招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2023-09-25在采购与招标网发布 中国电信北京公司服务画像及运营体系搭建公开比选项目比选公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 返回首页（略）服务画像及运营体系搭建公开比选项目比选公告未终止非快采发布时间：（略）-（略）-（略）服务画像及运营体系搭建公开比选项目比选公告（略）服务画像及运营体系搭建公开比选项目（比选编号：（略）-（略）-（略）D-（略）-（略）北京（略）公（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概（略）服务画像及运营体系搭建公开比选项目。1.2采购内容及（略）包（标包）划（略）情况：1.2.1采购内容：重点业务服务体系搭建、AI智能机器人触点测评、重点业务场景体验监测、指标体系运营四大模块。具体如下：项目模块项目内容工作量预估成果输出重点业务服务评估体系搭建结合企业内部视（略）、客户视（略）与第三方专家视（略）开展研究工作：1、企业内部视（略）：深入了解北京电信重点业务场景的服务管理机制与管理难点、一线人员面临的服务难点等信息2、客户视（略）：了解客户在重点业务场景下的服务过程与体验情况；（略）析已有的客户感知数据与运营数据，明确各重点业务影响客户体验的关键指标3、第三方专家视（略）：梳理中国移动、中国联通及其他公共服务行业在重点业务场景上的服务设计与执行情况，以及服务评估体系情况1、人员深访：共访问至少6人，访问每个重点业务场景的服务管理与一线执行人员至少2人2、专家观察陪同式体验：共获取至少（略）个样本，每个重点业务场景至少（略）个样本，针对样本数据进行数据（略）析。3、深度（略）析1家友商客户满意度服务运营体系，对标北京电信现状进行参考。搭建三个重点业务的服务评估指标体系，并与相关部门沟通确认（指标不少于（略）个，（略），指标体系要求具有标准化推广价值，并具备劣化预警价值）指标体系运营1、完成IT需求书编写，与北京电信（略）建设，在北京电（略）上实现指标体系能力、服务移动模（略）建设。2、指导北京电信形成运营闭环流程，对于数据开展运营及稽核，确保数据及时、准确（略）3（略）进行指标体系应用，指导查找指标短板原因并推进改进4（略）形成日常工作与服务指标关联运营，异常指标可以反推查找工作存在的问题1、输出完（略）IT需求书2、输出完（略）的内（略）开发，实现内部运营3、对于异（略）派单流程，提前预判问题，提前预警（略）改。1、输出服务画像及指标体系完（略）IT建设需求书2、输出完（略）的内部运（略）开发，实现内部运营3、对（略）派单，提前预判问题，提前预警（略）改AI智能机器人触点测评基于服务评估指标体系，搭建依托AI智能机器人的触点调研体系，实现感知数据的及时获取与结果的及时输出围绕业务全年至少收集（略）个样本，每个重点业务场景每个月至少收集（略）个样本，样本最小单（略）需覆盖北京电信（略）按天提供成功录音、成功明细、数据结果，并对样本建立输出模型，实现数据（略）析、问题预警重点业务场景体验监测以人工回访或体验穿测的方式，对重点业务场景的体验进行监测1、人工回访以季度为周期进行，全年共执行（略）个样本，每个重点业务每季度（略）样本2、体验穿测每季度执行一次，全年共执行至少（略）个体验触点，每个重点业务每次至少（略）个体验触点提供成功录音、（略）访问录音或影像、明细、数据结果、月度（略）析报告（报告包括背景（略）析、存在问题、工作建议、对应输出指标及指标变化趋势）。1.2.2标包划（略）：本项目不划（略）标包，中选人数量为1名。1.3本项目采购规模：本项目预估采购规模为（略）.（略）（不含税）。本项目涉及的主要评估产品品类（略）BJ（略）-咨询服务。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必（略）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.4实施地域：（略）。1.5项目性质：咨询服务。1.6★本项目合同有效期：自合同签订之日起一年。1.7技术要求：参选人须符合国家和行业标准以及比选人的相关要求，其他要求详见技术规范书。1.8★最高参选限价：本项目设置最高参选限价（略）.（略）（不含增值税），参选人参选报价超过最高参选限价的，其参选将被否决。2.★参选人资格要求2.1营业执照及企业证件：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的（略）支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。参选人须提供以下企业证件：（1）如参选人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家（略）（（略）www.（略）.cn）的企业信用信息截图。（2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位（略）（http:（略）.cn））的信息截图。（3）银行开户许可证或（略）打印的《基本账户存款信息》的复印件。2.2财务要求：参选人须承诺根据比选人要求为本项目开具增值税专用发票。2.3业绩要求：参选人须提供（略）年9月1日至比选公告发出日前（不含比选公告发布当日）签署的同类项目（客户声音（略）或服务能力中台或客户感知类项目）的业绩合同，业绩累计金额不少于人民币（略）；注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签字盖章页等。（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量计算。（2）参选人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。参选人提供的订单应为纸质订单的（略）下达的采购订单截图。以上内容资料不全，评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。注2：在必要时，参选人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或比选人的要求在规定的时限内提供，若参选人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。2.4人员要求：（1）项目管理团队应不少于6人，至少包含项目经理1人（负责项目总体对接、费用结算及沟通协调等事宜），研究人员2人（负责根据比选人要求提供（略）服务、重点业务客户旅程描绘、调研数据与运营数据的结合（略）析，以及服务评估指标体系的搭建），执行管理人员2人（（略）别负责AI智能机器人与人工测评的执行管控、质检，以及数据清洗），技术支撑人员1人（负责AI智能机器人的配置与训练优化）。以上人员须为本科或以上学历，人员不可复用。（2）为本项目配置的访员数量应不少于（略）人，且均须具有1（略）场调查经验。注：服务团队成员（含项目负责人）及访员均须提供上述要求的《人员信息表》、（略）明、毕业证书、近6月内连续3个月的本单位缴纳的社保证明，社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴（略）站链接、查验校验码等内容。无带链接截图及查验校（略）份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况等基本信息（略）查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过（略）“投标文件递交-（略）大附件（略）”进行提交。2.6参选人之间关系：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划（略）标包的同一比选项目参选。2.7联合体要求:本项目不接受联合体参选。2.8参选人不得存在情形：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自（略）年9月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选、严重违（略）质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自（略）年9月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（（略）”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自（略）年9月1日起）被判处合同诈骗罪的（（略）”的生效判决为准）；（8）被最高人民法（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（（略）项目的相关监理人，（略）项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（（略））为本比选项目的代建人；（（略））为本比选项目的比选代理机构；（（略））与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；（（略））与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（（略））被工商行政管理机关在国家（略）中列入严重违法失信企业名单的；（（略））其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划（略）标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；（（略））法律法规、比选文件限定的其他情形。注：参选人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。2.9法律法规要求：法律法规规定的其他要求。注：不满足以上任意一条，将被直接否决参选资格。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。4.比选文件获取4.1比选文件获取时间：（略）年9月（略）日8时（略）至（略）年9月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。4.2电子比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1（略）“（略）（https:（略）.cnctsc-portalctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件（略）”模块或通过“（略）入口”跳转（略），进入本项目进行比选文（略）的参选人须先进行（略），（略）方法详见本公告“7参选人（略）”。4.3比选文件费用：本项目免收标书费。但仍需要通过“诚（略）址：https:（略）.com）完成本项目的登记。4.3.1通过“诚（略）址：https:（略）.com）完成本项目的登记。4.3.2（略）：“（略）”方式详见诚（略）-操作指南-（略）指引，（略）成功后请（略），（略）后可在常用文件处（略）《投标人供应商操作手册》；4.3.3登记（略），（略）商机发现，检索本项目。4.3.4（略）：无需（略）。4.3.5疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：（略）-（略）。服务时间8:（略）-（略）:（略）（工作日）。4.3.6免责声明：“诚（略）址：https:（略）.com）为本项目登记的