招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-12-30在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司浙江省长兴县分公司2023-2024年客服业务外包项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 　　浙江（略）公司（以下简称“代（略）（以下简称“采购人”）委（略）-（略）年客服业务外包项目”项目编号：HZPOST-FW（略）-（略）以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实，具备磋商条件，现邀请有意向的合格供应商提交应答文件并参与竞争性磋商。　　1、项目概况与采购内容：　　1.1项目概况：本（略）客服业务外包；　　1.2资金来源：企业自筹；　　1.3采购内容及相关要求：　　（一）采购内容　　本项目（略）为1个标包，成交一个供应商。本项目总预估采购金额（略）.（略）（含税人民币）。　　标包号　　序号　　服务名称　　服务内容　　报价要求　　（含税人民币）　　预估数量　　预估采购额（含税（略））　　评（略）权重　　一　　1　　（略）派揽调度　　负责VIP客户出口（略）主动客服跟踪查询、（略）理赔、客户申投诉处理、异常问题件发单跟进、（略）派揽订单调度、智能跟单异常（略）处理。服务时间：每日8：（略）-（略）:（略）。　　≤2（略）件　　1.9（略）件　　3.8　　4%　　2　　出口主动客服跟踪（VIP客户业务量）　　≤0.1（略）件　　（略）.（略）件　　（略）.（略）　　（略）%　　3　　（略）理赔　　≤3（略）件　　1.（略）件　　4.（略）　　4%　　4　　异常问题件发单跟进外理　　≤2（略）件　　5.（略）件　　（略）.（略）　　（略）%　　5　　智能跟单处理　　≤0.3（略）件　　（略）.（略）件　　6.（略）　　7%　　6　　申投诉工单处理　　≤4（略）件　　9.（略）件　　（略）.（略）　　（略）%　　（二）应答人须以“标包”为单位参加本项目的应答，并且以“标包”为单位提供应答文件，不接受选择性报价。　　（三）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，采购人不作承诺。　　（四）服务期限：1年，合同到期前3月，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。　　（五）服务地（略）。　　（六）报价：应答报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税额、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若应答人的应答报价不符合要求，将否决其应答报价。　　（七）*最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“报价要求”要求，不符合要求的报价，将否决其应答。　　（八）技术和服务标准：详见合同草案及技术规范书。　　2、供应商资格条件:　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评（略）办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。　　通用资格条件　　2.1应答人为在中华人民共和国境内登记（略）、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法（略）法人授权的（略）公司。　　2.2应答人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的合规发票。　　2.3在最近三年内不存在（自（略）年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约或者安全问题的（（略）”的生效判决为准）。　　2.4应答人未被（略）站（（略）www.（略）.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。　　2.5（略）供应商黑名单的应答人，禁止参加本项目。　　2.6本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。　　2.7本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、（略）包。　　2.8应答人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。　　3、采购文件的获取方式：　　3.1（略）获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于（略）年（略）月（略）日9:（略）:（略）至（略）年1月4日（略）:（略）:（略）（北京时间，下同），进入《中国邮（略）》（略）获取采购文件。获取方式如下：1（略）并（略）证书的供应商，请先行（略）并（略）证书，通过（略）方式自行获（略）并（略）证书的供（略）获取采购文件；2采购文件获取步骤:首先进入《中国邮（略）》https:（略）-（略）操作手册详细阅读，根据操作手册完成（略）、（略）相关应用的安装使用），然后查找对应项目-供应商（略）请务必按要求填写相关信息，并（略）资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-（略）-确认标书费-供应商（略）。（略）请根据中国邮（略）操作（略）服务电话:（略）-（略）-（略）周一-周五9:（略）-（略）:（略），（略）服务电话：（略）-（略）-（略）。　　3.（略）采购文件售卖费用：采购文件每套售价（略）人民币，售后不退。打（略），开户银行：中信银行（略）（（略）采购文件费用后请务必（略）缴费凭证，并告知采购文件获取联系人：（略）系电话：（略））。　　注：采购代理机构仅对获取采购文件时（略）的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。　　3.3潜在供应商，请务必在采购文件获取（略）选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。　　3.4（略）采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商（略）采购文件后，由采购代理机构确认生成电子发票，生成后发票（略）链接将推送至供应商所留的联系人（略）及手机（短信形式），请各供应商注意查收。（发票需在浙江中通通信有（略）https:（略）.c（略）的潜在供应商请先（略）（入口为“用户（略）”-“供应商（略）”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完（略）的统一社会信用代码，获取（略）账号后即为（略）成（略）不接收（略）及招标文件的获取）。　　4、应答文件的递交：　　4.1电（略）：供应商应在应答文件递交的截止时间前通过“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））递交加密的电子版应答文件。　　4.2应答文件递交的截止时间：电子版应答文件与纸质版应答文件递交的截止时间：均为（略）年1月6日（略）:（略）:（略）（北京时间），未按规定时间递交电子版应答文件或纸质版应答文件的供应商将被否决。　　4.3电子版应答文件签到时间：请于应答文件递交的截止时间前（略）钟内，完成电子版应答文件“签到”流程。　　4.4纸质版应答文件递交地址：（略）3（略）职工之家（略）室，供应商须至递交地点或以采购代理机构认可的方式递交纸质版应答文件。　　注：如开车前往，车辆只能停放至大门口划线停车位（或大门外），不允许将停放在其他位置，停车后步行进入应答文件递交地点，（略）程较长，故请预留足够时间避免迟到。　　4.5电子版应答文件加密、解密：供应商须在应答文件递交的截止时间前对“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））递交的电子版应答文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版应答文件的编制，并在应答文件递交的截止时间前（略）。至开标时间，使用电脑（须安装好相（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等）及（略）证书进行电子版应答文件进行解密。　　4.6电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版应答文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。　　定义：　　（1）电子版应答文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））的电子版应答文件。　　（2）纸质版应答文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版应答文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF应答文件。本项目如遇电子版应答文件与纸质版应答文件不一致的，以纸质版应答文件为准。　　4.7采购人采购代理机构邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。　　4.8出现以下情形之一时，采购人代理机构不予接收应答文件：　　4.9不接受以传真、电子（略）等方式递交的应答文件　　4.9.1逾期送达或者未送达指定地点的；　　4.9.2未按采购文件要求密封的纸质版应答文件；　　4.9.3未按本公告要求获得本项目采购文件的。　　4.（略）磋商将于应答文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。　　5、开标　　5.1开标形式：本项目采用（略）线下并行的方式进行开标。通过“中国（略）址：https:（略）.cn中（略））（略）解密电子版应答文件开标，并（略）下通过纸质版应答文件唱价。　　5.2开标时间：（略）年1月6日（略）:（略）:（略）（北京时间）。　　5.3开标地址：（略）3（略）职工之家（略）室。　　5.4电子版应答文件（略）解密截止时间（略）开标时间后的（不少于（略）钟）自行进行应答文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的供应商，则开标以递交的纸质版应答文件为准，未递交纸质版应答文件的供应商将被否决。供应（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。　　（略）、（略）：　　（略）中国采购与招标网、（略）。　　7、其他事项　　本项目的监督部门为中国（略）公（略），电话：（略）-（略）。　　8、联（略）　　地址：（略）：（略）-（略），（略）　　项目负责人：（略）电子（略）：　　项目联系人：（略）电话：（略）　　电子（略）：zha（略）n　　采购文件获取费用、应答保证金及服务费打款账（略）　　开户银行：中信银行（略）　　（略）　　（略）年（略）月（略）日;