招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-12-20在采购与招标网发布 包头市市场监督管理局物业管理服务定点竞价采购公告(BTSZFCG-DDFW-2022-158621)。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）场（略）采用定点项目方式（略）场（略）物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。一、项目概述项目编号：BTSZFCG-DDFW-（略）-（略）项目名称：（略）场（略）物业管理服务定点采购采购单位：（略）场（略）域：（略）本级预算金额（略）：（略）,（略）.（略）项目开始时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）项目截止时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）采购人联系方式：李文军（略）-（略）采购计划备案书批准书编号：包采备字[（略）]（略）号采购方式：电子卖场（定点服务采购）二、报价要求一报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。2.如项目成交，则成交供应商依据成交确认书在（略）采购合同。3.供应商必须响应所有的需求。二答疑与咨询包（略）政采电子卖场服务科：（略）-（略）运维技术支持：（略）-（略）-（略）三、成交原则1.报价供应商不足三家时，作废标处理。2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。四、需求明细编号项目需求数量计量单位1（略）场（略）物业服务方案第一部（略）项目概况一、项目服务概（略）面积约（略）平方米，保洁服务内容（略）内外及停车场（略）域保洁，卫生（略）（（略）间）、信访接待室、展厅入室清洁（含室内绿植浇水擦拭），外围保洁内容为大院卫生及停车场卫生保洁；报刊收（略）内报刊（略）类收发；会议服务内容为会前、会中、会后的会议室准备与清洁；秩序维护服务内容（略）内前台接待岗人员卡控登记，门岗人员与物品出入管理，停车场秩序维护，日常安全（略）维修服务内容（略）内水、电、暖日常（略）星维修服务。二、项目人员配置要求物业服务人员共计（略）人，其中基层操作岗配置（略）人，项目管理岗1人，共计（略）人。其中室内保洁9人，外围保洁1人，报刊收发1人，会议服务2人，综合维修工1人，前台秩序维护及门岗秩序维护共计6人。岗位人数要求项目经理须具有物业管理岗位证书。大专及以上学历，（略）岁以下，（略）、企事业单位5年以上物业管理经验或3年以上项目经理任职经历，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力，能熟练操作电脑。主管大专及以上学历，（略）岁以下，（略）、企事业单位3年以上项目主管任职经历，专业技能熟练，有一定的组织管理能力和协调能力。保安有2年以上相关工作经验，年龄（略）周岁以下，身体健康，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神，责任心强，保质保量的完成所（略）配的任务。保洁人员有1年以上相关工作经验，负（略）域的卫生清洁工作，年龄（略）周岁以下，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神，责任心强，保质保量的完成所（略）配的任务。客服、前台人员女性，年龄（略）周岁以下，身高1.（略）米以上，普通话标准，相貌端正，作风正派，有1年以上相关工（略）维修人员高中以上文化，持相关岗位上岗资质证书，有2年以上相关工作经验，专业对口，年龄（略）周岁以下，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神，责任心强。合计备注人员月工资标准不低于项目（略）相关规定。人员保险费用不得低于项目（略）相关规定。三、项目服务期限本项目期限一年，合同一年一签，每年年底考评合格续签下一年。第二部（略）项目管理规范一、物业管理目标1、客户满意度目标目标指标备注客户满意度（略）%满意度调查2次年投诉处理率（略）%2、安全管理目标目标目标内容目标指标安全责任目标1、一般、重大、特大安全责任事故（略）、人身伤亡责任事故（略）、人事劳动仲裁诉讼责任事故（略）、消防安全责任事故（略）、设备设施安全责任事故（略）、资金、物资安全责任事故（略）、（略）作业安全责任事故0安全工作目标1、员工安全培训合格率（略）%2、安全隐患（略）改合格率（略）%3（略）风险及危险源识别更新1次季度，更新率≧（略）%4（略）风险识别控制率（略）%3、专业标准实施目标目标指标备注计划性工作执行率（略）%项目管理手册修订2次年根据（略）需求，在公司管理及作业标准内个（略）个性化工作程序修订2次年专业标准化培训覆盖率（略）%专业标准化培训效果达标率（略）%4、专业技能提升目标提升项目指标备注管理（略）基础信息1、项目管理手册（略）%熟知。2、员工培训合格率（略）%。熟练掌握专业技能标准化手册熟知率（略）%管理人员执行力1、执行力（略）%2、工作安排反馈率（略）%保洁技能保洁清洁设备操作员工熟练操作每月培训一次。掌握服务流程熟知各项服务流程及标准（略）维修技能报修处理按照报修服务标准，处理及时率（略）%秩序维护技能安全管理1、安全管理手册全员熟知2、应急工器具使用熟练操作应急预案应急预案全员熟知，演练有效率（略）%会议服务技能提升会前、会中、会后服务流程（略）标准二、物业服务承诺1.环境专业标准承诺1.1室内环境清洁达标率承诺目标≥（略）%评定依据环境清洁达标面积环境清洁总面积×（略）%≥（略）%保障措施1、定期组织员工工作技能培训，鼓励员工学习考评岗位星级员工。2、实施自查与检查相结合的服务管理模式，建立室内清洁卫生考评办法。3、培养员工真诚服务意识，不断提高员工业务服务技术水平。4、制定员工入室服务时间管控标准，提高服务工作效率。5、提倡全员参与人人质检。不达标改善措施1、增加检查监督频次。2、增强培训效果验证。3、抽调公司专业人员驻场监督（略）改。4、完善持续改善方案，组织实施监督落实。1.2外围环境清洁达标率承诺目标≥（略）%评定依据环境清洁达标面积环境清洁总面积×（略）%≥（略）%保障措施1、依据工作范围划（略）域，责任到人。2、培训员工安全防范意识，发现隐患及时报告。3、实施自查与检查相结合的服务管理模式，建立室外清洁卫生考评办法。4、制定员工室外服务时间管控标准，提高服务工作效率。5、提倡团队服务意识，人人是保洁，人人是质检。不达标改善措施1、增加检查监督频次。2、增强培训效果验证。3、抽调公司专业人员驻场监督（略）改。4、完善持续改善方案，组织实施监督落实。2.客户服务承诺2.1年度重大投诉率发生率承诺目标无评定依据重大投诉次数=0保障措施1、树立和培养员工的主动服务意识，设立“温暖服务”工作目标，将超值服务纳入员工服务价值体系当中；2、确保与客户之间的（略）畅通，设立有（略），意见和建议投诉及时处理，满足客户所有合理要求，投诉处理率（略）%；3、不断提升员工专业服务技能，及时处理和改进工作中的问题，确保服务品质提升。不达标改善措施1、加大（略）服务工作监督、指导力度，提升服务品质；2、依据工作标准加强学习、培训工作，加强投诉处置技能；3、协调专业管理人员（略）指导，监督（略）改完成情况；4、建立持续改进方案，并组织实施。2.2投诉处理率承诺目标（略）%评定依据投诉处理次数投诉总次数×（略）%＝（略）%保障措施1、实行（略）小时值班制，有效处理客户投诉，做好投诉记录，实行首问负责制，根据有效投诉内容递送至相关责任岗位并跟进处理结果；2、各相关责任岗位及时处理解决，在预定时间内回复客户处理结果，如遇暂时不能处理的制定处理计划并做好业主沟通解释工作；3、投诉处理率与员工作为重要考核指标与工作绩效挂钩，并按情节轻重给予处罚。不达标改善措施1、加大（略）服务工作监督、指导力度，提升服务品质；2、依据工作标准加强学习、培训工作，加强投诉处置技能；3、协调专业管理人员（略）指导，监督（略）改完成情况；4、建立持续改进方案，并组织实施。2.3.会议服务满意率承诺目标≥（略）%评定依据会议满意次数会议召开次数×（略）%≥（略）%保障措施1、制定严谨的会议管理制度，配备专职会议管理人员；2、做好会议服务人员专业服务技能和自身修养的培训，定期进行考核、测评；3、按照客户要求制定专属会议服务工作标准手册，培训落实到位。不达标改善措施1、加大（略）监督、检查力度，责任到人；2、依据作业标准加强学习、培训工作，测试合格后方可上岗；3、协调专业管理人员（略）指导，监督（略）改完成情况；4、建立持续改进方案，并组织实施，提升专业技能。三、人员配置及服务时间序号岗位名称岗位数量负责人1项目主管1项目经理2报刊收发1项目主管3会服2项目主管4室内保洁员9项目主管5外围保洁员1项目主管6综合维修工1项目主管7（略）内秩序维护员3项目主管8门岗秩序维护员3项目主管合计（略）人服务时间：保洁：7：（略）-（略）：（略）：（略）-（略）：（略）周末轮值会服：7：（略）-（略）：（略）：（略）-（略）：（略）周末轮值秩序维护、综合维修:（略）小时值班制四、岗位职责1、项目主管岗位说明书岗位名称项目主管（略）职务级别主管直属上级项目经理（略）全员岗位定编1岗位职责根据项目服务目（略）的运营、安全、沟通，培训管理及品质管理，不断提升项目品质和满意度。主要工作职责：1、依据公（略）目标制定项目的管理实施方案，确保项目管理有效实施；2、在公司安全管理体系的指导下，进行本项目安全管理培训与检查，达到安全管理有预防、有措施，实现项目安全运营；3、依照公司财务管理体系要求，制定本项目经营管理的相关管理计划，采取有效措施控制各项运营成本；4、按照公司培训体系的（略）制度与文化及时宣贯，员工的专业技能提升，持续对培训效果进行评估，保证培训有效；5、依照公司质检体系，定期组织本项目自检、互检、循环检，对检查结果进行质检（略）析，并组织对问题项的持续跟踪与改进；6、按照公司专业管理标准要求，定期开展专业标准化手册的培（略）标准化管理要求；7、持续完善本项目各项基础信息，建立并及时更新（略）析，编制完善项目运营管理手册为项目规范化管理提供信息支持；8、负责本项目重大和紧急突发事件的及时处理与解决，并及时反馈处理结果；9、负责本项目初期承接与查验，确保新项目平稳过渡快速进入常态化管理；（略）、组织（略）析项目管理的各类问题，制订有效措施及时进行培训与（略）改；（略）、制定与业主的沟通交流方案，按照方案计划与要求开展业主沟通工作，及时回访；确保业主需求的及时了解，对业主关注的重要事件，制定相关措施与改进计划，不断提升客户满意度；（略）、积极选拔与提升本（略）培养后备人才；（略）、完成上级交办的其他工作。主要工作协作关系：1、对外方面：与业方接口单位的沟通与协调；与专业外委单位的沟通与管理；与相关专业外部协作单位的沟通与协调。2、对内方面：与公司内各职能部室的沟通与协调；与项目团队的沟通与管理。岗位核心价值要求：1.目标达成率（略）%；2.制度执行率（略）%；3.成本控制率（略）%；4.安全事故率为0。2、会议服务人员岗位说明书岗位名称会议服务人员（略）职务级别员工直属上级项目主管直接下属无岗位定编2岗位职责负责会议预定、会议服务接待、会场清洁、设备调试、物品摆放工作。不断提升项目会议服务品质和客户满意度。主要工作职责：1、负责会议室的清洁卫生工作，保持环境（略）洁，空气清新。2、负责保障会议室的设备、设施正常使用,督导定期进行维护保养。3、负责各类会议的预定、接待、服务工作，并做好会议接待信息记录工作。4、根据会议接待相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前的准备工作。5、会议中服务工作:按照会议标准，做好标准立岗迎宾、标准站姿，全程微笑服务；维护会场秩序和卫生，防止无关人员进（略）域；注意音响效果，及时向音响设备负责人反馈音响效果信息；做好会议期间与会人员的各项服务工作。6、会议后的（略）理工作，确保会议室随时可以召开其他会议：清洁会议（略），物品（略）类归位，恢复会议室待用状态；检查（略）物品，勿有丢失、遗漏物品；检查（略）设备完好、复位，电源关闭状态。7