招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-11-30在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司湖州市分公司2023-2024年客服业务外包项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 　　（略）-（略）年客服业务外包项目，项目编号：HZPOST-FW（略）-（略），招标代理机构为浙江（略）公司。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。　　1、项目概况　　1.1、项目概况：为充（略）利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，根（略）提报，总经理办公会议〔（略）〕（略）号批复的采购需求，（略）-（略）年客服业务外包服务；　　1.2、资金来源：企业自筹；　　1.3、采购内容及相关要求：　　（一）采购内容　　本项目共计1个标包，入围1名中标人。预估总采购额（略）.6（略）（含税），具体如下：　　标包号　　序号　　服务名称　　服务内容　　*最高限价（含税（略））　　预估量（（略）单）　　预估采购额（含税（略））　　权重　　增值税率　　一　　1-1　　客服业务外包　　（略）域客服-协查，负责客户投诉的（略）处理及后续跟进工作；服务时间：每日8:（略）-（略）:（略），人均处理量（略）-（略）单天　　≤2.0（略）单　　（略）.（略）　　（略）.1　　（略）%　　6%　　1-2　　（略）域客服-主导，负责客户投诉后工单回访、结案和判责；服务时间：每日8:（略）-（略）:（略），人均处理量（略）-（略）单天　　≤1.3（略）单　　8.（略）　　（略）.（略）　　（略）%　　1-3　　（略）客服，负责（略）受（略）来源的EMS（略）全业务查询投诉；服务时间每日8:（略）-（略）:（略），人均处理量（略）-（略）单天　　≤1.8（略）单　　（略）.（略）　　（略）.（略）　　（略）%　　注：具体采购金额以实际发生量为准，招标人不做承诺。　　（二）服务期：一年，合同期满后，如双方协商无异议可以再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。　　（三）服（略）。　　*（四）报价：本项目投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税额、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。　　（五）需求部门：服务质量部。　　　　2、投标人资格要求　　2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。　　2.2资格条件　　2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记（略）、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法（略）法人授权的（略）公司。　　2.2.2投标人具有至少1个（略）年1月1日以来（以合同签订时间为准）单个合同（或协议）额（略）（含）以上的类似外包项目业绩（提供明确标的物、标的额的合同复印件，如没有采购金额的框架协议需提供对应业绩合同的复印件和发票复印件）。　　2.2.3投标人为增值税一般纳税人。　　2.2.4在最近三年内不存在（自（略）年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约或者安全问题的（（略）”的生效判决为准）。　　2.2.5投标人未被（略）站（（略）www.（略）.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。　　2.2.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。　　2.2.7本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。　　2.2.8本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、（略）包。　　2.2.9（略）供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。。　　　　3、资格审查方法　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。　　4、招标文件的获取　　4.1（略）获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：（略）月（略）日9:（略）:（略）至（略）年（略）月6日（略）:（略）:（略）（北京时间，下同），进入《中国邮（略）》（略）获取招标文件。获取方式如下：1（略）并（略）证书的投标人，请先行（略）并（略）证书，通过（略）方式自行获（略）并（略）证书的投（略）获取招标文件；2招标文件获取步骤:首先进入《中国邮（略）》https:（略）-（略）操作手册详细阅读，根据操作手册完成（略）、（略）相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人（略）请务必按要求填写相关信息，并（略）资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-（略）-确认标书费-投标人（略）。（略）请根据中国邮（略）操作（略）服务电话:（略）-（略）-（略）周一-周五9:（略）-（略）:（略），（略）服务电话：（略）-（略）-（略）。　　4.2招标文件售卖费用：招标文件售价（略）人民币，招标文件售后不退。打款账号：（略），开户银行：中信银行（略）（（略）招标文件费用后请务必（略）缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：（略）电话：（略））。　　注：招标代理机构仅对获取招标文件时（略）的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。　　4.3潜在投标人，请务必在招标文件获取（略）选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。　　4.4（略）统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人（略）后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票（略）链接将推送至投标人所留的联系人（略）及手机（短信形式），请各投标人注意查收。（发票需在浙江中通通信有（略）https:（略）.c（略）的潜在投标人请先（略）（入口为“用户（略）”-“供应商（略）”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完（略）的统一社会信用代码，获取（略）账号后即为（略）成（略）不接收（略）及招标文件的获取）。　　5、投标文件的递交（本项目采用（略）电子招标投标方式）　　5.1电（略）：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））递交加密的电子版投标文件。　　5.2投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为（略）年（略）月（略）日（略）:（略）:（略）（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。　　5.3电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前（略）钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。　　5.4纸质版投标文件递交地址：（略）或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。　　5.5电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））递交的电子版投标文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前（略）。至开标时间，使用电脑（须安装好相（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等）及（略）证书进行电子版投标文件进行解密。　　5.6电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。　　定义：　　（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））的电子版投标文件。　　（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。　　5.7招标人招标代理机构邀请投标人的法定代表人负责人经营者或其委托代理人准时参加。　　5.8出现以下情形之一时，招标人代理机构不予接收投标文件：　　5.8.1不接受以传真、电子（略）等方式递交的投标文件　　5.8.1逾期送达或者未送达指定地点的；　　5.8.2未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；　　5.8.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。　　　　6、开标　　6.1开标形式：本项目采用（略）线下并行的方式进行开标。通过“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））（略）解密电子版投标文件开标，并（略）下通过纸质版投标文件唱价。　　6.2开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）:（略）（北京时间）。　　6.3开标地址：（略）6.4电子版投标文件（略）解密截止时间（略）开标时间后的（不少于（略）钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。　　7、发布公告的媒介　　本次招标公告在中国（略）、中国（略）站上发布公告。　　8、（略）　　地址：（略）：（略）-（略），（略）　　项目负责人：（略）子（略）：　　项目联系人：（略）话：（略）　　电子（略）：zh（略）开户银行：中信银行（略）　　（略）　　（略）年（略）月（略）日;