招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2021-11-20在采购与招标网发布 【绍兴市公共资源交易中心】关于2022-2023年度绍兴市网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目供应商征集公告 （征集编号：2021-11-0006）。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 各相关供应商：绍（略）受绍（略）、（略）越（略）、（略）上（略）、诸（略）、嵊（略）委托，就（略）-（略）场物业管理服务（定点采购）项目进行供应商征集，欢迎符合条件的供应商前来参加。一、项目名称：（略）-（略）场物业管理服务（定点采购）项目二、服务范围:（略）本级、（略）、（略）、（略）、（略）国家机关、事业单位和团体组织。三、服务内容及服务要求：（一）门岗1.服务质量标准（1）（略）小时值守；（2）指定时间段立岗，形象展示；（3）来人来访的通报；（4）杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进（略）（（略））内；（5）外来人员及车辆进出证件检验、登记；（6）大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；（7）严格执行门卫管理制度做好交接工作；（8）用语规范，礼貌待客，文明工作；（9）报刊信件收发。（二）车辆管理1.服务质量标准（1）（略）内机动车和非机动车进出及停放管理；（2（略）的管理和维护，车库（略）；（3）按采购人要求设置指示标志，（略）内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对（略）的来访车辆进行登记；（4）对占用（略）的车辆进行劝离，保证（略）畅通；（5）车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；（6）做好早晚高峰期间的车辆指引工作。（三）安全管理1.服务质量标准（1）处理治安及其他突发事件；（2）明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；（3）制定相对固定（略）线，（略）域、部位、设备机房进行重点巡视，及时发现和处理各种安全和事故隐患；（4）节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题。（四）消、监控室1.服务质量标准（1（略）需（略）小时值班，必须配备专人（持消控证上岗）：如有远程监控，则单人持证；如无远程监控，须双人持证（略）的操作和维护；（2）消控、监控设施应保持（略）小时开通，并保持完（略）的监控记录，保证对各出入口、内（略）域的安全监控、录像及协助布警；（3）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到（略）进行前期处理；（4）做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持（略）天；（5）每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施及时更新，确保运行无故障；（6）定（略）层应急电源的主、备电情况进行检查。（五）消防管理1.服务质量标准（1）定期对消防设备巡查，确保运行无故障；（2）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设（略）标志完好，紧急（略）畅通；（3）所（略）梯（略）梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，（略）内的防火（略）之间的防火门应保持闭合但不能上锁。（略）上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；（4）所有强（略）与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；（5）底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；（6）严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；（7）建立完善的消防（略）要定期组织有关人员进行消防培训；（8）定期组织消防演习，一年至少一次；（9）物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。（六）应急保障1.服务质量标准（1）建立各类应急预案，（略）、监控室、机房等处张榜悬挂，（略）层固定位置悬挂疏散示意（略）标志，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；（2）当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；（3）各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的（略）情况进行应变处理。（七）（略）域卫生、垃圾清理1.服务内容：负责（略）、会议室、（略）梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所，和办（略）、（略）、停车场（库）、“门前三包”（略）域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。2.服务质量标准（1）（略）地面和墙面（略）域，做到无垃圾、无积灰、无污渍（略）等，每日清扫和擦拭保养不少于2次，巡回保洁；（2）卫生间、茶水间等设备保持清洁，物品摆放有序、无污迹、无积水、无积尘、无异味、无漏滴水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，确保安全；洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁；每日清扫和擦拭保养不少于2次，随时巡回保洁；（3）（略）和停车场及所（略）域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；每日清扫和擦拭保养不少于2次，保洁员对以上部位每小时巡视一次发现杂物及时清理随时巡回保洁；（4）屋顶及天沟每月清洁1次，并（略）天气状况，提前检查，确保（略）畅通；（5）垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池及时清掏，保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作；（6）绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除；（7）生活水箱、水池清洗一年二次；（8）地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持（略）洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理；（9）建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施，对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。（八）垃圾（略）类工作1.服务质量标准垃圾按（略）类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；化粪池及时清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。（九）公共部位绿化养护1.服务内容：负（略）（（略））树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理，以及办公（略）、门厅（略）域花木摆放养护和管理等。2.服务质量标准（1）绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率（略）%。（2）（略）域及时进行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、（略）形修剪、防治病虫害等；（3）草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；（4）植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆（略），无脱节、枯枝。及时防治、灭治病虫害，病虫害防治率（略）%，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；（5）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在（略）%以下；（6）及时清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；（7）绿化生产垃圾能及时清运；（8）景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。（9）花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳，植物长势良好，无残花、杂草。（十）房屋建筑主体及公共设施设备日常维护1.服务质量标准（1）按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；（2）建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完（略）；（3）（略）内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；（4）无擅自改变房屋用途行为；（5（略）各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；（6）保证公共照明（略）等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在（略）钟内到场，（略）小时内维修完毕；（7）（略）外观完好、（略）洁；地面、墙台面、吊顶、（略）梯、（略）等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌（略）洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损；（8）确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；（9）确保室外场地、（略）等公用设施的完好和正常使用；（（略））及时完成各项（略）星维修任务，一般维修任务确保不超过（略）小时，确保（略）修合格率（略）%；紧急维修须（略）钟内到达（略）。（（略））熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。（（略））值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应及时上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。（十一）高配管理1.服务质量标准（1）熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。（2）高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应及时上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。（十二）大堂前台客服服务（如有）1.服务质量标准（1）接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。（2）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（3）公开（略）小时服务热线。（十三）报事报修服务1.服务质量标准（1）建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。（2）负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。（3）负责服务热线的统计、上报工作。（4）对甲方或使用人的投诉、建议在（略）小时内答复。（十四）装修管理（如有）1.服务质量标准（1）对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而（略）结构安全、人身安全和影响正常办公秩序；（2）监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；（3）对于违章搭建应及时劝阻、制止或报告。（十五）内勤管理（档案、财务资料）1.服务质量标准（1）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]；（2）建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；（3（略）内部管理制度和考核制度，并严格执行；（4）制定物业服务工作计划，并组织实施。（十六）满意度调查1.服务质量标准（1）对物业管理服务作年度满意度调查；（2）满意率须达（略）%以上。（十七）特种设备-电梯维护（如有）1.服务质量标准（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；（2）电梯应经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并（略）有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；（3）有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。（4）电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。（5）轿厢内、外（略）及灯具等配件保持完好维持轿厢（略）洁。（6）电梯发生一般故障时，专业维修人员应在一小时能到达（略）修理，发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在（略）钟内到达（略）进行抢修和处理。（7）电梯应由专业资质维修保养单位至少每（略）日进行一次清洁、润滑、调（略）和检查，经有资质的检测机构检验合格，在《安全使用许可证》有效期内安全运行，由专业人员对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理；电梯发生困人、停梯等重大事件时，专业维修人员应在（略）钟内到达（略）进行抢修和处理。（十八）特种设备-机械车库维护（如有）1.服务质量标准由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测。（十九）专业设备-中央空调、（略）体空调（如有）1.服务质量标准由专业资质维修保养单位进行定期保养。（二十）专业设备-消防设施设备维护（如有）1.服务质量标准由取得消防设施设备维护经营许可的专业维修保养单位来保养。（二十一）室内卫生1.服务质量标准（1（略）内地面日常保洁、垃圾清理。（2（略）内桌面、办公家具等日常保洁。（3）室内玻璃定期保洁。（4）值班室、休息室、健身室等日常保洁。（二十二）室内绿植租摆1.服务质量标准（1）制定完（略）的室内绿化摆设方案。确保采购人要求租摆的位置常年植物花草摆放，定期及时更换，特殊情况按需更换。（2）协助和监督室内绿化养护单位做好摆放和养护；（3）绿色植物摆放要求搭配合理，保持常年鲜艳，美观大方。如有枯萎，及时更换；（4）