招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-10-31在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司汕尾市分公司所属四个县（区）协助客服及主动客服业务外包服务项目公开竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国（略）公（略）公司所（略）（（略））协助客服及主动客服业务外包服务（略）（以下简称“代（略）（以下简称“采购人”）（略）所（略）（（略））协助客服及主动客服业务外包服务项目”采购编号：ZJZB-（略）-（略）以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，项目资金为采购人自筹并已落实，具备采购条件，有意向的潜在供应商（以下简称供应商应答人）可前来应答。1（略）所（略）（（略））协助客服及主动客服业务外包服务项目2、项目编号：ZJZB-（略）-（略）、项目概述：本项目第一年度预算约（略）（含税），第二年度预算约（略）（含税），总预算约为（略）（含税），不划（略）标包，成交1家供应商。序号业务外包项目预算单价（略）小时，不含税第一年预估预算（（略），含税）第二年预估预算（（略），含税）第一年预算金额（（略），含税）第二年预算金额（（略），含税）1主动客服跟进（略）.（略）级协助客服客服（略）.（略）说明：以上需求数量为采购方在合同期第一年（（略）-（略）年）、第二年（（略）-（略）年）预计需求数量，不构成采购方的实际承诺，双方结算时按照采购方实际向外包商采购的数量和外包商对应的单项单价承诺按实际产生业务量结算。外包商报价时请充（略）考虑自身的成本、实力，（略）场风险等因素。采购方不承担实际采购量和预测量对外包商造成的任何影响。4、采购内容：根据（略）级协助客服及主动客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括如下工作：（1）（略）级协助客服：①　工单处理及监控预警。（略）、（略）客服工单跟进、处理、回访等；进口（略）跟进；直派指令处理等。②　（略）工单申诉。（略）申诉，如（略）判责工单申诉；线下申诉，如预通报判责单申诉、协助（略）丢失线下二次申诉、协助虚假签收申诉等。（2）主动客服：①　基础服务：主动监控国内标快、快包、国际、物流等业务（略）动态，主动发现逾限、异常等问题，主动调度处理；及时响应客户咨询、查询、投诉等客服诉求受理。负责（略）主动催投、投诉受理、货损货差、异常（略）监控督办等（略）从发货收寄至客户签收妥投的全流程跟踪处理。②　项目个性化服务：与客户约定定期反馈（略）运行质量及时效（略）析；以及定期的客户回访，听取客户对改进主动客服的意见等。2、场地情况（1）场地属性（略）及下（略）级协助客服及主动客服班（2）服务地址：（略）北（略））；（略））。详细服务内容见磋商文件第五部（略）：《技术（服务）规范》。5、服务期限：2年。注：（1）供应商须以“包”为单位参加本项目的磋商，并以“包”为单位提供响应文件。（2）本项目最高单价限价为（略）.（略）（（略）小时，不含税），供应商响应报价如高于最高单价限价，其响应将被否决。6、供应商资格条件:6.1、应答人须是在中华人民共和国境内（略）的独立法人或其他组织（如是（略）支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。6.2、业绩要求：须提供1份（略）年8月1日至今（以合同签订时间为准）同类项目业绩（客服业务外包项目，同类项目业绩认定需提供同类项目合同关键页（封面页、合同内容页、盖章页）作为证明文件，证明材料需清晰可见，原件备查。6.3、应答人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定具有良好的信誉和诚实（略）德;在“信用中国”（略）www.（略）.cn列入失信被执行人名单的供应商（略）采购严重违法失信行为记（略）和中国（略）公（略）公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。6.4、其他要求：（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划（略）标包的同一采购项目应答。（2）遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录。（3）应答人未处于被行政监管部门责令停业、应答资格被取消状态，最近三年至今没有骗取成交严重违约及重大产品质量问题，且最近三年在采购人项目中没有出现应答文件中的承诺条款与成交后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。（4）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加应答：邮政领导人员及其亲属和其他特定（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（5）本项目不接受联合体应答。7、采购文件的获取方式：（一）（略）证书（略）“中国邮（略）址：https:（略）.cn）（略）证书等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找对应项目→（略）→填写相关信息→审核→（略）。（略）证书（略）、“中国邮（略）”操作（略）—（略）：中国邮（略）操作手册-（略）册-应答人”，或可联系客服电话（略）-（略）-（略）周一～周五9:（略）-（略）:（略））。（二）获取采购文件7.2.1获（略）—（略）并（略）—（审批通过）—选择参加的项目选择接受邀请的项目—（略）采购文件—填写并（略）订单信息（（略）凭证）—（审批通过）—（略）采（略）页面右下（略）“应答人操作指南”）。7.2.2磋商文件售卖时间：（略）年9月（略）日（略）时（略）至（略）年9月（略）日（略）时（略）（北京时间，下同）。7.2.3（略）流程7.2.3.1供应商在“中国邮（略）”完成“（略）→填写相关信息”步骤后，（略）中捷通信有（略）址按指导缴交采购文件费用。在缴（略）完成审核后再返回“中国邮（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件）7.2.3.2（略）中捷通信有（略）址：https:（略）.cn（略）用户（略）→供应商（略），（略）后进行采购文件（略），已（略）过的可直接（略）后（略）。（温馨提醒：1、（略）是否成功以中国邮（略）确认为准；2、请务必在（略）成功后保存（略）凭证，并（略）“中国邮（略）”进行采购文件的登记（须（略）凭证））。（1）（略）后返回“中国邮（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。（2）采购文件售价（略），售后不退。（3（略）站（略）标书联系人：（略）zhongjbss2@zjscs.com。（4）如无按上述要求获取采购文件的供应商，采购代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。注：供应商须在“中国邮（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。8、响应文件的递交：（1（略）、递交时间及签到：（略）电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为（略）年9月（略）日上午（略）:（略）（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交加密的（略）电子版响应文件，并在（略）年9月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京时间）（略）完成纸质版响应文件和（略）电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需（略）、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的（略）电子版响应文件以及不符合规定的（略）电子版响应文件将被拒绝。（2）纸质文件作为归档使用。纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在【（略）】年【（略）】月【（略）】日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京时间）（略）递交至【（略）北（略）内邮政（略）会议室】，或于【（略）】年【（略）】月【（略）】日上午（略）:（略）前（北京时间）邮寄至【（略）北（略）内邮政（略）会议室】（联系人：（略）：联系方式【（略）】，若选择邮寄，请供应商提前联系招标代理工作人员并预留好快递能准时送达开标（略）的（略）等原因造成的文件密封破损或者纸质响应文件未按时递交（略）北（略）内邮政（略）会议室，其后果由供应商自行承担）。逾期递交的纸质版和（略）电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和（略）电子版响应文件将被拒绝。（3）（略）电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮（略）址：https:（略）.cn）递交的（略）电子版响应文件进行（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行（略）电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前（略），递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。响应文件递交截止时间后，尽快使用（略）证书完成（略）电子版响应文件的解密，（略）电子版响应文件解密截止时间（略）年9月（略）日上午（略）:（略）（北京时间）。供应（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成（略）电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。（4）（略）电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作（略）电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：（略）电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“中国邮（略）址：https:（略）.cn）的电子版响应文件。纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。纸质版响应文件应与（略）电子版响应文件保持一致，如不一致以（略）电子版响应文件为准。9、发布公告的媒体：本次磋商公告同时在中国邮（略）（https:（略）.cn（略）站（http:（略）.cn）、中国采购与招标网（http:https://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有（略）（https:（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，（略）站发布的文本为准。（略）、联系方（略）采购代理机构地址：（略）jbss2@zjscs.com项目联系人（略）账   号：（略）采购人地址：（略）9月（略）