“掌上品”（略），以便投资参与人通过进行申报登记并提供相关证明材料，加快申报登记工作，（略）登记期限为三个月。

(二)服务的内容及范围：

1.提供热线电话座席人员全外包的服务模式，以语音服务为主要（略），向采购人提供服务。

2.负责配备座席专员（略）人。要求：具有大专或以上学历，精通普通话，掌握电话礼仪，并具备良好沟通技巧，熟悉计算机操作。

3.服务期限要求：3个月，人工服务时间：工作日（略）：（略）至（略）：（略）。

4.座席人员的管理由供应商负责。

(三)服务的方式及相关要求：

1.供应商负责为采购人提供热线服务相关资源及服务，承诺在协议期内可供使用的座席数量不少于（略）个。确保每天出勤率，满足项目用人需要，并负责对座席人员的业务培训指导。

2.供应商应按采购人提出的要求，5个工作日内予以落实。

3.若供应商提供的座席人员无法达到采购人的工作要求，采购人有权要求供应商更换座席人员，供应商应在（略）工作日内予以落实。

(四)服务质量要求：

1.满意率高于（略）%；

2.差错率小于5%；

3.人员月均流动率小于（略）%。

(五)供应商须提供下列工作条件：

1.供应商负责提供座席场地及PC等用于提供（略）等。

2.供应商为座席人（略）络带宽。

3.供应商提供话务服务并管理好话务团队人员。

五、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

“掌上品”（略）于（略）年（略）月由珠（略）牵头、（略）开发。本次采购的热线电话服务内容主要基于“掌上品”（略），帮助集资参与人解决在信息登记过程中遇到的操作性问题，并且需要供应商保障“掌上品”（略）重新开放投资人信息登记工作。其次，按照“掌上品”案件涉案资产清退方案的要求，本次（略）登记工作需要在（略）年6月至9月期间开展，前期准备时间紧迫，且“掌上品”案件涉案人员众多，投资情况复杂，很难在短时间内对不熟悉“掌上品”（略）的人员进行培训，从而使其能够胜任协助集资参与人顺利完成登记的工作。综上所述，本（略）采购法》第三十一条 “符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：（一）只能从唯一供应商处采购的”的有关规定，拟采用单一来源采购方式进行采购。

六、拟定的唯一供应商名称、地址：（略）1号（略）房

六、预算金额

预算金额：（略）.0 （略）（人民币）