招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-10-23在采购与招标网发布 南方电网电动汽车服务有限公司2023年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务外包项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）电动（略）公司（略）热线及（略）业务服务外包项目招标公告（（略）热线及（略）业务服务外包项目（招标编号：CG（略）），已由项目审批机关批准，项目资（略）。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。招标项目（略）：广东深圳一（略）热线及（略）业务服务外包项目（二）招标（略）（四）采购方式：公开招标（五）招标方式：框架（六）项目类别：服务（七）资金来源：自筹资金（八）资格审查方式：（略）（十）投标有效期：（略）天二、项目概况和招标范围（一）标的清单及（略）包情况如下：序号标的概算金额（（略））标包名称最高限价（（略））招标文件收取费用（（略））投标保证金（（略））1（略）电动（略）公司（略）热线及（略）业（略）热线及（略）业务服务外包项目（略） （二）项目概述（略）电动客服热线服务效（略）拟采用（略）体业务外包的模式，招标第三方服务商负责以下业务：1（略）服务热线全天（略）小时人工电话接听、电话呼出、非呼入呼出业务跟进（略）管理支撑等工作；2（略）支撑；3.客服团队的管理工作；4.（略）一（略）南、贵州、海南、深圳）范围内场站的客户体验调查工作；5.舆情监测服务。（三）招标范围：1（略）服务热线全天（略）小时人工电话接听、电话呼出、非呼入呼出业务跟进（略）管理支撑等工作。人工电话接听主要包括人工服务请求接听及工单跟进（略）。电话呼出主要包括工单回访、客户关系维护、业务推广、满意度调查（略）人工（略）客户服务及客户诉求和工单的跟进（略）；与客服业务相关的知识采编及培训、服务质检、智能客服训练及标签标注工作。甲方可为客服团队提供必要的办公服务条件。项目成员应全部为中标单位合同制员工。2.具备语音呼入、呼出、（略）客服、视频客服、工单处理、数据报表、智能IVR、知识库、智能排班（略），为服务提升决策提（略）能够处理来自（略）的客户咨询，实（略）、全媒体客服的合一；同时能在高效的工作台基础上，以IVR应答的方式解决部（略）常规性的咨询问题，提升服务效率，降低人力（略）能与用户随时保持联系，提供（略）小时不间断服务。3.服务供应商需配备完（略）的运营团队，运营团队要具备高质量、精细化、专业化开展（略）运营管理的能（略）正常的人员流失、客户流量情况能够及时调（略）排班，增补人手，做好质检、培训等工作，完成相关考核指标。4.服务供应商需按招标人规划和质量要求，配合完成（略）一（略）南、贵州、海南、深圳）范围内场站的客户体验调查，并完成数据（略）析报告。5.开展信息（略）站、微博、自媒体号、博客、电子报、（略）、论坛等进行自（略）络舆情的监测、预警、（略）析及研判管理本项目服务期限自合同签订之日起两年内有效。供应商实际采购量达到需求预测量上限（需求预测量×（1+（略）%），下同）时，即终止该供应商的框架协议。供应商实际采购量在需求预测量上下限（（略）%~（略）%）之间的，按期终止框架协议。供应商实际采购量未达到需求预测量下限（需求预测量×（1-（略）%）的，应延长该供应商的协议有效期限，延长期限原则上不超过一年。在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限，自动终止框架协议。本项目咨询工单、派发工单、充电场站（略）调查走访按季度结算，结算金额为中标单价×实际发生的数量（略）在第（略）使用费。三、投标人资格要求通用资格要求序号内容1具有独立法人资格且为中华人民共和国境内（略）的法人，持有合法有效的法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的法人营业执照；或依法设立并（略）营业执照的（略）支机构、合伙企业等非法人组织。2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近（略）-（略）按公司成立时间提供，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。3（略）范围内没有处于限制投标资格的处罚。4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标或者未划（略）标包的同一招标项目投标。5不接受联合体投标。 专用资格要求序号内容关联标的标包标段1企业（略）热线及（略）业务服务外包项目2需具备热线服务运营经验，（略）年~投标截止日期有服务热线服务运营业绩并提供合同证明（提供有效的业绩证明材料（略）热线及（略）业务服务外包项目 四、招标文件的获取本项目（略）公（略）址：http:（略）.cn）实施（略）招标投标。凡有意参加投标者，请于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒，（略）（http:（略）.cn）（略）。本次采购（略））中开展，具（略）径（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-投标管理（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-服务费与退费；投（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标管理-项目参加及文件（略）-可（略）项目。按国家电子招标投标法有（略）技术要求，凡有意参加投（略）登记（略）和审核（具体见（略）年3月1（略）公司供应商登记公告），并（略）供应商数字（略）指南），为避免耽误招标文件（略）及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应（略）或招标项（略）级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请（略）标书，并在（略）标书5日内（略）。供应商登记咨询电话：（略）转1（略）操作咨询电话：（略）转3。（略）咨询电话：（略）-（略）-（略）。电话咨询时间：周一至周五上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）。五、投标文件的递交（一）投标文件递交份数与方式1（略）（（略）www.（略）.cn）递交投标文件；2.本项目为（略），投标人无需制作、递交纸质版投标文件；3（略）文件以标的为单位递交，技术文件与（略）以标包为单位递交。（二）投标文件递交的时间：1.投标文件开始递交时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒，截止时间：（略）年（略）月（略）日9时（略）秒，澄清提问截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒。2.投标文件不予受理情况逾期递交（略）的投标文件；通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子（略）等方式递交投标文件的；投标人未按要求对投标文件进行（略）、加密等的，招标人或其招标代理机构将不予受理。（三）计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平（略）场环境，本项目对投标人在招标文件（略）、投标文件制作及（略）过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：1.与其他投标人（略）的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；2.与其他投标人（略）投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；3.与其他（略）卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单（略）（标的标包标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。六、开标时间及地点开标时间：（略）年（略）月（略）日9时（略）秒（略）（http:（略）.cn）七、发布公告的媒介发布媒介为中国（略）（http:（略）.（略）（http:（略）.cn）。八、（略）（（略）（（略））（五）联系人：（略）联系电话：（略）转2九、监督投诉及异议投标人或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。异议文件应当包括下列内容：提出异议人的名称、地址及有效联系方式；异议事项；有效线索和相关证明材料。提出异议人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章，同时还需提交（略）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效（略）明复印件，由本人提交。异议人不得以异议为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意异议，阻碍招标投标活动的（略）异议（略）供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材（略）供应链管理部门监督投诉机构电话:（略）-（略）监督投诉机（略）人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（（略））：杨锋（略）【盖章位置】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（略）年（略）月（略）日;