招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于Fri Jul 05 14:16:18 CST 2024在采购与招标网发布 【中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目】招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中（略）主动客服业（略）（以下简称“招（略）（以下简称“招标人（略）-（略）公司主动客服业务外包服务项目的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用（略）招标，对按要求在（略）制作的电子投标文件进行审查及评审。（略）指“中国邮（略）址：https:（略）.cn）。 1、（略）-（略）公司主动客服业务外包服务项目2、 招标编号：CGZ（略）-ZB-（略）-（略）ZJZB-（略）-（略）、 项目概述：本项目不划（略）标包，选取一家中标序号业务外包项目第一年预估外包量（（略）宗）第二年预估外包量（（略）宗）第一年预算（（略），含税）第二年预算（（略），含税）总预算（（略），含税）外包形式1主动客服跟进（略）.（略）.（略）.（略）.（略）.（略）纯业务外包注：以上需求数量为采购方在合同期第一年（（略）-（略）年）、第二年（（略）-（略）年）预计需求数量，不构成采购方的实际承诺，双方结算时按照采购方实际向外包商采购的数量和外包商对应的单项单价承诺按实际产生业务量结算。外包商报价时请充（略）考虑自身的成本、实力，（略）场风险等因素。采购方不承担实际采购量和预测量对外包商造成的任何影响。4、 招标内容：根据采购方主动客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括如下工作：（1）基础服务：主动监控国内标快、快包、国际、物流等业务（略）动态，主动发现逾限、异常等问题，主动调度处理；及时响应客户咨询、查询、投诉等客服诉求受理。负责（略）主动催投、投诉受理、货损货差、异常（略）监控督办等（略）从发货收寄至客户签收妥投的全流程跟踪处理。（2）项目个性化服务：与客户约定定期反馈（略）运行质量及时效（略）析；以及定期的客户回访，听取客户对改进主动客服的意见等。其余详见《项目采购需求书》。5、 服务地址：（略）场所内，具体（略）（1）（略）肇（略）西南侧一巷一号（本部）；（2）（略）中（略）号（（略）公司）；（3）（略）（（略）公司）；（4）（略）号（（略）公司）；（5）（略）号（（略）公司）；（6）（略）号（（略）公司）；（7）（略）德（略）内（（略）公司）；（8）（略）号（（略）公司）。6、 合同期：自合同签订之日起两年。7、 本项目设有最高投标限价，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。8、 投标人资格条件：（一）法人资格要求投标人须是在中华人民共和国境内（略）的独立法人或其他组织（如是（略）支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。（二）业绩要求投标人须具备（略）年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成（略）及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理或主动客服等业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目，详见实施要求）。【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。 2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3、合同开始时间可在（略）年1月1日前，但计算业绩时只计算（略）年1月1日后的发票。】（三）运营团队要求投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目运营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】（四）发票要求投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】（五）财务要求投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】（六）信誉要求投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实（略）德，不能存在以下情况之一：（1）在“信用中国”（（略）www.（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商；（2（略）（（略）采购严重违法失信行为记录名单的供应商；（3）被中国（略）公司列入黑名单且在有效期内的供应商；（4）被中国（略）公（略）公司列入黑名单且在有效期内的供应商；（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。【注：须提供书面承诺】（七）联合体、（略）包本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的（略）包或转包。【注：须提供书面承诺】（八）唯一性单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划（略）标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】（九）其他要求与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件扫描件（须（略）），原件备查。9、 招标文件的获取方式：（一）（略）证书（略）“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）证书等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找对应项目→（略）→填写相关信息→审核→（略）。（略）证书（略）、“中国邮（略）”操作（略）—（略）：中国邮（略）操作手册-（略）册-投标人”，或可联系客服电话（略）-（略）-（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。（二）获取招标文件（1）采购文件售价（略），售后不退。（2）获（略）—（略）并（略）—（审批通过）—选择参加的项目选择接受邀请的项目—（略）采购文件—填写并（略）订单信息（（略）凭证）—（审批通过）—（略）采（略）页面右下（略）“投标人操作指南”）。（3）凡有意参加投标者，请于（略）年7月5日至（略）年7月（略）日（北京时间，下同），在“中国邮（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）→填写相关信息”步骤后，（略）中捷通信有（略）址：https:（略）.cn（略）用户（略）→供应商（略），（略）后对对应项目的采购文件进行（略）或已（略）过的供应商可直接（略）对对应项目的采购文件进行（略）。在缴（略）完成审核后再在“中国邮（略）”完成“（略）”的操作。（注：1、（略）凭证同步（略）至“中国邮（略）”对应的（略）项目中，经审核后即可（略）；2、须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件。）注：供应商须在“中国邮（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。（4（略）站（略）标书联系人：（略）zhongjbss2@zjscs.com。（5）如无按上述要求获取采购文件的供应商，招标代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。（略）、           投标文件的递交：（1）本次招标采用电子投标和纸质应投标双轨运行。电子版投标文件、纸质版投标文件均须提交，如缺一（略）、递交时间及签到：（略）电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为（略）年7月（略）日上午（略）:（略）（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交加密的（略）电子版投标文件，并在（略）年7月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京时间）完成（略）电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需（略）、电脑等必备设备。本项目允许进行远程解密电子版投标文件。（2）递交及解密地址：（略）6（略）会议室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件或采用邮寄方式递交纸质版投标文件（注：邮寄前须联系项目负责人，投标人自行承担邮寄存在的各类风险），并且通过制作（略）电子版投标文件的电脑解密（略）电子（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和（略）电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和（略）电子版投标文件将被拒绝。（3）（略）电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交的（略）电子版投标文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行（略）电子版投标文件的编制，并在开标前（略）。开标时，尽快使用（略）证书完成（略）电子版投标文件的解密。（4）（略）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作（略）电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：★1）递交投标文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标评审后发现不同供应（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商应答的标包予以否决。2）（略）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“中国邮（略）址：https:（略）.cn）的电子版投标文件。3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。（5）解密后的（略）电子版投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标。供应（略）络及运行环境不畅、介质损坏、（略）文件解密失败等因素造成的风险。（6）当供应商递交的电子版投标文件与纸质版投标文件不一致时，以（略）电子版投标文件为准。（7（略）的投标文件进（略）出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目将转为纸质方式进行。（略）、           开标：（1）开标形式：本项目采用在“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）解密开标。（2）开标时间：（略）年7月（略）日上午（略）:（略）（北京时间）。（略）电子版投标文件（略）解密截止时间（略）年7月（略）日上午（略）:（略）前（北京时间）。投标（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。（3）投标文件递交及开标地址：（略）6（略）会议室。（略）、           发布公告的媒体：本次招标公告同时在中国邮（略）（https:（略）.cn（略）站（http:（略）.cn）、中国（略）（http:（略）.com）、中国采购与招标网（http:https://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有（略）（https:（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。（略）、           联（略）地   址：（略）号邮   编：（略）