招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-09-25在采购与招标网发布 L53MX0823001225C1中国邮政集团有限公司保山市分公司主动客服环节业务外包采购项目（二次）。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国（略）公（略）公司主动客服环节业务外包采购项目（二次）招标公告一、招标条件根据《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投（略）受中国（略）公（略）公（略）主动客服环节业务外包采购项目（二次）组织国内公开招标（招标编号：L（略）M（略）C1），欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目。二、项目概况2.1项目名称：中国（略）公（略）公司主动客服环节业务外包采购项目（二次）。2.2招标编号：L（略）M（略）C1。2.3外包需求：（一）作业时间：主动客服台席人员实行每周7×8小时工作制（上午8：（略）-（略）：（略）、下午（略）：（略）-（略）：（略）），中午（略）：-（略）：（略）期间轮换休息值班，每周轮换休息二天，双（略）公司要求适当延长客服时间。（二）服务内容：主要负责工作内容：（略）、（略）二级主动客服工单处理，负责对指定VIP大客户及重点项目开展主动客服对接及（略）监控工作，及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户满意，确保客服关键指标达标。（三）服务要求及相关规定：腾冲、昌宁（略）共计需设置台席5个，昌宁（略）公司新增使用劳务承揽人员1人；施甸（略）公司新增使用劳务承揽人员1人；腾冲（略）公司新增使用劳务承揽人员2（略）新增使用劳务承揽人员1人。要求完成客户查询等售后服务管理工作,及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月负责（略）疑难（略）、国际进、出口问题（略）工单的处理；完成对VIP大客户开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，确保客户相关指标的达标。（四）人员配置建议：配置5名主动客服人员。2.4服务期限：自合同签订之日起一年。2.5服务地址：（略）3.1具有独立承担民事责任的能力：投标人须在中华人民共和国境内（略）、具备独立法人资格、持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照，须提供营业执照（复印件（略））；3.2投标人应具备有效的《劳务派遣经营许可证》；3.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供（略）或（略）提供自成立之日至今的财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表或损益表））或近三个月银行出具的资信证明；3.4投标人具备开具与服务项目一致税目的增值税专用发票能力（经纪代理服务、其它经纪代理服务，提供承诺函）。3.5从（略）年1月1日至今，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明（原件（略））。3.6从（略）年1月1日至今，投标人单位及其现任法定代表人、主要负责人不得具有行贿犯罪记录：（略）（wenshu.court.gov.cn）信息查询记录截图。3.7截至投标截止时间，投标（略）站（（略）www.（略）.cn（略）（（略）www.（略）.cn）中被列入失信被执行人（略）采购严重违法失信行为记录（略）采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）（查询结果以招标人、招标代理机构查询结果为准）3.8与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划（略）包或标段的同一招标项目投标。3.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（《关于停止与员工经办企业发生交易的通知》（中国邮政〔（略）〕（略）号）文件要求）3.（略）本项目不接受联合体投标。四、招标文件的获取4.1（略）采（略）址：https:（略）.（略）采招阳）进行全流程（略）采购，有意参加并符合条件的投标人，需于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（（略）针对本项目（略）。（略）窗口内需同时（略）如下（略）资料（略）的扫描件至项目负责人端进行审核：①营业执照副本复印件；②法定代表人（略）。4.2符合条件的投标人按照以下步骤进行（略）：（略）进行免费（略）并提交企业认证。②、企业认证通过后进入用户后台选择“（略）-项目列表”菜单，于项目列表中查询到目标项目即可进行（略）。4.3确认（略）后进入项目跟踪详情，待（略）资料审核通过，此时缴费信息如未发布请耐心等待，如已发布即可根据页面显示的费用进行（略）。若文件费缴费方式为（略）凭证的，投标（略）服务费，再（略）文件费的缴费凭证提交审核；若文件费缴纳方式为（略）的，则（略）支（略）服务费合并的总金额进行（略）。缴费完成后，可在当前页面（略）服务费和文件费开票，申请文件费开票前请先联系代理机构确认开票形式（电子票还是纸质票），以便在申请开票窗口内选择合适的（略）方式。4.4费用缴纳完成后，可进入下一环节【招标文件（略）】，如招标文件（略）列表内已有待（略），即可（略），如（略）页暂无待（略），请耐心等待或咨询代理机构项目负责人。4.5全流程电子投标需用到有效期足够至本项目开标（略）南（略）进行（略）版投标文件的电子签章和加解密。如您已有上述任何一种（略）则无需再（略）。如没有上述任何一种（略），可在用户后台按以下流程（略）申办CF（略）：①、于用户后台左侧导航菜单（略）“（略）申办和投标订单→（略）申办”，进入右侧页面（略）【自助申办】（略）→选择【新办（略）锁】，（略）资料模板后，（略）窗口下方的【下一步】（略）采招阳（略）过包年（略），但即将到期或已过期，可在自助申办窗口内选择【（略）锁续期】，根据页面提示进行后续（略）。②、确认订单信息无误后，（略）窗口下方的【确认付款】（略），用（略）或（略）完成（略）。③、（略）费用（略）成功后将进入下一步（略）资料（略）页面，如实填写、（略）客服端审核，客服审核通过后将进行后续（略）锁的制作和寄送工作。4.6相关投（略）】页面的“投标人端常见问题”和“短视频教（略）客（略）各操作界面右上（略）），投标项目业务问题请咨询代理机构项目负责人。4.7（略）资料审核通过后，采用对公电汇方式进行缴纳。在汇款时应注明本项目招标编号、标段序（略）采招阳后台已（略）项目跟踪详情内【（略）信息及缴费】环节（略）转账凭证提交审核。文件费收款信息（略）公司开户账户：（略）招标文件每份售价人民币_（略）_（略），售后不退。投标人须按上述方式、流程（略）完成后才算有效（略），否则视为其投标无效。五、投标文件的（略）5.1投标文件（略）的截止时间（投标截止时间，下同）：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）时。5.2（略）上（略）：（略）加密版投标文件TBWJ投标人须在投标文件递交（略）采招阳完成加密版电子投标文件的（略），截止时间前未完成投标文件（略）或开标时因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。投标截止时间前未完成投标文件传输的，视为撤回投标文件。5.3其他要求：开标过程中如有问题，可以（略）提出异议，由代理机构给予对应的回复。在规定的统一提出异议时间内不提出异议的，则视为对（略）服务热线：（略）-（略）-（略）。六、开标6.1开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）时。6.2（略）南招（略）公司保山（略）会议室）（略）进行（略）开标，故投（略）的办公电脑上（略）操作即可完成开标。七、招标公告发布本（略）采（略）（https:（略）.com）”及“中国（略）（http:（略）南（略）站（（略）www.（略）.com）”（略）站（（略）www.（略）.cn）”上同时发布。招标人及招（略）站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。八、联系方式招标人：（略）保（略）号联系人：（略）：（略）-（略）南招标股（略）号邮政编码：（略）联系人：（略）伟、周燚飞联系电话：（略）-（略）地址：（略）