招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2022-12-05在采购与招标网发布 惠州市市政园林事务中心办公设备维修和保养服务服务采购公告DDJJ-2022-650589。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 惠（略）采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。一、项目基本信息（一）项目名称：惠（略）办公设备维修和保养服务服务采购（二）项目编号：DDJJ-（略）-（略）（三）预算金额：（略）,（略）.（略）（四）采购需求：编号服务描述需求描述数量计量单位1服务类型：桌面运维服务设备维保服务范围：其他IT设备设备数量：（略）-（略）台数：（略）特殊服务要求及配件费用：0一、总体要求。为满足惠州（略）办公设备维修及保养工作需要，有效保障各职能部门的办公设备运行稳定,拟采购办公设备维修服务商一名，服务期为1年。二、服务具体要求。1．服务对象：办公设备维修及保养服务。2．服务时间：提供7x（略）小时的热线服务；如通过电话支持等远程支持方式未能解决，服务方（略）师在2小时内达（略）处理故障，紧急情况（略）钟内到达（略）。。3．修复时间：设备硬件故障诊断及维修。报障后（略）钟内响应，非硬件故障在半个小时内修复；硬件故障简单维修在2小时内完成；复杂维修在1天内完成。预计故障设备在2小时内无法修复的，服务商须在报修后3小时内无偿提供同类机型替代设备使用，或采用其他措施方式解决，保障客户业务进行，直至原设备修复完毕。4．服务方式：工作时间（略）服务；非工作时间提供电话、远程服务，必要时（略）服务。三、服务采购报价要求。采购预算总价为总包价，包括维修服务商根据用户要求到达设备（略）进行维修服务所产生的所有费用。包括但不限于：派驻人员产生的所有费用、设备（略）配件费、设备维修服务费、投影设备的（略）配件、通信费、设备送修的交通费、保险费、技术培训费以及各种税费等项目实施期间所产生的任何其他费用。四、服务实施范围。维修服务范围包括计算机、打印机等办公所需的设备及配套外设、耗材、（略）的安（略）应用服务。按照实际维护、维修的需求，结合实际工作中遇到的问题，服务商需有如下的服务：1.硬件设备检查。服务商应在合同签署前，提供一份详细的设备检查报告，包括设备明细清单、工作状况、工作环境和（略）布地点等，在之后的维修维护工作中记录和（略）理维修工作的各项资料，录入（略），以便于进行设备的科学管理。2..硬件维修、更换及取修。服务商提供硬件维修服务，如硬配件无法维修则应予以更换全新的硬配件，所有更换的硬配件应保证为全新的原型号规格的硬配件或全新的性能优于原有硬配件的硬配件，且费用应计入投标价格内，并保证同一故障硬配件维修更换后至少有三个月的保修期。3.设备配套耗材更换。打印机、复印机、一体机的电源线、数据线、墨盒、硒鼓、鼓芯、加粉，投影机的灯泡、液晶片、幕布电机、投影幕电动遥控器、（略）米以内的数据线，服务器（工作站）的鼠标、键盘、电源线、数据线等耗材添加更换。4.（略）实施对象。服务商负责安装维护单位使用的各类打印机、扫描仪、投影机等的驱动程序。5.培训服务。服务商要向用户提供必要的硬件及（略）的使用操作等培训，保证用户能够独立使用办公设备工作所需资源。在维修过程中能够针对用户普遍存在问题和需求，做出培训计划，并按用户要求执行。6..维修记录和（略）析服务。服务商每次履行维保服务均须如实填写维修服务单（含用户意见）（一式三份），用户、服务商及设备管理部门各保存一份。用户填写意见并（略）确认后，于每周星期一上午下班前向设备处提交上一周的维修服务单，以便了解维修服务情况。维修服（略），建立专用的维修档案，用于记录每次服务的内容和所做的操作，及时录入数据，每周更新一次，提高运维保障效率；能在单位需要维保数据时，一天内提供所需数据。7.制作并黏贴不干胶标签。在合同生效后一周内，将印有维保服务联系方式及投诉方式的不干胶标签制作完成并黏贴于维保设备显眼位置。五、服务质量。1．服务响应时间。服务商应保证在接到用户报修电话后，在（略）钟内到达服务（略）。2．解决故障时间。简单维修在2小时内完成；复杂维修在1天内完成。技术人员不能（略）解决的故障（略）进行修理，在该产品修理妥当后，送回用户。服务商须尽力缩短（略）个送修过程的时间，每次取修不得超过1天。预计故障设备在2小时内无法修复的，服务商须在报修后3小时内无偿提供同类机型替代设备，直至原设备修复完毕。3．服务效果及跟踪。服务商应保证设备维修完成后能正常使用，如修复后的打印机打出的字迹须清晰，修复后的投影机须能够清晰展示画面。单位将按照国家标准来界定维修服务是否完成。六、服务商要求：服务商需具备计算机、打印机、复印机、投影仪等办公设备维修能力，并提供相应的服务资质证书。七、用户投诉及违约责任。1.用户投诉处理：（略）师从受到有效投诉第二次开始（含第二次），（略）师的服务资格，服务商必须无条件（略）师。服务商设有专职的项目经理负责响应用户服务需求，项目经理对用户的投诉应在一个工作日内做出有效回复。2.违约责任。服务商未能按招标文件要求提供服务的，单位有权终止合同，由此造成的经济损失，由中标服务商承担。1（略）需求编号需求内容1服务商要求：服务商需具备计算机、打印机、复印机、投影仪等办公设备维修能力，并提供相应的服务资质证书。（五）竞价公告时间：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）~（略）-（略）-（略）:（略）:（略）（六）供应商报价时间：（略）-（略）-（略）:（略）～（略）:（略）二、需求信息合同份数：4争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决三、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。（二）供应商应完（略）、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚（略）采购相关规定给予处理。四、定点竞价规则（一）报价规则（1）供应商的报价应是总价。（2）供应商的报价应不高于最高限价。（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。（二）实质性响应审核报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。（三）成交规则、终止规则（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3（略）按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且（略）按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。五、项目联系方式联系方式：陈泰安（略）-（略）采购单位：惠（略）年（略）月（略）日;